人力資源管理與績效評估

第一章人力資源管理透視
“人力資源”一詞最早來源于美國管理學(xué)家威彼德·杜拉克《管理的實踐》一書.在此書中,杜拉克首次引入了“人力資源”概念.他在書中指出“企業(yè)或事業(yè)惟一的真正資源是人.”自此,“人力資源”一詞逐漸受到關(guān)注而被普遍采用.在當(dāng)今時代,人力資源已取代自然資源成為最重要的生產(chǎn)要素,是一個企業(yè)或事業(yè)單位最寶貴的資源,是企業(yè)競爭的優(yōu)勢所在.在物質(zhì)資源相同的條件下,企業(yè)的人力資源就成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵因素.
一.人力資源管理的理論來源／1
1.人性假設(shè)理論／2
2.人力資本理論／8
二.人力資源管理／12
1.什么是人力資源管理／12
2.人力資源的特征／15
3.人力資本與人力資源的關(guān)系／17
三.人力資源管理面面觀／18
1.人事管理與人力資源管理／18
2.人力資源管理部門的作用／20
3.人力資源管理的主要內(nèi)容／21
四.人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)／22
1.內(nèi)外部環(huán)境變化／22
2.人力資源管理的幾個變化特點／24
五.人力資源管理人員的職能／26
1.降低需求／27
2.增加資源／27
3.將需求轉(zhuǎn)化為資源／27
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第二章人力資源組織架構(gòu)
組織架構(gòu)是決定企業(yè)成敗的重要因素,組織架構(gòu)的設(shè)計對于企業(yè)來說是一個根本性的問題.組織指的是按一定規(guī)則建立起來的人的集合體.人們?yōu)榱诉_(dá)到共同的目標(biāo),都需要設(shè)計一個合理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來組織并分清各部門和個人之間的權(quán)力和責(zé)任,以保證組織的協(xié)調(diào)和發(fā)展,并適時對組織架構(gòu)進(jìn)行改進(jìn),以保證結(jié)構(gòu)體系的有效發(fā)揮.
一.組織架構(gòu)分析／33
1.組織架構(gòu)的框架分析／33
2.組織架構(gòu)的要素／37
二.組織架構(gòu)設(shè)計／40
1.組織架構(gòu)設(shè)計的原則／40
2.組織架構(gòu)設(shè)計的程序／42
3.組織架構(gòu)設(shè)計的方法／44
三.組織架構(gòu)改進(jìn)／47
1.直線組織架構(gòu)的改進(jìn)／47
2.職能組織架構(gòu)的改進(jìn)／49
3.直線參謀組織架構(gòu)的改進(jìn)／50
4.矩陣式組織架構(gòu)的改進(jìn)／51
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第三章人力資源預(yù)測與規(guī)劃
企業(yè)要想在多變的環(huán)境中保持組織的競爭力,必須擁有一支高素質(zhì).充滿戰(zhàn)斗力的員工隊伍.這一隊伍的建設(shè)和培養(yǎng),即人力資源的培養(yǎng)是關(guān)系到企業(yè)能否生存的大事.為了保征企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),就必須對企業(yè)的人力資源進(jìn)行預(yù)測和規(guī)劃.
一,人力資源規(guī)劃／57
1.什么是人力資源規(guī)劃／57
2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容／58
3.人力資源規(guī)劃的作用／59
二.怎樣進(jìn)行人力資源規(guī)劃／60
1.制定人力資源規(guī)劃的程序／60
2.人力資源規(guī)劃的步驟／62
三.人力資源預(yù)測／64
1,人力資源需求預(yù)測／64
2.人力資源供給預(yù)測／67
四.人力資源規(guī)劃的實施與評估
1.建立人力資源信息系統(tǒng)／70
2.對人力資源進(jìn)行評估／72
3.人力資源供求平衡的方法／75
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第四章工作分析
工作分析是組織獲得關(guān)于一項工作全部信息的過程,是指通過觀察和研究,對特定的工作職務(wù)作出明確的規(guī)定,并規(guī)定擔(dān)任這一職務(wù)的人員應(yīng)具備什么素質(zhì)的過程.根據(jù)工作分析的結(jié)果,編制工作說明書和工作規(guī)范.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,也是提高組織工作效率,改善人力資源狀況的重要環(huán)節(jié).
一.何謂工作分析／80
1.什么是工作分析／80
2.工作分析的作用／81
3.工作分析的內(nèi)容／84
二.工作分析的方法／88
1.資料分析法／88
2.直接觀察法／88
3.對面訪談法／89
4.問卷調(diào)查法／90
5.功能性工作分析法／90
6.主要事件記錄法／91
7.工作日{(diào)己法／92
8.工作環(huán)境調(diào)查法／92
三.工作分析的步驟／92
1.準(zhǔn)備階段／93
2.設(shè)計階段／94
3.信息收集階段／95
4.信息分析階段／96
5.結(jié)果表達(dá)階段／97
四.工作設(shè)計／100
1.工作設(shè)計的原則／100
2.工作設(shè)計形式／101
3.職務(wù)特征模型／106
4.對管理者的指導(dǎo)／107
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第五章員工招聘與選拔
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,知識經(jīng)濟(jì)的來臨和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,勞動力市場逐漸從買方市場進(jìn)入賣方市場,勞動力的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化,真正有才華的管理人才和創(chuàng)新人才顯得日益重要,人才不足,成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,人員招聘工作面臨巨大的挑戰(zhàn).組織如何把最優(yōu)秀的人才招聘到企業(yè),并安排到最合適的崗位上,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在.
