稅務組織績效管理理論與實踐

第一章 績效管理的理論和方法
一、績效管理的理論
1.績效管理的基本概念
2.績效管理的基本理論
二、績效管理的方法
1.績效管理體系的模型
2.績效管理的主要過程
3.績效管理體系與其他管理體系的關系
第二章 稅務組織的發(fā)展與績效管理
一、稅務組織的發(fā)展
1.公共服務型稅務的建設
2.稅務管理現(xiàn)代化的發(fā)展
二、稅務組織需要績效管理
1.實施績效管理是公共服務型稅務的需要
2.實施績效管理是稅務管理現(xiàn)代化的需要
3.稅務組織績效管理的目的和意義
4.稅務組織需要完善的績效管理體系
第三章 稅務組織績效管理體系的策劃
一、稅務組織建立績效管理體系的目的
1.戰(zhàn)略目的
2.管理目的
3.人力資源開發(fā)目的
二、稅務組織績效管理的原則
1.基本原則
2.理念導向原則
3.規(guī)范操作原則
三、稅務組織績效管理的主要流程
1.績效管理的流程框架
2.績效管理流程的主要環(huán)節(jié)
3.績效管理流程的控制要點
四、稅務組織績效管理的主要技術
1.稅務組織績效的目標管理
2.稅務組織績效的標桿管理
3.稅務組織績效的外部評價
4.稅務組織績效的信息化管理
五、影響稅務組織績效管理的組織文化
1.稅務組織行政文化對績效管理的影響
2.稅務組織亞文化對績效管理的影響
3.稅務組織績效管理與組織文化的兼容
第四章 稅務組織績效管理體系的建立與實施
一、關鍵績效指標的制定
1.關鍵績效指標概述
2.制定關鍵績效指標的前提
3.制定關鍵績效指標的方法
4.關鍵績效指標的結構
5.關鍵績效指標的分解
6.關鍵績效指標的溝通與評審
二、稅務組織關鍵績效指標的制定
1.稅務組織制定關鍵績效指標的前提
2.稅務組織的關鍵績效指標
三、績效實施
1.制定績效計劃
2.績效輔導與反饋
四、績效考評
1.績效考評方案的選擇
2.績效測量
3.績效結果溝通
4.考評過程的監(jiān)控
5.稅務組織的績效考評
五、績效改進
1.績效分析與績效改進
2.績效結果的運用
第五章 稅務組織績效管理體系的評審與改進
一、評審的概念和目的
1.評審的概念
2.評審的目的
二、評審的標準
1.高績效組織的標準
2.績效管理體系的標準
三、評審的方法與要求
1.評審的內(nèi)容
2.評審的過程和要求
3.評審的注意事項
四、體系改進的措施
1.體系改進的步驟
2.體系改進的策略
五、稅務組織績效管理體系評審與改進的說明
1.體系的適宜性
2.體系的作用
3.體系執(zhí)行的有效性
第六章 績效管理在南京市地方稅務局的實踐
一、南京市地方稅務局推行績效管理的背景
1.推行績效管理的理由
2.推行績效管理的有利條件
3.富有特色的“1+1”管理模式
二、南京市地方稅務局推行績效管理的策劃
1.成立績效管理優(yōu)化項目組
2.對原有考核體系進行診斷調查
3.提出績效管理優(yōu)化的總體設想
三、南京市地方稅務局推行績效管理的具體措施
1.關鍵績效指標的制定
2.考評操作辦法的制定
3.考評實施
4.考評結果運用
5.持續(xù)改進和體系評審
四、南京市地方稅務局推行績效管理的主要成果和深刻體會
1.南京市地方稅務局推行績效管理的主要成果
2.南京市地方稅務局推行績效管理的深