人力資源管理：戰(zhàn)略方法

第一編戰(zhàn)略方法
第1章人力資源管理的戰(zhàn)略方法／3
案例：通用汽車(chē)公司的收縮與復(fù)興／4
戰(zhàn)略選擇／8
戰(zhàn)略方法／9
人力資源管理綜述／10
人力資源管理的戰(zhàn)略方法／14
人力資源挑戰(zhàn)：人力資源領(lǐng)域的各種
職業(yè)／19
環(huán)境—組織之間的聯(lián)系和戰(zhàn)略方法／20
聚焦人力資源：在中國(guó),肯德基先于
其他公司找到成功／21
人力資源挑戰(zhàn)：最值得為其效勞的公
司／22
人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略
的整合／23
人力資源挑戰(zhàn)：人力資源在網(wǎng)站不受
重視／25
戰(zhàn)略形成.決策與問(wèn)題解決／25
將人力資源融入到戰(zhàn)略決策之中／27
管理指導(dǎo)方針／33
復(fù)習(xí)題／33
案例：勵(lì)達(dá)管理顧問(wèn)有限公司／34
討論題／36
補(bǔ)充資料／36
注釋?zhuān)?7
第2章企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略
的形成／39
案例：西南航空公司在凱萊赫
的領(lǐng)導(dǎo)下展翅高飛／40
戰(zhàn)略選擇／43
人力資源挑戰(zhàn)：電子商務(wù)革命和
自動(dòng)化趨勢(shì)／47
人力資源挑戰(zhàn)：兩個(gè)關(guān)鍵人力資源管
理戰(zhàn)略的應(yīng)用舉例／49
人力資源在戰(zhàn)略形成中的作用／50
人力資源挑戰(zhàn)：高效潤(rùn)滑劑公司可持
續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)／52
人力資源審計(jì)／56
人力資源挑戰(zhàn)：公司到底如何對(duì)它們
的人力資源部門(mén)進(jìn)行評(píng)估?／57
權(quán)變思想對(duì)于戰(zhàn)略的情境方法的意
義／58
管理指導(dǎo)方針／60
復(fù)習(xí)題／60
案例：AGENCY.COM／61
補(bǔ)充資料／62
注釋?zhuān)?4
第3章人力資源的外部環(huán)境和全
球環(huán)境：變革與多樣化／66
案例：麻省貝爾公司學(xué)會(huì)了競(jìng)爭(zhēng)
規(guī)則／67
戰(zhàn)略選擇／70
外部環(huán)境的構(gòu)成要素／71
全球商業(yè)環(huán)境／87
聚焦人力資源：墨西哥繁榮的邊境工
業(yè)／94
聚焦人力資源：地下經(jīng)濟(jì)……／95
了解環(huán)境／97
聚焦人力資源：日本人的低效率／98
管理指導(dǎo)方針／101
復(fù)習(xí)題／101
案例：德國(guó)人覺(jué)得：“心滿意足”／102
討論題／103
補(bǔ)充資料／103
注釋?zhuān)?05
第二編人力資源獲取和安置戰(zhàn)略
第4章人力資源規(guī)劃和信息系統(tǒng)／113
案例：一臺(tái)計(jì)算機(jī)是如何使得菲爾茲
太太沒(méi)有失去她的餅干公司的／114
戰(zhàn)略選擇／116
人力資源規(guī)劃的性質(zhì)／117
人力資源規(guī)劃模型／120
人力資源成本計(jì)算／129
人力資源信息系統(tǒng)／133
其他技術(shù)進(jìn)步／139
人力資源挑戰(zhàn)：計(jì)算機(jī)安全／140
管理指導(dǎo)方針／142
復(fù)習(xí)題／143
案例：寶麗來(lái)：艱難的起步／143
討論題／148
補(bǔ)充資料／148
注釋?zhuān)?50
第5章公平就業(yè)機(jī)會(huì)／153
案例：家居修繕巨人和解性別歧視訴
訟／154
戰(zhàn)略選擇／155
就業(yè)歧視／156
人力資源挑戰(zhàn)：Danish的女性開(kāi)始?xì)g
呼“我在鐵路工作”／160
人力資源挑戰(zhàn)：遵守移民法案／169
人力資源挑戰(zhàn)：年齡歧視的雙倍罰
金／171
人力資源挑戰(zhàn)：60歲,小意思／172
由你來(lái)裁判：服用仙人掌：宗教歧
視?／173
人力資源挑戰(zhàn)：心理?yè)p傷問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)