一.影響招聘的因素／112
1.組織的外部因素／112
2.組織內(nèi)部的因素／113
二.招聘員工的方法／114
1.員工的來源／114
2.人員招聘的方法／119
三.員工的測試／120
1.資格初審／120
2.面試／120
3.測試／121
4.征詢意見／124
5.決定錄用／124
四.員工的選拔錄用／124
1.影響選拔人員的環(huán)境因素／124
2.選擇錄用過程／125
五.招聘成效的評估／128
1.招聘成本評估／129
2.招聘人員評估／129
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第六章員工培訓(xùn)I與開發(fā)
企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上,而產(chǎn)品質(zhì)量的高低又與設(shè)備.工藝.員工操作水平有關(guān),而這一切又都是由人來完成的.產(chǎn)品之間的競爭說到底就是人力資源的競爭,而培訓(xùn)與開發(fā)則是提高員工自身素質(zhì),開發(fā)人的潛能,降低產(chǎn)品成本,提高工作效率,實現(xiàn)自身價值的重要手段,因此,員工培訓(xùn)顯得愈來愈重要.
一.人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的作用／134
1.是提高人員綜合素質(zhì)的重要途徑／134
2.有助于提高團(tuán)隊的士氣,減少員工流失率／135
3.有利于迎接新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)／135
4.有利于大幅度提高生產(chǎn)率／136
5.是人力資源管理中的重要一環(huán)／136
二.人力資源培訓(xùn)的特點與原則／137
1.企業(yè)人力資源培訓(xùn)的特點／137
2.企業(yè)人力資源培訓(xùn)的原則／137
三.培訓(xùn)與開發(fā)的方法／139
1.演示法／139
2.內(nèi)行傳授法／140
四.培訓(xùn)效果的評{fl-／144
1.培訓(xùn)效果評價的層次／144
2.培訓(xùn)效果評價的方法／145
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第七章績效考核
員工的績效考核又稱人事考核.績效評估,是企業(yè)人力資源管理的核心.績效考核是企業(yè)人力資源管理中一項十分棘手的問題,它涉及到企業(yè)中長期人力資源規(guī)劃.員工薪酬管理.維護(hù)員工關(guān)系及進(jìn)行員工激勵等許多方面的內(nèi)容.通過績效考核,可以找到員工之間工作上存在的差距,以便采取更好的改進(jìn)手段,以保證經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn).
一.績效考核／152
1.什么是績效／152
2.績效的特點／153
3.績效考核的含義／154
4.績效考核的功能／155
二,績效考核的要義／156
1.績效考核的原則／156
2.績效考核的內(nèi)容／157
三,影響績效考核的因素／160
1.失去公正性／160
2.片面性／161
3.寬嚴(yán)失度／161
4.平均趨勢／162
5.短期行為偏見／162
6.主觀因素／163
7.權(quán)威性角色／163
四,如何進(jìn)行績效考核／163
1.績效考核的步驟／163
2.績效考核的方法／166
五.建立績效考核體系／169
1.績效考核體系的特征／169
2.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)／171
3.設(shè)立績效考核中心／173
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第八章員工薪酬管理
薪酬制度設(shè)計的合理與否,在很大程度上影響著員工的去留.工資水平與員工福利的激勵作用,對于調(diào)動員工的勞動積極性,提高生產(chǎn)效率起著至關(guān)重要的作用.用好人才,留住人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵.滿意的薪酬管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心,對企業(yè)的發(fā)展影響巨大.
一.影響員工薪酬的因素／181
1.國家有關(guān)的勞動立法／181
2.薪酬制度／182
3.影響員工薪酬的外部因素／183
4.影響員工薪酬的內(nèi)部因素／183
5.薪酬公平性與競爭性／184
二.員工薪酬的構(gòu)成／185
1.基本薪酬／186
2.獎勵薪酬／186
3.成就薪酬／186
4.附加薪酬／187
5.非財務(wù)性薪酬／187
三.制定員工薪酬的原則／188
1.按勞取酬原則／188
2.同工同酬原則／189
3.外部平衡原則／189
4.定期提薪原則／190
5.物價補償原則／190
6.法律保障原則／190
四.員工薪酬體系的設(shè)計／190
1.薪酬體系的總體規(guī)劃／190
2.薪酬狀況調(diào)查／192
3.工作分析與評價／192
4.薪酬構(gòu)成設(shè)計／193
5.薪酬分級／195
6.薪酬體系的執(zhí)行.控制與調(diào)整／197
7.福利的種類／197
8.彈性福利計劃／200
五.員工薪酬體系的改革／200
1.獎金方案的改革／200
2.管理者薪酬體系改革／203
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第九章員工激勵
激勵是人力資源管理的一個重要內(nèi)容.激勵就是激發(fā)鼓勵的意思,具體地講,就是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程.員工激勵則是激發(fā)員工的工作動機(jī),充分調(diào)動員工的工作積極性,從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,有利于企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn).人力資源部門要想制定出好的激勵制度,就必須深入實際地了解員工的需求,從而滿足員工的需求.
