績效考核制度與設(shè)計(jì)

第一章績效管理計(jì)劃的制定與實(shí)施／l
一.什么是績效計(jì)劃／1
1.績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約／1
2.績效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程／3
3.參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提／3
二.績效計(jì)劃的制定程序／4
1.績效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段／4
2.績效計(jì)劃的溝通階段／5
3.績效計(jì)劃的確認(rèn)階段／6
三.制定績效管理計(jì)劃的重要性／7
1.保證組織.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的貫徹實(shí)施／7
2.有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合／7
3.為員工提供努力的方向和目標(biāo)／7
4.便于員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)劣勢／7
5.有利于員工采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê屯緩剑?
6.有利于管理者對下屬工作給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和支持／8
7.有利于優(yōu)化企業(yè)資源配置／8
8.提供對員工進(jìn)行績效考核和培訓(xùn)的依據(jù)／8
四.制定績效計(jì)劃應(yīng)遵循的原則／8
1.參與原則／8
2.系統(tǒng)性原則／8
3.限制因素原則／9
4.承諾原則／9
5,投入原則／9
6.靈活性原則／9
7.導(dǎo)向變化原則／10
五.制定績效管理計(jì)劃的要素／10
1.傳達(dá)組織團(tuán)隊(duì)計(jì)劃／11
2.制定和完善職業(yè)生涯計(jì)劃／12
3.工作重新設(shè)計(jì)／12
4.制定員工個(gè)人績效目標(biāo)／12
5.選擇實(shí)施方案／13
六.績效實(shí)施中的績效溝通／13
1.持續(xù)績效溝通的目的／13
2.持續(xù)績效溝通的內(nèi)容／14
3.持續(xù)績效溝通的方式／14
七.績效信息的收集和分析／18
1,信息收集與分析的目的／19
2.信息收集的內(nèi)容／19
3.信息收集的渠道和方法／20
[相關(guān)鏈接]宏正公司的績效計(jì)劃制定與溝通／21
第二章績效管理流程的設(shè)計(jì)／24
一.績效考核方案的設(shè)計(jì)／24
1.績效考核方案的設(shè)計(jì)要求／24
2.績效考核方案的內(nèi)容設(shè)計(jì)／25
二.考核程序與階段的設(shè)計(jì)／26
1.績效考核計(jì)劃／26
2.績效實(shí)施與管理／27
3.績效考核／27
4.績效反饋面談／28
三.績效考核的周期設(shè)計(jì)／29
1.考核目的決定考核周期／30
2.行業(yè)的不同導(dǎo)致考核周期的不同／31
3.影響考核周期的其他因素／31
四.考核中的組織分工與執(zhí)行設(shè)計(jì)／32
1.考核的組織分工設(shè)計(jì)／32
2.績效考核執(zhí)行設(shè)計(jì)／34
五.績效考核過程檢討設(shè)計(jì)／37
1.被考核者自我檢討／38
2.考核面談／38
3.主管考核／39
4.被考核者簽認(rèn)／39
5.員工意見申訴／39
6.企業(yè)內(nèi)部的平衡工作／40
7.考核結(jié)果通知／41
六.績效考核制度的分類分層設(shè)計(jì)／41
1.管理者與員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不同／41
2.考核對象的不同決定考核順序的不同／41
3.考核對象的不同決定考核內(nèi)容的不同／42
4.不同的職務(wù)類別考核周期不同／42
5.按分類分層原則附相關(guān)考核文件示例／43
七.員工績效考核管理制度設(shè)計(jì)示例／50
[相關(guān)鏈接]某公司的績效考核制度／55
第三章非系統(tǒng)的績效考核技術(shù)／60
一.員工個(gè)體績效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)／60
1.獲取對該系統(tǒng)的支持／60
2.選擇恰當(dāng)?shù)目己斯ぞ撸?1
3.選擇考核者／62
4.確定考核的恰當(dāng)時(shí)間／66
5.保證績效考核的公平性／66
二.以業(yè)績報(bào)告為基礎(chǔ)展開績效考核／67
1.自我報(bào)告法／67
2.業(yè)績評定表法／68
三.以員工比較為基礎(chǔ)的績效考核／70
1.簡單排序法／71
2.配對比較法／72
3.強(qiáng)制分布法／73
四.針對員工行為及個(gè)性特征的績效考核／74
1.因素考核法／74
2.圖解式考核法／75
3.行為錨定行為等級評定表法／81
五.以個(gè)人績效合約為基礎(chǔ)的績效考核／85
六.以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核／88
1.關(guān)鍵事件法／88
2.不良事故考核法／89
