最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理任職資格與工作規(guī)范：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行方案

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理任職資格標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理任職資格說(shuō)明
一.工作內(nèi)容
二.任職資格
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理任職資格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理任職資格能力標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理任職資格知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
一.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
二.心理學(xué)知識(shí)
三.管理學(xué)知識(shí)
四.技術(shù)知識(shí)
五.金融學(xué)知識(shí)
六.會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作責(zé)任與權(quán)限
第一節(jié)工作責(zé)任
一.年度責(zé)任
二.月度責(zé)任
三.每周的責(zé)任
四.每天的責(zé)任
五.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
第二節(jié)工作權(quán)限
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)范
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
一.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容
二.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程
三.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確定
四.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行,
第二節(jié)銷(xiāo)售計(jì)劃
一.銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
二.銷(xiāo)售目標(biāo)的確定與分解
三.銷(xiāo)售計(jì)劃體系
四.資金預(yù)算
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)信息管理工作規(guī)范
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)簡(jiǎn)述
第二節(jié)業(yè)務(wù)報(bào)告管理
一.業(yè)務(wù)報(bào)告管理要點(diǎn)
二.業(yè)務(wù)報(bào)告管理工作
第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查管理
一.市場(chǎng)調(diào)查概要
二.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施
三.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
四.面談?wù){(diào)查實(shí)施
五.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
六.信用調(diào)查
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)管理
一.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)
二.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)改進(jìn)
三.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)報(bào)告規(guī)范
第五章價(jià)格管理工作規(guī)范
第一節(jié)企業(yè)定價(jià)程序
一.企業(yè)定價(jià)程序
二.定價(jià)目標(biāo)
三.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求
四.估計(jì)產(chǎn)品成本
五.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
六.選擇定價(jià)策略.方法和技巧
七.考慮與企業(yè)其他政策的協(xié)調(diào)
八.定最終價(jià)格
第二節(jié)影響定價(jià)的因素
第三節(jié)價(jià)格調(diào)整管理
一.價(jià)格調(diào)整策略
二.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的降價(jià)處理
三.降價(jià)銷(xiāo)售申請(qǐng)
四.降價(jià)處理相關(guān)事項(xiàng)
第六章銷(xiāo)售流程管理
第一節(jié)訂貨與發(fā)貨管理
一.訂貨管理”
二.發(fā)貨管理”
第二節(jié)回款與退貨管理”
一.回款管理”
二.退貨管理”
第七章客戶管理工作規(guī)范
第一節(jié)客戶管理規(guī)劃”
一.客戶管理的內(nèi)容”
二.客戶管理的原則
三.客戶管理的核心”
第二節(jié)客戶開(kāi)發(fā)管理”
一.客戶開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)流程
二.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
第三節(jié)客戶資料管理
.客戶名冊(cè)管理
二.客戶檔案管理
三.客戶銷(xiāo)戶管理
四.客戶資料的保密
第四節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)
一.客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)
二.客戶參觀管理
三.客戶招待用餐管理
四.客戶接待費(fèi)用管理
第五節(jié)客戶信用管理
一.客戶信用調(diào)查
二.客戶信用等級(jí)管理
三.信用額度
四.信用風(fēng)險(xiǎn)控制
五.危險(xiǎn)客戶判斷
第六節(jié)客戶服務(wù)管理
一.客戶服務(wù)管理內(nèi)容
二.售后服務(wù)作業(yè)程序
三.送貨服務(wù)程序.
四.客戶投訴處理.