論／174
公平就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)／176
反優(yōu)先雇傭行動(dòng)／179
報(bào)酬方面的法律問(wèn)題／182
當(dāng)前公平就業(yè)機(jī)會(huì)方面的戰(zhàn)略問(wèn)題／184
管理指導(dǎo)方針／188
復(fù)習(xí)題／189
案例：工作場(chǎng)所中微妙的或并不微妙
的歧視的例子——誰(shuí)的責(zé)任?／189
討論題／193
補(bǔ)充資料／194
注釋?zhuān)?94
第6章工作分析／199
案例：工作分析在惠而浦的應(yīng)用／200
戰(zhàn)略選擇／202
工作的構(gòu)成要素／203
工作分析／204
工作分析數(shù)據(jù)的結(jié)果／215
工作分析所得數(shù)據(jù)的用途／219
組織戰(zhàn)略與工作分析／220
管理指導(dǎo)方針／221
復(fù)習(xí)題／221
案例：工作分析作為荷蘭煤氣產(chǎn)業(yè)修
訂培訓(xùn)的一種方法／222
討論題／223
補(bǔ)充資料／223
注釋?zhuān)?24
第7章招聘.甄選和保持／226
案例：施樂(lè)公司管理雇員多樣化／227
戰(zhàn)略選擇／228
人力資源挑戰(zhàn)：從福利救濟(jì)對(duì)象到勞
動(dòng)力／232
招聘方法／233
聚焦人力資源：引起公平就業(yè)機(jī)會(huì)委
員會(huì)關(guān)注的招聘舉措／245
甄選過(guò)程／246
聚焦人力資源：人格測(cè)試到底是什
么?／256
面試／257
聚焦人力資源：實(shí)話實(shí)說(shuō)／259
人力資源挑戰(zhàn)：甄選外派人員／265
管理指導(dǎo)方針／266
復(fù)習(xí)題／266
案例：雇用受過(guò)教育的人員——汽車(chē)
工廠中人員配置的一種新方法／267
討論題／268
補(bǔ)充資料／268
注釋?zhuān)?70
第三編人力資源效率最優(yōu)化戰(zhàn)略
第8章工作設(shè)計(jì)／277
案例：令人害怕的飛行和對(duì)工作感到煩
躁的X光屏幕監(jiān)視員／278
戰(zhàn)略選擇／279
人力資源挑戰(zhàn)：工作種類(lèi)的消失——
當(dāng)工作變得更加重要／283
人力資源挑戰(zhàn)：工作自治團(tuán)隊(duì)／287
管理指導(dǎo)方針／299
復(fù)習(xí)題／300
案例：豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)：快車(chē)道的生
活／300
討論題／302
補(bǔ)充資料／302
注釋?zhuān)?03
第9章上崗引導(dǎo)及員工培訓(xùn)和發(fā)展／307
案例：百樂(lè)吉旅店的上崗引導(dǎo)／308
戰(zhàn)略選擇／309
持續(xù)的工作改進(jìn)／309
自己培養(yǎng)員工還是雇用那些別的公司
培養(yǎng)的員工／310
聚焦人力資源：尋找人才／311
幫助那些績(jī)效差的員工,還是換掉他
們／312
組織戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)和發(fā)展／312
上崗引導(dǎo)／312
聚焦人力資源：迪斯尼的上崗引導(dǎo)計(jì)
劃／313
員工培訓(xùn)和發(fā)展及績(jī)效的提高／318
聚焦人力資源：不同的職業(yè)通路有助
于使培訓(xùn)和發(fā)展走上正軌／320
培訓(xùn)過(guò)程／320
聚焦人力資源：成為一家荷蘭公司的
首位女性培訓(xùn)經(jīng)理／321
由你來(lái)判斷／322
培訓(xùn)過(guò)程的需求評(píng)估階段／322
培訓(xùn)過(guò)程中的培訓(xùn)階段／325
聚焦人力資源：缺乏國(guó)外多種文化的
培訓(xùn),代價(jià)可能是高昂的／328
聚焦人力資源：避免培訓(xùn)后的法律訴
訟／329
培訓(xùn)在實(shí)際中的轉(zhuǎn)化／331
培訓(xùn)和發(fā)展的效果評(píng)價(jià)階段／334
管理指導(dǎo)方針／339
復(fù)習(xí)題／340
案例：發(fā)展——福特公司的經(jīng)驗(yàn)／340