七.其他績效考核方法／92
1.工作標(biāo)準(zhǔn)法(勞動(dòng)定額法)／92
2.短文法／93
3.自我考核法／93
4.面談考核法／93
八.影響績效考核方法選擇的因素／94
1.績效考核的目標(biāo)／94
2.績效考核的費(fèi)用／95
3.企業(yè)員工的知識層次／95
4.被考核者的類型／95
5.實(shí)用性／95
6.工作性質(zhì)／96
九.如何選擇合適的考核方法／96
1.各種績效方法的比較／96
2.績效考核方法選擇的三要素／96
[相關(guān)鏈接]某公司的個(gè)人績效考核／99
第四章績效管理的模式／104
一.360度反饋績效綜合考核／104
1.360度反饋的定義／104
2.360度反饋的目的／105
3.360度反饋的程序／106
4.360度反饋的特點(diǎn)／108
5.360度反饋體系的優(yōu)點(diǎn)／109
6.360度反饋體系的缺點(diǎn)／110
二.基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的績效考核／111
1.建立KPI體系的意義／111
2.KPI的特征／112
3.如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)／113
4.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序／115
5.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法／116
6,關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的支持體系／117
三.基于平衡計(jì)分卡的績效考核／118
1.平衡計(jì)分卡的考核指標(biāo)體系／118
2.平衡計(jì)分卡的考核標(biāo)準(zhǔn)／122
3.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)／122
4.實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的問題／124
四,基于目標(biāo)的績效考核／125
1.目標(biāo)管理法績效目標(biāo)的設(shè)定／125
2.目標(biāo)管理法的優(yōu)勢與缺陷／128
3.基于標(biāo)桿超越的績效考核／129
五.績效管理的其他模式／133
1.主管述職考核模式／133
2.A管理模式的績效考核模式／134
3.以價(jià)值流為中心的績效管理模式／135
4.以團(tuán)隊(duì)績效帶動(dòng)個(gè)人績效的績效管理模式／135
[相關(guān)鏈接]北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核／136
第五章績效考核表格設(shè)計(jì)／139
一.考核要素及測評表設(shè)計(jì)／139
1.考核要素及測評／139
2.考核要素與考核項(xiàng)目／140
3.人事考核權(quán)數(shù)分布表／141
二.績效考核文件設(shè)計(jì)／141
1.工作內(nèi)容／142
2.工作的關(guān)鍵點(diǎn)／142
3.每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重／142
4.將關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化／142
5.細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)／143
6.確定分值／143
三.企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)考核表設(shè)tt／143
1.企業(yè)部門中層領(lǐng)導(dǎo)年度工作考核表／143
2.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)綜合考核表／144
3.主管人員考核表／145
4.主管人員服務(wù)成績考核表／146
四.企業(yè)經(jīng)理人員考核表格設(shè)計(jì)／148
1.企業(yè)經(jīng)理人員能力考核表／148
2.企業(yè)經(jīng)理人員的綜合素質(zhì)考核表／149
五.員工崗位職責(zé)目標(biāo)設(shè)計(jì)／150
1.員工工作崗位分析／150
2.選擇.分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績效指標(biāo)／151
3.配備關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理工具／152
4.修訂／153
六.員工當(dāng)前工作目標(biāo)設(shè)計(jì)／153
七.員工評定及考核表格設(shè)計(jì)／155
1.自我鑒定表格設(shè)計(jì)／155
2.企業(yè)員工專項(xiàng)考核表格設(shè)計(jì)／156
3.企業(yè)員工績效考核表格設(shè)計(jì)／157
八.員工能力發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)／159
九.不同崗位的考核表格設(shè)H-／160
1.管理人員考核表格設(shè)計(jì)／160
2.技術(shù)人員能力考核表格設(shè)計(jì)／162
