營銷人員薪酬與考核：撬動營銷業(yè)績的有效杠桿

定　價：￥49.50

作　者：	鄭宏，廉鵬飛編著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	派力營銷思想庫中國營銷經(jīng)理人的工具庫市場營銷系列
標　簽：	福利

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ISBN：	9787801971555	出版時間：	2005-01-01	包裝：	精裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	296	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是一本設計營銷人員薪酬與考核體系的工具用書。如果把營銷人員薪酬與考核體系設計稱之為“一道菜”，本書可以稱之為一個“烹飪指南”，既有烹飪的方法（營銷人員薪酬與考核體系設計的原則、方法、步驟、內(nèi)容與工具），又有烹飪所需要的材料（相關內(nèi)容的參考示例與列表），同時還兼?zhèn)渖阄毒闳摹俺善凡恕保▽嶋H咨詢案例）。盡管因行業(yè)的不同，企業(yè)發(fā)展階段不同，具體的考核重點、考核指標、權(quán)重、薪酬結(jié)構(gòu)會有所不同，但恰當?shù)厥褂每己撕托匠旯ぞ呒顮I銷人員卻是所有行業(yè)的經(jīng)營管理者所面臨的共同挑戰(zhàn)。本書的讀者完全可以參照營銷人員薪酬與考核體系設計的原則、方法、步驟、內(nèi)容與工具，結(jié)合派力營銷的咨詢案例，以及薪酬與考核方案實施的成功因素與方法，設計出符合自身特點的營銷人員薪酬與考核制度和實施方案。目錄：序百年營銷十年派力前言引子獵人與狗的故事第一章“薪酬與考核”——撬動營銷業(yè)績的有效杠桿第一節(jié)為何要特別關注營銷人員的薪酬與考核第二節(jié)讓考核推進營銷人員業(yè)績提升第三節(jié)讓薪酬為營銷人員加足油第二章市場營銷人員的薪酬與考核第一節(jié)背景介紹第二節(jié)市場營銷高層管理人員的薪酬與考核第三節(jié)市場營銷中層管理人員的薪酬與考核第四節(jié)市場管理基層人員的薪酬與考核第五節(jié)市場第一般員工的薪酬與考核第三章銷售人員的薪酬與考核第一節(jié)背景資料第二節(jié)銷售高層管理人員的薪酬與考核第三節(jié)銷售中層管理人員的薪酬與考核第四節(jié)銷售基層主管人員的薪酬與考核第五節(jié)銷售一般員工的薪酬與考核第四章顧客服務人員的薪酬與考核第一節(jié)背景資料第二節(jié)顧客服務高層管理人員的薪酬與考核第三節(jié)顧客服務中層管理人員的薪酬與考核第四節(jié)顧客服務基層管理人員的薪酬與考核第五節(jié)顧客服務一般人員的薪酬與考核第五章運用薪酬與考核制度推進公司與員工的成長第一節(jié)為敏感的薪酬與考核制度的建立與變革構(gòu)建組織保障第二節(jié)薪酬與考核制度成功實施最基本最重要的三項工作第三節(jié)為薪酬與考核制度成功實施制定發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié)薪酬與考核制度設計的步驟第五節(jié)薪酬與考核方案的實施與溝通第六節(jié)薪酬與考核方案評估附錄：十年營銷風云大事

