管理就是溝通

　　掌握高超的溝通技巧，激發(fā)別人采取行動(dòng)。攀登“傾聽(tīng)的馬特洪峰”，到達(dá)人際溝通的最高境界。利用你的傾聽(tīng)和講話方式中所蘊(yùn)含的力量來(lái)塑造現(xiàn)實(shí)。講話時(shí)避免出現(xiàn)四大忌諱，同時(shí)盡量減少語(yǔ)言中的廢話。記住，在檢查你的現(xiàn)金流之前，先審視你的信息流。想想看，有多少次你喋喋不休地大談變革計(jì)劃，而場(chǎng)下應(yīng)者寥寥；有多少次你真切地希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有機(jī)會(huì)得到傾聽(tīng)。溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。作為瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官和跨國(guó)公司的咨詢顧問(wèn)，托馬斯.D.茲韋費(fèi)爾有機(jī)會(huì)親歷管理者的溝通困境。他的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單而有力：管理者通過(guò)改變說(shuō)話和傾聽(tīng)的方式就可以使企業(yè)成就卓越，他們只需要懂得：*掌握高超的溝通技巧，激發(fā)別人采取行動(dòng)。*攀登“傾聽(tīng)的馬特洪峰”，到達(dá)人際溝通的最高境界。*利用你的傾聽(tīng)和講話方式中所蘊(yùn)含的力量來(lái)塑造現(xiàn)實(shí)。*講話時(shí)避免出現(xiàn)四大忌諱，同時(shí)減少語(yǔ)言中的廢話。作者簡(jiǎn)介：現(xiàn)任瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官。他在美國(guó)紐約大學(xué)獲得國(guó)際關(guān)系博士學(xué)位，并在哥倫比亞講授領(lǐng)導(dǎo)力和跨文化管理課程。他自1984年以來(lái)已經(jīng)對(duì)遍布五大洲的數(shù)百名經(jīng)理人進(jìn)行了培訓(xùn)，并取得了巨大成功。其客戶包括：J·P·摩根集團(tuán)。德意志銀行、通用電氣公司、瑞銀華寶集團(tuán)、高盛集團(tuán)、美林集團(tuán)、通用汽車(chē)公司、西點(diǎn)軍校等。目錄：致謝前言第一章：缺乏溝通是致命的全新的變革一哄而上的創(chuàng)業(yè)投機(jī)者第二章：溝通能夠解決同切通過(guò)說(shuō)和聽(tīng)來(lái)塑造世界你的人際溝通所處的層次第三章：通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)登上“傾聽(tīng)的馬特洪峰”最底層：不予理睬第一階段：伴裝傾聽(tīng)第二階段：控制第三階段：第一印象第四階段：尊重第五階段：換位思考第六階段：激勵(lì)第七階段：把握別人的傾聽(tīng)投入程度小實(shí)驗(yàn)小插曲：的確，你可能會(huì)聽(tīng)得太多第四章：讓講話富有成效講話的四大忌諱忌諱之一：流言蜚語(yǔ)忌諱之二：妄自評(píng)判忌諱之三：借口和粉飾忌諱之四：威脅和最后通牒讓講話富有成效的六大公開(kāi)秘訣秘訣之一：宣言和主張秘訣之二：保證和承諾秘訣之三：請(qǐng)求和邀請(qǐng)秘訣之五：講故事秘訣之六：幽默聲明概要附錄解決麻煩的小冊(cè)子

　　托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾，現(xiàn)任瑞士咨詢集團(tuán)首席執(zhí)行官。他在美國(guó)紐約大學(xué)獲得國(guó)際關(guān)系博士學(xué)位，并在哥倫比亞大學(xué)講授領(lǐng)導(dǎo)力和跨文化管理課程。他自1984年以來(lái)已經(jīng)對(duì)遍布五大洲的數(shù)百名經(jīng)理人進(jìn)行了培訓(xùn)，并取得了巨大成功。其客戶包括：雀巢公司、花旗銀行、J·P·摩根集團(tuán)、德意志銀行、通用電氣公司、瑞銀華寶、高盛集團(tuán)、美林集團(tuán)、通用汽車(chē)公司、西點(diǎn)軍校等。