金牌營業(yè)員培訓教程

定　價：￥28.00

作　者：	張秀云著
出版社：	京華出版社
叢編項：	營銷精英培訓叢書
標　簽：	商業(yè)服務技術培訓教材

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ISBN：	9787807241805	出版時間：	2006-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	236	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　你想成為一名金牌營業(yè)員嗎？你有為顧客的挑剔而煩惱嗎？不用愁，本書來助你一臂之力！本書為“營銷精英培訓叢書”中的一本，從自我包裝、輕松銷售技巧、出色管理這三方面闡述了快速說服顧客，成功銷售商品秘訣。全書內(nèi)容豐富，語言通俗，可以讓你快速掌握全面的商品銷售知識和技巧，迅速成為團隊中的銷售冠軍！每個顧客都希望能購買到物美價廉、貨真價實、稱心如意的商品。作為營業(yè)員，你不但是企業(yè)的銷售代表、服務大使，還是顧客的消費顧問；因為身兼多種角色，每一種角色都需要你盡可能地擴大知識面。首先，你應該是駕馭商品的能手，對所銷售商品的質(zhì)量、性能、結(jié)構、特點、利益、使用注意事項等各方面都要有深刻的認識。僅僅掌握自身商品的知識還不夠，因為顧客會把你的商品與同類商品進行比較，你只有說服顧客，讓顧客認識到你的商品的確比別的商品更好，更適合他，顧客才可能“取你而舍他”。為此，除了對自身商品了如指掌外，你還必須充分了解競爭商品的相關知識。除此之外，交易還必須滿足一定的條件，比如價格、付款方式、售后服務等等。所有這一切與買賣相關的知識，都應該納入你的知識體系范疇。為此，你必須熟悉市場營銷的相關知識，了解企業(yè)的經(jīng)營政策和業(yè)務流程。同時，為了促使交易的盡快達成，提升銷售業(yè)績，你還需要掌握心理學、商品陳列學、推銷學、談判學等有關知識，不斷充實自我，以便更好地為顧客服務，讓顧客乘興而來，購物后滿意而歸。知識需要日積月累，想在短時間獲得你必須具備的所有知識是很困難的。沒有人能在一夜之間成為一名令人仰望的專家。但是，只要你持之以恒，抱著堅持學習的態(tài)度與精神，你就能夠成為讓企業(yè)放心的資深銷售代表，讓顧客滿意的資深消費顧問！

作者簡介

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圖書目錄

第一部分自我包裝——成功銷售商品的前提
第一章明確定位與職責
定位好你的角色
明確你的服務對象
了解你的工作職責
看看你能從中獲得什么
第二章服務意識比技巧更重要
為什么要為顧客服務
服務應該是自覺自愿的
滿足顧客的需要最重要
第三章精心塑造職業(yè)化形象
儀容：打造完美的第一印象
著裝：做一個端莊大方的營業(yè)員
舉止：做一個有氣質(zhì)的營業(yè)員
第四章伶牙俐齒不等同于溝通
尊重顧客，講求禮貌
對準頻道，說顧客愛聽的話
話不在多而在精
微笑的魅力
身體也會說話
第二部分輕松銷售——weiss快速成交法
第五章 welcome——迎接顧客
等待顧客上門
歡迎顧客的到來
適當?shù)睾?br />適時接近顧客
尊重顧客的安全地帶
給顧客一份安全感
記住顧客的名字
注意顧客的情緒
不要吝嗇你的贊美
第六章 explore——尋找需求
望：找出顧客的秘密
問：誘導顧客說話
聞：拉近與顧客的關系
切：根據(jù)信息下判斷
第七章 introduce——介紹商品
特性→優(yōu)點→利益
緊緊抓住顧客的喜好
有序推薦商品
千萬不要欺騙顧客
讓你的商品生動起來
激發(fā)顧客的想像力
善于提示
第八章 satlsfy——說服顧客
異議并不可怕
找出真正的異議
產(chǎn)生異議時正確的態(tài)度
選擇恰當?shù)臅r機
以咨詢專家的角度
運用正確的處理方法
如何處理價格異議
建立你的顧客異議資料庫
第九章 strike a bargain——成交
沒有促成就沒有交易
掃除成交的心理障礙
捕捉顧客的成交時機
及時主動建議成交
巧妙地討價還價
射好“臨門一腳”
別忘了連帶銷售
終結(jié)銷售“四步曲”
第三部分出色管理——銷售在無形之中
第十章讀懂顧客——掌握顧客的秘密
經(jīng)常嘗試換位思考
迎合不同人群的購物風格
區(qū)別對待不同性格的顧客
復數(shù)顧客的應對技巧
找出顧客的興奮點
第十一章賣場維護——管好你的一畝三分地
干凈、整潔的銷售現(xiàn)場
搭建你的防盜網(wǎng)絡
第十二章陳列與包裝——給顧客一道美麗的風景線
讓鉆石在陽光下閃耀
精心布置你的風景線
營造賣場氣氛
第十三章化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿
正確處理退換貨
妥善處理顧客投訴