人力資源工具箱：人力資源工作者必備的80種專業(yè)工具

　　工具07 關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn) 工具簡(jiǎn)述 關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際工作情景中關(guān)鍵事件的精心加工和再設(shè)計(jì)，運(yùn)用關(guān)鍵事件誘發(fā)勝任力、捕捉勝任力的一種人才評(píng)價(jià)技術(shù)。其特殊之處在于：基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體工作活動(dòng)。雖然這種方法使用的范圍有限，但也是一種重要的工作分析方法。該方法起源于第二次世界大戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)美國(guó)空軍的一個(gè)項(xiàng)目小組運(yùn)用行為事件研究飛行程序，并以這些關(guān)鍵行為事件選拔飛行員。20世紀(jì)40年代，關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)成了美國(guó)空軍飛行員選拔和評(píng)價(jià)的一種重要手段，由于在軍隊(duì)得到成功運(yùn)用，二戰(zhàn)結(jié)束后，遷移到企業(yè)人才的選拔實(shí)踐，效果非常理想。 核心內(nèi)容 關(guān)鍵事件法廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)需求的確定、工作任務(wù)設(shè)計(jì)，尤其應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估的行為錨定與行為觀察中。 （一）關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的要求 關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)以工作情景中的關(guān)鍵事件作為測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)，因此，選取合適的關(guān)鍵事件是其關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō)。關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)對(duì)關(guān)鍵事件的選取有以下四個(gè)方面的要求： ①關(guān)鍵事件必須包括問(wèn)題情景、工作目標(biāo)、實(shí)際行為和工作結(jié)果四個(gè)關(guān)鍵要素。 ②關(guān)鍵事件必須是績(jī)效關(guān)聯(lián)事件，能區(qū)分有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效。 ③關(guān)鍵事件包含一個(gè)或若干個(gè)工作勝任力單元，能激活、誘發(fā)勝任力。 ④關(guān)鍵事件是工作和組織情景中的復(fù)雜性、兩難性或多難性事件，既可是結(jié)構(gòu)化事件，也可是非結(jié)構(gòu)化事件。 （二）關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的實(shí)施步驟 1，正確編寫(xiě)事件的規(guī)則 編寫(xiě)一個(gè)正確的關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)應(yīng)具備以下四個(gè)特征： ①特定而明確。 ②集中描述工作所展現(xiàn)出來(lái)的可觀察到的行為。 ⑧簡(jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景。 ④能夠說(shuō)明行為的結(jié)果。 2，獲取關(guān)鍵事件所需采用的方法 廣泛應(yīng)用的典型方法有工作場(chǎng)所會(huì)議、訪談?dòng)^察和問(wèn)卷調(diào)查，其目的在于幫助工作人員整理能體現(xiàn)工作績(jī)效與行為的范例。 （1）工作場(chǎng)所會(huì)議。討論會(huì)議是最為普通的確定關(guān)鍵事件的工具。它一般有6～12個(gè)工作專家參加，他們一般至少有5年相關(guān)工作的 經(jīng)驗(yàn)人，這樣他們對(duì)要分析的工作完全熟悉，有充分的機(jī)會(huì)去觀察完成工作時(shí)的典型的、較差的和特別出色等各種水平的行為表現(xiàn)。 （2）訪談?dòng)^察。個(gè)人訪談也可以被用來(lái)獲取關(guān)鍵范例。一般說(shuō)來(lái)，如果信息來(lái)源的口頭表達(dá)能力要比書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)的話，使用訪談的方法更為適宜。這種方法的最主要不足在于要花費(fèi)分析人員大量的時(shí)間和精力。 利用訪談這種方法來(lái)獲取關(guān)鍵范例需要在保密、不被打斷、方便訪談?wù)叩沫h(huán)境下才能有效進(jìn)行。訪談對(duì)象應(yīng)該感覺(jué)安全舒適、不被威脅，應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)按關(guān)鍵范例的要求思考和回憶他們的工作。 （3）問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查這種方法就分析人員的時(shí)間和精力而言是最為有效的，但是對(duì)調(diào)查對(duì)象不僅要有較好的書(shū)面表達(dá)能力。語(yǔ)言組織要高度結(jié)構(gòu)化，而且對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)本身要有責(zé)任感。通常這種方法適用于律師、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等專業(yè)人士。 3，編輯關(guān)鍵事件 在關(guān)鍵事件收集好之后，必須對(duì)其進(jìn)行編輯加工，為下一步應(yīng)用關(guān)鍵事件做好準(zhǔn)備。 ①糾正一些拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤。 ②檢查每個(gè)范例是否內(nèi)容完整，前后的格式是否統(tǒng)一。 ③考慮范例的長(zhǎng)度，范例的長(zhǎng)度必須適當(dāng)，才能保證能夠提供必需的信息，太長(zhǎng)則對(duì)閱讀者帶來(lái)困難，必須要在這兩者間找到平衡點(diǎn)。 ④最后要考慮讀者的認(rèn)同感，技術(shù)語(yǔ)言、職業(yè)行話、俗語(yǔ)應(yīng)該被保留。 （三）關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn) 1，關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn) （1）仿真性高。關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)以管理實(shí)踐中一些影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、價(jià)值取向和行為模式的至關(guān)重要的事件為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)這些事件的進(jìn)一步加工、濃縮和提煉，從而形成關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)，因此具有高仿真性，保證了測(cè)驗(yàn)的生態(tài)效度。 （2）特征激活能力強(qiáng)。好的測(cè)驗(yàn)工具必須具備較強(qiáng)的特征激活能力，由于關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的主體——關(guān)鍵事件，包含了工作勝任力特征，對(duì)這些特征的捕捉可以客觀公正評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的管理勝任力。 （3）表面效度高。由于關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)基于管理實(shí)踐中遇到的各種非常棘手難辦的關(guān)鍵事件，對(duì)這些事件的處理本身就反應(yīng)了管理者的實(shí)際管理能力和水平。因此，應(yīng)用這些事件作為測(cè)驗(yàn)材料，容易讓被測(cè)評(píng)者所接受，從而激發(fā)他們的答題熱情，反映出真實(shí)水平。 2，關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn) （1）費(fèi)時(shí)耗力。這種方法需要花大量的時(shí)間和精力去搜集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類。 （2）對(duì)中等績(jī)效的員工關(guān)注不夠。關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職位績(jī)效。因而利用關(guān)鍵事件法，不能完成全面的職位分析工作。 （3）對(duì)工作不能提供一種完整的描述。比如，它無(wú)法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景和最低任職資格的輪廓。 （4）每個(gè)評(píng)估者對(duì)何為關(guān)鍵事件看法不一。 實(shí)踐應(yīng)用 關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)作為一個(gè)重要的工作分析工具已經(jīng)應(yīng)用了40多年，在關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件方面積累了大量的資料，為了解與工作者有關(guān)的品質(zhì)和特性打下了基礎(chǔ)。 P32-33

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