討論題／342
補(bǔ)充資料／342
注釋?zhuān)?44
第10章有效的績(jī)效評(píng)估體系戰(zhàn)略／346
案例：圣路加醫(yī)院的績(jī)效管理／347
戰(zhàn)略選擇／349
績(jī)效評(píng)估目標(biāo)／350
正式的和非正式的績(jī)效評(píng)估／351
主觀和客觀的績(jī)效評(píng)估／351
人力資源挑戰(zhàn)：在績(jī)效反饋中應(yīng)用計(jì)
算機(jī)／352
績(jī)效評(píng)價(jià)的頻率／352
人力資源挑戰(zhàn)：我究竟應(yīng)該怎么
做?／353
由誰(shuí)來(lái)實(shí)施績(jī)效評(píng)估?／354
人力資源挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工討論計(jì)劃表／355
績(jī)效評(píng)估過(guò)程／358
績(jī)效評(píng)估方法的種類(lèi)／363
人力資源挑戰(zhàn)：建立一個(gè)在法律上正
當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估的幾個(gè)要點(diǎn)／372
績(jī)效評(píng)估中的知覺(jué)錯(cuò)誤／373
組織戰(zhàn)略和績(jī)效評(píng)估過(guò)程／375
由你來(lái)判斷：“交流”績(jī)效評(píng)估信
息／377
管理指導(dǎo)方針／379
復(fù)習(xí)題／379
案例：施樂(lè)公司對(duì)它的績(jī)效評(píng)估體系
進(jìn)行更新／380
討論題／381
補(bǔ)充資料／382
注釋?zhuān)?83
第11章戰(zhàn)略薪酬體系／386
案例：1100萬(wàn)美元富翁／387
戰(zhàn)略選擇／388
由你來(lái)判斷：他們是怎么想的?／402
人力資源挑戰(zhàn)：改進(jìn)成果分享／408
管理指導(dǎo)方針／417
復(fù)習(xí)題／417
案例：美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司的混合
激勵(lì)方案／418
討論題／420
補(bǔ)充資料／420
注釋?zhuān)?22
第12章提高生產(chǎn)率／426
案例：激勵(lì)摩托羅拉／427
戰(zhàn)略選擇／428
提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法／430
人力資源挑戰(zhàn)：亞拉巴馬州的梅塞
德斯／433
人力資源挑戰(zhàn)：W·愛(ài)德華茲·
戴明究竟是誰(shuí)?／438
人力資源挑戰(zhàn)：工會(huì)堅(jiān)持高質(zhì)量產(chǎn)
品的政策／443
人力資源挑戰(zhàn)：一名工廠管理者在
持續(xù)地改造他的生產(chǎn)線／444
員工參與／444
人力資源挑戰(zhàn)：有效率駕駛：快餐
車(chē)道變得越來(lái)越快／449
管理指導(dǎo)方針／450
復(fù)習(xí)題／451
案例：百吉餅面包店(Bruegger)／451
討論題／452
補(bǔ)充資料／453
注釋?zhuān)?54
第四編人力資源最優(yōu)化戰(zhàn)略
第13章福利計(jì)劃／461
案例：門(mén)諾保健公司／462
戰(zhàn)略選擇／463
誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)這些福利計(jì)劃的費(fèi)用?／464
福利項(xiàng)目的全面程度有多大?／464
所提供的福利計(jì)劃有多大的靈活
性?／464
競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題／465
福利計(jì)劃的組成部分／467
人力資源挑戰(zhàn)：福利的重要性正在不
斷上升／469
人力資源挑戰(zhàn)：我們需要填滿已
經(jīng)變空的退休金保險(xiǎn)箱／474
聚焦人力資源：兩個(gè)糟糕的選擇／475
聚焦人力資源：在庫(kù)爾斯公司使用
401(k)計(jì)劃／481
未來(lái)福利的發(fā)展趨勢(shì)／495
公司為衡量福利的成本效率所做的努
力／496
聚焦人力資源：誰(shuí)應(yīng)該享受保險(xiǎn)福