3.營銷人員能力考核表格設(shè)計(jì)／163
十.不同部門績效評定及業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／164
1.生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／164
2.營業(yè)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／165
3.會(huì)計(jì)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／166
4.總務(wù)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／166
十一.人力資源部考核記錄表格設(shè)計(jì)／167
1.定期考績匯總表格設(shè)計(jì)／167
2.年度考核記錄及匯總表格設(shè)計(jì)／168
[相關(guān)鏈接]軟件工程師的考核表格設(shè)計(jì)／169
第六章團(tuán)隊(duì)績效考核技術(shù)／173
一.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效／173
1.適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模／174
2.合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成／174
3.樹立共同目標(biāo)／174
4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神／174
5.有效的團(tuán)隊(duì)績效考核／174
二.團(tuán)隊(duì)績效與部門績效的區(qū)別／175
三.團(tuán)隊(duì)績效考核的流程／176
四.確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)的方法／178
1.利用平衡記分卡來確定團(tuán)隊(duì)績效的測評指標(biāo)／178
2.利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績效的測評指標(biāo)／178
3.利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來確定團(tuán)隊(duì)績效的測評指標(biāo)／178
4.利用績效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績效測評指標(biāo)／179
5.利用組織績效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)／179
6.利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績效測評指標(biāo)／179
五.知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核／180
1.知識型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)／180
2.制定知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)／181
3.知識型團(tuán)隊(duì)的績效考核方法／182
六.跨部門團(tuán)隊(duì)績效考核／183
1.建立以人為中心的跨部門考核體系／183
2.在“業(yè)績考核”的基礎(chǔ)上附加“行為考核”／184
3.注意與人力資源部門的合作／184
4.做好標(biāo)準(zhǔn)化工作／185
[相關(guān)鏈接]斯威特沃特大學(xué)秘書人員
的工作績效考核／185
第七章績效考核與反饋面談／189
一.績效考核不受歡迎的原因／189
1.績效考核具有壓力性／189
2.績效考核目的不明確／189
3.績效考核結(jié)果不理想／190
二.員工績效考核的內(nèi)容與形式／192
1.考核內(nèi)容／192
2.考核形式／194
三.確定績效考核等級／194
1.三等表示法／194
2.四等表示法／195
3.五等表示法／195
四.績效考核的實(shí)施／196
1.準(zhǔn)備／196
2.實(shí)施／196
3.優(yōu)化／196
4.結(jié)果運(yùn)用／196
5.實(shí)施績效考核時(shí)的注意事項(xiàng)／197
五.績效反饋面談的目的／197
1.對被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法／197
2.使員工認(rèn)識到自己的閃光點(diǎn)／197
3.指出員工有待改進(jìn)的地方／197
4.制定績效改進(jìn)計(jì)劃／198
5.商定下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)／198
六.績效反饋與面談前應(yīng)做的準(zhǔn)備／198
1.管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備／198
2.員工應(yīng)做的準(zhǔn)備／199
七.績效反饋面談的原則／200
L抓住時(shí)機(jī),及時(shí)反饋／200
2.明確具體,言之有據(jù)／200
3.對事不對人,更不要與他人妄加比較／201
