我們每天都要說話、打電話、閱讀、傾聽，可能是口頭的，也可能是書面的，可能是面對面的，也可能借助于某種工具。無論何種方式，都是在溝通。很多人一聽到“溝通”這個詞，首先想的是表達。其實，溝通是一個表達和接受的雙重過程。有人說，必須有人聽，有人寫，必須有人讀，有人表演，必須有人觀看，才能構成完成的溝通過程。根據筆者的經驗，我們在生活和工作中所遇到的溝通問題，不僅是因為表達，更是由于傾聽。實際上，我們在傾聽技能方面的欠缺，遠比在表達方面的欠缺要嚴重。因為一般人關注的是表達問題，所以本書還是以溝通中的表達技能為主，圍繞管理人員在組織活動中經常遇到的溝通問題，通過闡釋溝通的基本原理、過程和功能，為讀者展示了溝通的理論框架，進而介紹言語溝通和非言語溝通的基本技巧和注意事項，包括引見和介紹、會議的主持、身體語言的運用、表情和聲調的作用等等。通過大量的企業(yè)管理的實際案例，分析了培養(yǎng)溝通技巧的有效途徑，最后為讀者提供了20個培養(yǎng)溝通技能的管理游戲，使讀者可以在輕松愉快地氣氛中掌握有效的溝通技巧。作為職業(yè)經理人管理技能訓練的一部分，本書特別適合于用做管理人員的培訓教材，在培訓師的指導下使用效果最好，也可以作為管理人員自我學習的讀物，對最后的管理游戲，最好是在團隊中進行。
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