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服務(wù)業(yè)人力資源管理

服務(wù)業(yè)人力資源管理

定 價(jià):¥29.00

作 者: (英)馬雷克·科爾欽斯基著;何建華譯
出版社: 人民郵電出版社
叢編項(xiàng): 新華信管理叢書
標(biāo) 簽: 服務(wù)業(yè) 勞動(dòng)力資源 資源管理

ISBN: 9787115118769 出版時(shí)間: 2004-01-01 包裝: 膠版紙
開(kāi)本: 23cm 頁(yè)數(shù): 202 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書具有以下三個(gè)特別:1、廣闊的視野與深入的研究相結(jié)合馬雷克·播送爾欽斯基教授在研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)的人力資源管理時(shí),始終立足于對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)的深刻洞察上,這使得本書能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)全景視點(diǎn),并在這種視點(diǎn)下引導(dǎo)讀者去建立對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理獨(dú)特性的認(rèn)識(shí)。因此,與其他人力資源管理著作不同,本書沒(méi)有逐章介紹招聘、考核、薪酬、人力資源開(kāi)發(fā)等各項(xiàng)人力資源管理職能,而是重在提示服務(wù)業(yè)的習(xí)俗慣例與服務(wù)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之間的內(nèi)在聯(lián)系。2、理論基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)證相結(jié)合首先,《服務(wù)業(yè)人力資源管理》是一本學(xué)術(shù)著作。馬雷克·科爾欽斯基教授在本書中,幾乎介紹并研究了所有從管理學(xué)到社會(huì)學(xué)中與服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理相關(guān)的學(xué)術(shù)理論,在書中處處閃現(xiàn)著前人的思想精華,讓讀者仿佛置身于一個(gè)廣博而深?yuàn)W的學(xué)術(shù)殿堂,時(shí)時(shí)都能受到智慧的啟發(fā)。然而,馬雷克·科爾欽斯基教授并沒(méi)有局限于知識(shí)的羅弄,他對(duì)實(shí)證研究的重視始終貫穿全書。作者對(duì)學(xué)術(shù)理論,以及批判理論的觀點(diǎn),都從實(shí)踐角度進(jìn)行了深入的分析,這使得本書不僅僅局限在“象牙塔”中,而成為對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行管理的實(shí)踐指南。3、獨(dú)創(chuàng)性本書的獨(dú)創(chuàng)性令人印象深刻。作者創(chuàng)造性地總結(jié)了已有的理論研究成果和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)習(xí)俗,提出了許多具有獨(dú)創(chuàng)意義的觀點(diǎn),比如作者提出的顧客導(dǎo)向型官僚機(jī)構(gòu)組織模型,以及對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)人力資源管理雙重任務(wù)的論述,都可謂是獨(dú)辟蹊徑。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)業(yè)人力資源管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章 透視服務(wù)業(yè)
引言
詮釋服務(wù)業(yè)
分解服務(wù)業(yè)
角逐服務(wù)業(yè)
本書的結(jié)構(gòu)
第2章 新服務(wù)管理學(xué)派
新服務(wù)管理學(xué)派概述
對(duì)新服務(wù)管理學(xué)派的批判評(píng)述
結(jié)論
第3章 服務(wù)業(yè)的批判視角
“麥當(dāng)勞化”理論評(píng)析
“企業(yè)自我精神”理論評(píng)析
“女權(quán)主義”理論評(píng)析
結(jié)論
第4章 服務(wù)業(yè):顧客至上與組織效率的均衡
顧客至上——神話亦或現(xiàn)實(shí)
協(xié)調(diào)顧客導(dǎo)向與組織效率
一線服務(wù)工作的困境
結(jié)論
第5章 分析特殊的一線服務(wù)業(yè)
接待服務(wù)業(yè)
電話服務(wù)中心
衛(wèi)生保健業(yè)
結(jié)論
第6章 銷售與服務(wù)的結(jié)合
銷售工作的極端形式
銷售與服務(wù)的結(jié)合
人力資源管理的作用
結(jié)論
第7章 向一線員工授權(quán)
關(guān)于授權(quán)的爭(zhēng)議
怎樣控制
如何授權(quán)
結(jié)論
第8章 管理情感
情感勞動(dòng)的真實(shí)體驗(yàn)
情感性勞動(dòng)及美感性勞動(dòng)的管理
結(jié)論
第9章 服務(wù)業(yè)的性別隔離現(xiàn)象
服務(wù)業(yè)性別隔離的根源與影響
反擊性別隔離
結(jié)論
第10章 服務(wù)業(yè)與工會(huì)
服務(wù)業(yè)工會(huì)的策略
服務(wù)業(yè)工會(huì)的價(jià)值
服務(wù)業(yè)工會(huì)的組織方法
結(jié)論
第11章 結(jié)論:反思摩登時(shí)代
主要觀點(diǎn)總結(jié)
廣義社會(huì)學(xué)下的人力資源管理研究
服務(wù)經(jīng)濟(jì)再認(rèn)識(shí)
名詞對(duì)照表
書名對(duì)照表 【媒體評(píng)論】

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