一,激勵潛力巨大／207
-1.什么是激勵／207
2.激勵過程／208
3.激勵的作用／208
二.激勵的種類和方法／210
1.激勵的種類／210
2.激勵的方法／212
三.設(shè)計合理的員工福利／216
1.員工福利的設(shè)計／216
2.員工福利的實施與管理／218
四.樹立團(tuán)隊協(xié)作精神／219
1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊關(guān)系／219
2.鼓舞團(tuán)隊士氣／220
3.培養(yǎng)團(tuán)隊精神／221
4.保持承諾／222
五.搞好企業(yè)文化建設(shè)／222
1.成立工作組／223
2.管理者或基層主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格／223
3.組織特征／223
4.管理過程的影響／223
5.參與文化／224
6.改變企業(yè)文化／224
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第十章分權(quán)與授權(quán)
在一些管理者看來,權(quán)力如同誘人的金銀財寶,又如同老人手中的拐杖,始終抓住不放,結(jié)果是大事小事都要事必躬親,看似盡職盡責(zé),實則是迷戀權(quán)力,最后還搞得身心疲憊.所以領(lǐng)導(dǎo)者只有下放權(quán)力,才能擺脫日常鎖事的干擾,才能用更多的時間進(jìn)行決策,領(lǐng)導(dǎo)者只有掌握分權(quán)和授權(quán)的藝術(shù),才能調(diào)動起廣大職工的勞動積極性,順利實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo).
一.用人要給予一定的權(quán)力／229
1.適當(dāng)放權(quán)／229
2.信任與責(zé)任并重／230
二.授權(quán)的方式和準(zhǔn)則／232
1.大權(quán)集中,小權(quán)分散／232
2.授權(quán)的基本原則／234
三.給員32授權(quán)的技巧／237
1.充分授權(quán)／237
2.部分授權(quán)／237
3.彈性授權(quán)／238
4.制約授權(quán)／238
四,掌握授權(quán)的策略／238
1.把握好授權(quán)時機(jī)／238
2.把握授權(quán)與控權(quán)的尺寸／239
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第十一章職業(yè)發(fā)展
職業(yè)發(fā)展對于企業(yè)和個人都有相當(dāng)重要的意義.傳統(tǒng)的人力資源管理是招聘到合適的員工以后,進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā),然后安排到合適的崗位,擔(dān)負(fù)一定的職責(zé).現(xiàn)代的人力資源管理更注重個人的職業(yè)發(fā)展,只有這樣,企業(yè)才能留住優(yōu)秀的員工,為企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展注入活力.同時勞動力市場的繁榮給擇業(yè)人員帶來了機(jī)遇,也給人力資源管理人員帶來了挑戰(zhàn).
一.職業(yè)發(fā)展理論的由來／244
1.職業(yè)性向理論／244
2.“職業(yè)錨”理論／246
3.職業(yè)生涯發(fā)展階段理論／247
二.員工職業(yè)生涯設(shè)計／250
1.職業(yè)生涯設(shè)計的概念／250
2.職業(yè)生涯設(shè)計程序／250
3.職業(yè)性向的確定／253
4.影響職業(yè)生涯的積極因素／255
三.員工職業(yè)生涯管理／257
1.職業(yè)生涯管理中個人和組織的職責(zé)／257
2.影響職業(yè)生涯發(fā)展的因素／258
3.職業(yè)生涯管理的方法和步驟／259
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第十二章勞動關(guān)系管理
勞動關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的重要組成部分,是社會生產(chǎn)和社會生活中人與人之間的最重要聯(lián)系之一.隨著改革開放的不斷深入,企業(yè)逐漸由單一國有制向集體.私營和外商投資企業(yè)等多元化轉(zhuǎn)化.企業(yè)所有制的多元化使企業(yè)中勞動關(guān)系更加重要.勞動爭議逐漸增加,對勞資雙方和社會穩(wěn)定造成不良影響.因此,調(diào)整和處理好勞動關(guān)系,是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容.
一.勞動關(guān)系／266
1.什么是勞動關(guān)系／266
2.勞動關(guān)系的構(gòu)成和類型／267
3.勞動關(guān)系主體的地位和權(quán)利／269
二.勞動關(guān)系管理的原則和途徑／270
1.勞動關(guān)系管理的原則／271
2.勞動關(guān)系管理的途徑／272
三.勞動合同管理／272
1.勞動合同應(yīng)具備的內(nèi)容／273
2.勞動合同的變更.延續(xù)和解除／276
四.勞動爭議的處理／278
1.何謂勞動爭議／278
2.勞動爭議的構(gòu)成／278
3.勞動爭議的種類／279
4.解決勞動爭議的原則／283
5.勞動爭議調(diào)解／283
6.勞動爭議調(diào)解的程序／285
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