服務業(yè)人力資源管理

本書具有以下三個特別：1、廣闊的視野與深入的研究相結合馬雷克·播送爾欽斯基教授在研究服務產(chǎn)業(yè)的人力資源管理時，始終立足于對服務產(chǎn)業(yè)本質特點的深刻洞察上，這使得本書能夠為讀者提供一個全景視點，并在這種視點下引導讀者去建立對服務產(chǎn)業(yè)人力資源管理獨特性的認識。因此，與其他人力資源管理著作不同，本書沒有逐章介紹招聘、考核、薪酬、人力資源開發(fā)等各項人力資源管理職能，而是重在提示服務業(yè)的習俗慣例與服務人員的實踐經(jīng)驗之間的內在聯(lián)系。2、理論基礎和經(jīng)驗實證相結合首先，《服務業(yè)人力資源管理》是一本學術著作。馬雷克·科爾欽斯基教授在本書中，幾乎介紹并研究了所有從管理學到社會學中與服務產(chǎn)業(yè)人力資源管理相關的學術理論，在書中處處閃現(xiàn)著前人的思想精華，讓讀者仿佛置身于一個廣博而深奧的學術殿堂，時時都能受到智慧的啟發(fā)。然而，馬雷克·科爾欽斯基教授并沒有局限于知識的羅弄，他對實證研究的重視始終貫穿全書。作者對學術理論，以及批判理論的觀點，都從實踐角度進行了深入的分析，這使得本書不僅僅局限在“象牙塔”中，而成為對服務產(chǎn)業(yè)進行管理的實踐指南。3、獨創(chuàng)性本書的獨創(chuàng)性令人印象深刻。作者創(chuàng)造性地總結了已有的理論研究成果和現(xiàn)實的經(jīng)驗習俗，提出了許多具有獨創(chuàng)意義的觀點，比如作者提出的顧客導向型官僚機構組織模型，以及對服務產(chǎn)業(yè)人力資源管理雙重任務的論述，都可謂是獨辟蹊徑。

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