五.客戶滿意度調(diào)查辦法
六.客戶提案意見(jiàn)處理
第八章促銷(xiāo)管理工作規(guī)范
第一節(jié)促銷(xiāo)計(jì)劃規(guī)劃
一.促銷(xiāo)的目的
二.不同產(chǎn)品生命周期的促銷(xiāo)支持
三.年度促銷(xiāo)計(jì)劃規(guī)劃
第二節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施與管理
一.促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
二.促銷(xiāo)活動(dòng)管理
第三節(jié)新產(chǎn)品促銷(xiāo)
一.樣品派發(fā)
二.免費(fèi)使用.試吃
三.折價(jià)券
四.集點(diǎn)贈(zèng)送
五.新產(chǎn)品RoadShow活動(dòng)
第四節(jié)SP終端銷(xiāo)售促進(jìn)
一.關(guān)于終端銷(xiāo)售促進(jìn)
二.終端廣告推廣
三.針對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售推廣
四.針對(duì)終端商的銷(xiāo)售推廣
五.操作流程
第九章銷(xiāo)售隊(duì)伍工作規(guī)范
第一節(jié)銷(xiāo)售隊(duì)伍的組建
一.銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì)
二.銷(xiāo)售人員的招聘
第二節(jié)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)
一.銷(xiāo)售培訓(xùn)的必要性
二.銷(xiāo)售培訓(xùn)的原則
三.銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容
四.銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃的制定
五.銷(xiāo)售培訓(xùn)的實(shí)施
第三節(jié)銷(xiāo)售人員的薪酬設(shè)計(jì)
一.銷(xiāo)售人員薪酬設(shè)計(jì)原則
二.銷(xiāo)售人員薪酬類(lèi)型
三.銷(xiāo)售人員薪酬制度的實(shí)施及評(píng)價(jià)
第四節(jié)銷(xiāo)售人員的考核
一.考核指標(biāo)分類(lèi)
二.銷(xiāo)售人員考核要點(diǎn)
三.銷(xiāo)售人員考核辦法
第五節(jié)銷(xiāo)售人員的費(fèi)用控制
一.出差及應(yīng)酬費(fèi)用項(xiàng)目
二.費(fèi)用控制的技巧
三.虛報(bào).查證及處理
第六節(jié)銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
一.獎(jiǎng)懲架構(gòu)
二.獎(jiǎng)勵(lì)辦法
三.懲罰辦法
第七節(jié)銷(xiāo)售人員的激勵(lì)
一.一般激勵(lì)方法
二.因人而異的激勵(lì)方式
三.頂尖銷(xiāo)售人員的激勵(lì)
四.銷(xiāo)售競(jìng)賽
五.伺題型銷(xiāo)售人員的糾正與激勵(lì)
第八節(jié)銷(xiāo)售人員管理規(guī)定
一.日常規(guī)定
二.職責(zé)規(guī)定
三.工作計(jì)劃規(guī)定
四.客戶訪問(wèn)規(guī)定
五.收款規(guī)定
六.業(yè)務(wù)報(bào)告規(guī)定
七.其他規(guī)定：
第九節(jié)銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)改善
一.客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)的改善
二.改善銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)
三.改善巡回推銷(xiāo)方法
四.訂貨方法的改善
五.銷(xiāo)售方法的改善
六.改善外地出差方法
七.銷(xiāo)售經(jīng)理事務(wù)改善
八.銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)處理的改善
第十章銷(xiāo)售渠道管理規(guī)范
第一節(jié)銷(xiāo)售渠道合理布局
一.銷(xiāo)售渠道的分類(lèi)
二.渠道結(jié)構(gòu)
三.分銷(xiāo)方式
第二節(jié)銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)
一.影響因素
二.銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)
三.銷(xiāo)售渠道模式
四.銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題
第三節(jié)中間商的選擇與管理
一.中間商選擇標(biāo)準(zhǔn)
二.批發(fā)商管理
三.零售商管理”
第四節(jié)渠道沖突及治理”
一.沖突的類(lèi)型與原因”
二.沖突的避免與處理”
三.竄貨治理
第十一章直銷(xiāo).特約.代理店管理
第一節(jié)直銷(xiāo)管理”
一.直銷(xiāo)授權(quán)管理
二.直銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理
第二節(jié)代理店管理”
一.代理店的設(shè)置”
二.代理店的管理”
第三節(jié)特約店管理”
一.特約店設(shè)置
二.特約店義務(wù)”
三.交易方法
四.支援銷(xiāo)售
第十二章產(chǎn)品管理工作規(guī)范
第一節(jié)產(chǎn)品包裝管理
第二節(jié)產(chǎn)品定位管理
一.產(chǎn)品定位方法
二.產(chǎn)品再定位
第三節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
一.新產(chǎn)品種類(lèi)
二.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理程序
三.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略
四.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的要求
五.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
第十三章廣告宣傳管理工作規(guī)范
第一節(jié)廣告制作流程
一.廣告的目標(biāo)
二.廣告預(yù)算
三.廣告媒體決策
四.廣告效果評(píng)價(jià)
第二節(jié)廣告宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定
一.廣告宣傳業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容
二.廣告的實(shí)施
三.預(yù)算與媒體
四.市場(chǎng)調(diào)查與效果評(píng)定
五.與廣告業(yè)主的關(guān)系
第三節(jié)對(duì)外宣傳管理
一.對(duì)外宣傳的素材
二.對(duì)外宣傳素材的選擇基準(zhǔn)
三.對(duì)外宣傳的形式
四.對(duì)外宣傳活動(dòng)的原則
五.費(fèi)用預(yù)算
六.對(duì)外宣傳人員的素質(zhì)要求
七.特殊情況下的對(duì)外宣傳
第四節(jié)新產(chǎn)品宣傳
一.制定新宣傳計(jì)劃
二.新產(chǎn)品宣傳實(shí)施方法
三.內(nèi)勤業(yè)務(wù)
四.宣傳物品.產(chǎn)品樣品處理
第五節(jié)店面廣告制作
一.店面廣告的功能
二.店面廣告的種類(lèi)
三.如何尋找承制POP的廠商
第六節(jié)廣告作業(yè)流程
一.公司自行制作廣告作業(yè)流程
二.電視廣告影片(CF)的作業(yè)流程
后記