利?／497
管理指導(dǎo)方針／497
復(fù)習(xí)題／498
案例：雙城的醫(yī)療改革／498
討論題／500
補(bǔ)充資料／500
注釋?zhuān)?02
第14章對(duì)健康.安全和壓力的管理／508
案例：卓有成效的危除區(qū)域管理：佐
治亞—太平洋公司的健康與安全狀
況／509
戰(zhàn)略選擇／510
職業(yè)安全與健康管理署／511
職業(yè)安全與健康管理署的誕生／511
人力資源挑戰(zhàn)：關(guān)于溫度的一個(gè)案
例／513
雇員們遇到的安全和健康問(wèn)題／515
人力資源挑戰(zhàn)：工作場(chǎng)所的安全：從
日本人的管理中學(xué)來(lái)的／521
工作場(chǎng)所的緊張／522
人力資源挑戰(zhàn)：工作和家庭的平衡／526
改進(jìn)健康和安全的戰(zhàn)略／527
小公司和大公司的保險(xiǎn)成本／529
管理指導(dǎo)方針／529
復(fù)習(xí)題／530
案例：工作場(chǎng)所的安全性——誰(shuí)的責(zé)
任?／530
討論題／532
補(bǔ)充資料／533
注釋?zhuān)?33
第15章道德倫理.雇員權(quán)利和雇主
責(zé)任／537
案例：“我相信基督復(fù)活”和測(cè)試中
的一些其他問(wèn)題／538
由你來(lái)判斷：基因測(cè)試是否侵犯了員
工的隱私權(quán)?／540
戰(zhàn)略選擇／541
戰(zhàn)略因素／541
道德／544
人力資源挑戰(zhàn)：道德倫理——僅僅是
另一次一時(shí)的狂熱嗎?／545
人力資源挑戰(zhàn)：在全球化的市場(chǎng)中
“有道德的”經(jīng)商／547
法律和雇員權(quán)利／547
由你來(lái)判斷：工作調(diào)遷也可能產(chǎn)生默
認(rèn)性合同權(quán)利類(lèi)型／550
人力資源挑戰(zhàn)：雇主的手能伸多
遠(yuǎn)?／552
人力資源挑戰(zhàn)：解決與公司的爭(zhēng)端／555
雇主責(zé)任／555
管理問(wèn)題雇員／558
人力資源挑戰(zhàn)：《典型雇用解除法
案》／560
創(chuàng)造好的紀(jì)律氛圍／563
管理指導(dǎo)方針／565
復(fù)習(xí)題／566
案例：雇員權(quán)利和雇主監(jiān)控的沖突／567
討論題／568
補(bǔ)充資料／568
注釋?zhuān)?69
第16章工會(huì)和戰(zhàn)略性集體談判／572
案例：凱特皮勒公司正向未來(lái)前進(jìn)還
是在走回頭路?／573
戰(zhàn)略選擇／577
工會(huì)發(fā)展的歷史／578
組建工會(huì)的好處／582
由你來(lái)判斷：快速通道和工會(huì)／584
人力資源挑戰(zhàn)：美國(guó)航空公司：合則
昌,分則亡／585
人力資源挑戰(zhàn)：使用團(tuán)隊(duì)可能對(duì)公司
不利／586
今天工會(huì)在社會(huì)中的角色作用／590
聚焦人力資源：勞動(dòng)力市場(chǎng)國(guó)際化,
有利也有弊／591
聚焦人力資源：聯(lián)合保健職業(yè)人員／593
聚焦人力資源：工會(huì)努力嘗試組織亞
馬遜網(wǎng)雇員／594
工會(huì)面臨的戰(zhàn)略選擇／597
人力資源挑戰(zhàn)：雖然有特權(quán),但工會(huì)
成員人數(shù)還是下降了／598
人力資源挑戰(zhàn)：工會(huì)的數(shù)字化生存／601
管理層的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變／603
聚焦人力資源：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的價(jià)值／606
解散或者吊銷(xiāo)工會(huì)與工會(huì)終結(jié)／607
避免工會(huì)化／607
使工會(huì)成為多余／609
談判破裂時(shí)的暴力和破壞活動(dòng)／610
人力資源挑戰(zhàn)：達(dá)成協(xié)議要遵循的談
判規(guī)則／611
集體談判進(jìn)程／611
管理指導(dǎo)方針／622
復(fù)習(xí)題／623
案例：聯(lián)合包裹服務(wù)公司／624
討論題／626
補(bǔ)充資料／626
注釋?zhuān)?28