4.反饋信息應(yīng)定向于可以改進(jìn)的個(gè)人可控行為／201
5.建立并維持彼此的信任／201
6.重在績效,而不是人格特征／201
7.在平等的立場上進(jìn)行商討／202
8.傾聽并鼓勵(lì)下屬說話／202
9.允許員工對考核反饋提出不同意見／202
10.優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重／202
11.同時(shí)提出對員工的支持幫助計(jì)劃／203
12.不將考核與工資.晉升混為一談／203
13.以積極的方式結(jié)束面談／203
八.與不同類型的員工進(jìn)行溝通／204
1.優(yōu)秀的員工／204
2.一直無明顯進(jìn)步的員工／204
3.績效差的員工／205
4.過分雄心勃勃的員工／205
5.沉默內(nèi)向的員工／205
6.愛發(fā)火的員工／206
7.年齡大.工齡長的員工／206
九.學(xué)會(huì)正確批評員工／206
1.從觀點(diǎn)一致的問題談起／206
2.批評也要讓員工保住面子／206
3.適當(dāng)?shù)某聊墙穑?07
4.因人而異／207
5.對事不對人／208
6.不要翻舊賬／208
7.批評員工,也批評自己／208
8.要批評,也要表揚(yáng)／208
9.以理服人,不可以權(quán)壓人／209
10.批評以信任為本／209
[相關(guān)鏈接]某公司的績效反饋面談比較／209
第八章績效管理的具體實(shí)施／215
一.績效考核結(jié)果的用途／215
1.用于招聘和選拔員工／215
2.用于職位的變動(dòng)／215
3.作為員工選拔與培訓(xùn)的效標(biāo)／215
4.用于薪酬的分配和調(diào)整／216
5.用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績效改進(jìn)計(jì)劃／216
6.用于正確處理員工內(nèi)部關(guān)系／216
7.用于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃／216
二.制定企業(yè)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃／216
1.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的具體內(nèi)容／216
2.制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的過程／217
三.切實(shí)可行的績效改進(jìn)計(jì)劃／218
1.績效改進(jìn)計(jì)劃的原則／218
2.績效改進(jìn)計(jì)劃中行為改變的條件／219
3.績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的步驟／220
四.績效考核在招聘選拔中的應(yīng)用／224
1.考核結(jié)果對企業(yè)提高招聘有效性的作用／224
2.企業(yè)選拔對考核結(jié)果的依賴／225
五.績效考核與員工培訓(xùn)／226
1.人員培訓(xùn)的涵義／226
2.人員培訓(xùn)的意義／226
3,人員培訓(xùn)的特點(diǎn)／227
4.績效考核與員工培訓(xùn)／227
六.績效考核與企業(yè)激勵(lì)／228
1.激勵(lì)及其基本模型／228
2.激勵(lì)的原則／229
3.激勵(lì)的方式／230
4.績效考核在建立企業(yè)公平激勵(lì)機(jī)制中的作用／231
七.績效考核與企業(yè)人力資源規(guī)劃／232
1.人力資源規(guī)劃的涵義／232
2.人力資源規(guī)劃的種類／232
3.人力資源規(guī)劃的優(yōu)點(diǎn)／232
4.人力資源規(guī)劃的步驟／232
5.績效考核在人力資源規(guī)劃中的作用／233
[相關(guān)鏈接]康佳的績效管理／234
第九章績效管理實(shí)施過程中的問題及
應(yīng)對措施／237
一.關(guān)于績效考核內(nèi)容指標(biāo)的問題／237
二.關(guān)于考核程序方式的問題／242
三.關(guān)于考核組織職責(zé)的問題／243
四.關(guān)于掃》序的問題／244
五.關(guān)于提高績效管理能力的問題／245
六.績效管理的八人誤區(qū)／248
1.績效管理就是進(jìn)行績效考核／248
2.有了MBO,TQM,要績效管理干嘛／248
3.績效管理不過是制定計(jì)劃,確定標(biāo)準(zhǔn)／249
4.績效管理不過是采用績效工資／249
5.要績效就得對員工嚴(yán)加控制／250
6.加薪晉級時(shí)考核一下就行了／250
7.績效管理就是管理管理者的績效／250
8.績效管理只是管理者的事／250
七.建立有效的績效管理系統(tǒng)／251
1.績效管理與人力資源管理／251
2.績效管理與激勵(lì)體系／251
3.績效管理制度化與經(jīng)理人的責(zé)任／252
4.績效管理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)／252
八.成功績效管理的八大要訣／252
1.以人為本／253
2.目標(biāo)一致／253
3.員工參與／253
4.有效溝通／253
5.管理與支持相結(jié)合／254
6.科學(xué)考核／254
7.適度激勵(lì)／254
8.持續(xù)培訓(xùn)／255
[相關(guān)鏈接]摩托羅拉的績效管理／255