美容·健身·桑拿·足浴中心星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)

第一章 休閑中心服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn) 
 1-1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
 1-2 服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
 1-3 員工制度意識(shí)
 1-4 員工必備素質(zhì) 
 1-5 員工從業(yè)能力
 1-6 員工從業(yè)心理
 1-7 員工從業(yè)觀念
第二章 美容美發(fā)中心服務(wù)培訓(xùn) 
 2-1 美容美發(fā)師職業(yè)素質(zhì)與形象
 2-2 美容美發(fā)顧客管理技巧
 2-3 美容美發(fā)產(chǎn)品銷售
 2-4 日常工作規(guī)范
 2-5 美容服務(wù)流程與規(guī)范
 2-6 美發(fā)服務(wù)流程與規(guī)范
 2-7 美容手法與技巧
 2-8 美發(fā)手法與技巧
 2-9 衛(wèi)生與急救知識(shí)
第三章 健身運(yùn)動(dòng)中心服務(wù)培訓(xùn) 
 3-1 健身運(yùn)動(dòng)中心崗位職責(zé)與工作程序
 3-2 健身房服務(wù)流程與規(guī)范
 3-3 保齡球室服務(wù)流程與規(guī)范
 3-4 其它球室服務(wù)流程與規(guī)范
 3-5 游泳池服務(wù)流程與規(guī)范
 3-6 健身運(yùn)動(dòng)中心員工行為規(guī)范
第四章 桑拿按摩中心服務(wù)培訓(xùn) 
 4-1 接待與咨詢服務(wù)
 4-2 桑拿服務(wù)規(guī)范
 4-3 技師服務(wù)工作規(guī)范
 4-4 保健按摩操作程序和方法
 4-5 泰式保健按摩
 4-6 日式保健按摩
 4-7 韓式保健按摩
 4-8 港式保健按摩
 4-9 香薰保健按摩
第五章 足浴保健中心服務(wù)培訓(xùn) 
 5-1 足浴中心服務(wù)規(guī)范與流程
 5-2 足浴促健按摩簡(jiǎn)介
第六章 顧客關(guān)系管理培訓(xùn) 
 6-1 建立良好的顧客關(guān)系
 6-2 顧客服務(wù)常用技巧
 6-3 顧客抱怨處理技巧
第七章 促銷活動(dòng)管理培訓(xùn) 
 7-1 促銷實(shí)施與管理
 7-2 折價(jià)促銷
 7-3 有獎(jiǎng)促銷
 7-4 活動(dòng)促銷
 7-5 會(huì)員制促銷
第8章 服務(wù)場(chǎng)所清潔管理培訓(xùn)
第9章 安全防范與應(yīng)急培訓(xùn)
附錄 服務(wù)人員常用英語(yǔ)口語(yǔ)33句