第五編戰(zhàn)略離職
第17章戰(zhàn)略重組和虛擬組織／635
案例：世通：通過(guò)兼并和轉(zhuǎn)移市場(chǎng)進(jìn)
行重組／637
戰(zhàn)略選擇／639
重組選擇／639
戰(zhàn)略性變量／640
聚焦人力資源：?jiǎn)T工們失去工作后對(duì)
他們來(lái)說(shuō)都發(fā)生了什么?／644
聚焦人力資源：誠(chéng)實(shí)是削減成本的最
好戰(zhàn)略／646
人力資源挑戰(zhàn)：建立一個(gè)有效的新職
介紹計(jì)劃／661
人力資源挑戰(zhàn)：縮小員工規(guī)模的缺
點(diǎn)／663
人力資源挑戰(zhàn)：管理者要為解雇員工
做好準(zhǔn)備／666
人力資源挑戰(zhàn)：離職協(xié)定／668
虛擬組織.臨時(shí)員工和外包／668
聚焦人力資源：遠(yuǎn)程工作的巨大發(fā)
展／669
人力資源挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工什么時(shí)候是一名
雇員,什么時(shí)候是一名獨(dú)立職業(yè)
者?／670
聚焦人力資源：專(zhuān)業(yè)雇主組織／674
聚焦人力資源：臨時(shí)雇傭機(jī)構(gòu)的不斷
發(fā)展／676
管理指導(dǎo)方針／677
復(fù)習(xí)題／677
案例：網(wǎng)絡(luò)公司繁榮的后果／678
補(bǔ)充資料／682
注釋?zhuān)?83
案例1聯(lián)邦快遞公司／686
產(chǎn)業(yè)狀況／686
公司背景／687
財(cái)務(wù)狀況／687
管理／人事／688
戰(zhàn)略／689
聯(lián)邦快遞集團(tuán)大家庭／689
運(yùn)作／690
送貨服務(wù)／691
營(yíng)銷(xiāo)／廣告／693
并購(gòu)／693
競(jìng)爭(zhēng)／694
財(cái)務(wù)狀況／695
人力資源政策和計(jì)劃／696
問(wèn)題／703
注釋?zhuān)?04
案例2德?tīng)査娇展荆?07
歷史／707
管理／710
人力資源／711
運(yùn)作／714
行業(yè)合并與擴(kuò)張／715
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)／717
財(cái)務(wù)狀況／719
結(jié)論／724
附錄A／725
附錄B／727
附錄C／729
附錄D／731
問(wèn)題／732
注釋?zhuān)?32
案例3麥當(dāng)勞公司／737
簡(jiǎn)介／737
公司綜合戰(zhàn)略／745
人力資源戰(zhàn)略／750
成就／754
問(wèn)題／755
注釋?zhuān)?55
案例4沃爾特·迪斯尼公司／759
引言／759
1940～1966年／764
沃爾特去世后／766
問(wèn)題／784
注釋?zhuān)?85
案例5沃爾瑪百貨公司／788
高效的經(jīng)營(yíng)／789
配送網(wǎng)絡(luò)／790
計(jì)算機(jī)技術(shù)／790
沃爾瑪網(wǎng)上零售／791
支持美國(guó)貨／792
沃爾瑪效應(yīng)／793
沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)部門(mén)／794
擴(kuò)張／795
人力資源／796
幫助社區(qū)／799
約會(huì)游戲／800
雇員安排／801
培訓(xùn)與發(fā)展／801
績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬體系／803
福利／804
高級(jí)管理人員和董事薪酬計(jì)劃／805
問(wèn)題／806
附錄A／807
注釋?zhuān)?10
案例6微軟公司／814
微軟的歷史／814
微軟的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)／819
微軟的人力資源／824
微軟的競(jìng)爭(zhēng)／838
財(cái)務(wù)亮點(diǎn)／843
問(wèn)題／844
注釋?zhuān)?44
案例7英特爾公司／849
引言／849
人力資源／850
結(jié)論／862
問(wèn)題／863
附錄A／864
注釋?zhuān)?72