作者簡介

暫缺《營銷人員薪酬與考核：撬動營銷業(yè)績的有效杠桿》作者簡介

圖書目錄

序百年營銷十年派力
1
前言
3
引子獵人與狗的故事
7
第一章薪酬與考核--撬動營銷業(yè)績的有效杠桿
第一節(jié) 為何要特別關注營銷人員的薪酬與考核
3
一. 營銷--當前中國企業(yè)成功的關鍵要素
3
二. 營銷部門及其人員薪酬與考核的重要性
4
三. 營銷人員薪酬與考核中的常見問題
10
第二節(jié) 讓考核推進營銷人員業(yè)績提升 15
一. 考核--營銷人員績效管理的重要一環(huán)
15
二. 平衡記分卡--營銷人員考核的指導原則
20
三. 讓營銷人員的考核工作更加有效的具體方法
24
四. 營銷考核指標評估的方法
39
第三節(jié) 讓薪酬為營銷人員加足油 47
一. 什么是薪酬 47
二. 如何確定營銷人員的薪酬
49
三. 打造企業(yè)與營銷人員共存共榮關系的基本思路
64
第二章市場營銷人員的薪酬與考核
第一節(jié) 背景介紹 71
一. 項目背景
71
二. 咨詢方案之績效與薪酬
73
第二節(jié) 市場營銷高層管理人員的薪酬與考核 85
一. 市場總監(jiān)的薪酬與考核
85
第三節(jié) 市場營銷中層管理人員的薪酬與考核 91
一. 信息經(jīng)理的薪酬與考核
91
二. 產(chǎn)品經(jīng)理的薪酬與考核
98
三. 整合營銷傳播經(jīng)理的薪酬與考核
102
第四節(jié) 市場營銷基層人員的薪酬與考核
105
一. 產(chǎn)品副理的薪酬與考核
105
二. 廣告公關主管的薪酬與考核
108
三. 促銷主管的薪酬與考核
111
四. 導購陳列主管的薪酬與考核
113
五. 信息主管的薪酬與考核
115
第五節(jié) 市場部一般員工的薪酬與考核 117
一. 產(chǎn)品協(xié)理的薪酬與考核
117
第三章銷售人員的薪酬與考核
第一節(jié) 背景資料 123
一. 項目背景
123
二. 咨詢方案之績效與薪酬
124
第二節(jié) 銷售高層管理人員的薪酬與考核 136
一. 銷售總監(jiān)的薪酬與考核
136
二. 大區(qū)經(jīng)理的薪酬與考核
141
第三節(jié) 銷售中層管理人員的薪酬與考核
146
一. 城市經(jīng)理的薪酬與考核
146
二. 銷售行政經(jīng)理的薪酬與考核
153
第四節(jié) 銷售基層主管人員的薪酬與考核
157
一. 銷售主管的薪酬與考核
157
二. 促銷推廣主管的薪酬與考核
162
第五節(jié) 銷售一般員工的薪酬與考核 165
一. 批發(fā)銷售代表的薪酬與考核
165
二. 終端銷售代表的薪酬與考核
169
三. 銷售內(nèi)勤的薪酬與考核
172
四. 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)員的薪酬與考核
175
第四章顧客服務人員的薪酬與考核
第一節(jié) 背景資料 179
一. 項目背景
179
二. 咨詢方案之薪酬與考核
181
第二節(jié) 顧客服務高層管理人員的薪酬與考核
192
一. 顧客服務總監(jiān)的薪酬與考核
192
第三節(jié) 顧客服務中層管理人員的薪酬與考核
197
一. 顧客服務中心主任的薪酬與考核
197
二. 技術與培訓經(jīng)理的薪酬與考核
205
三. 顧客服務部費用結(jié)算經(jīng)理的薪酬與考核
208
四. 配件管理經(jīng)理的薪酬與考核
211
五. 顧客服務熱線經(jīng)理的薪酬與考核
214
第四節(jié) 顧客服務基層管理人員的薪酬與考核 217
一. 技術與培訓中心管理與支持專員的薪酬與考核
217
二. 培訓專員的薪酬與考核
221
三. 顧客服務信息分析專員的薪酬與考核
223
四. 費用結(jié)算審核專員的薪酬與考核
225
五. 咨詢投訴專員的薪酬與考核
227
六. 顧客服務工程師的薪酬與考核
229
第五節(jié) 顧客服務一般人員的薪酬與考核 232
一. 顧客服務倉庫管理員的薪酬與考核
232
二. 顧客服務咨詢員的薪酬與考核
236
三. 顧客服務中心輸單結(jié)算員的薪酬與考核
238
四. 顧客服務中心信訪回訪員的薪酬與考核
240
第五章運用薪酬與考核制度推進公司與員工的成長
第一節(jié) 為敏感的薪酬與考核制度的建立與
變革構(gòu)建組織保障 245
一. 誰來發(fā)起與負責薪酬與考核制度的建立與變革
245
二. 薪酬與考核制度建立與變革的責任與任務
246
三. 誰承擔薪酬與考核制度建立與變革的責任與任務
248
四. 薪酬與考核制度建立與變革的步驟
250
第二節(jié) 薪酬與考核制度成功實施最基本
最重要的三項工作 251
一. 理解薪酬與考核制度建立與變革的背景
252
二. 理解變革中的個人體驗--如何應對員工的反應
255
三. 理解薪酬與考核制度建立與變革的典型反應
259
第三節(jié) 為薪酬與考核制度成功實施制定發(fā)展戰(zhàn)略 262
一. 激起員工對現(xiàn)狀的不滿是建立內(nèi)在變革需求的基礎
262
二. 給員工一個變革的愿景從而建立起積極的變革愿望
263
三. 制定切實可行的行動計劃是建立變革信心的基礎
264
四. 獲得關鍵人物的支持使變革事半功倍
264
五. 通過對正確行為的認可及階段性成果的獎勵持續(xù)推進變革 265
六. 薪酬與考核制度建立與變革成功實施的錦囊妙計
266
七. 薪酬與考核制度建立與變革的敬告
268
第四節(jié) 薪酬與考核制度設計的步驟 270
一. 區(qū)別薪酬與考核的微調(diào)與扭曲
270
二. 薪酬與考核設計的過程
270
三. 薪酬與考核設計的10個步驟
271
四. 薪酬與考核制度設計的敬告：溝通, 溝通, 還是溝通
274
第五節(jié) 薪酬與考核方案的實施與溝通 276
一. 薪酬與考核方案實施
276
二. 薪酬與考核方案的溝通
279
第六節(jié) 薪酬與考核方案評估 285
一. 是否支持核心戰(zhàn)略 285
二. 是否對員工有激勵性
288
三. 最佳實踐參照
289
四. 是否達到了預期的投資回報
290
五. 是否實現(xiàn)方案預定的目標
291
附錄：十年營銷風云大事 293