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服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀員工的必修課

服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀員工的必修課

定 價(jià):¥10.00

作 者: 劉永中編
出版社: 廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng): 員工基礎(chǔ)素質(zhì)學(xué)習(xí)方案叢書
標(biāo) 簽: 客服管理

ISBN: 9787806777268 出版時(shí)間: 2004-05-01 包裝: 平裝
開本: 頁數(shù): 149 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  最創(chuàng)新還是死亡?如果現(xiàn)在把這個(gè)問題推到你的面前,你會(huì)不會(huì)大吃一驚?抑或是條件反射地馬上作出回答:'當(dāng)然要?jiǎng)?chuàng)新'? 我想,如果我們要的只是一個(gè)答案的話,那么百分之百的人都會(huì)選擇創(chuàng)新,而不是選擇死亡——誰會(huì)那么傻,傻到愿意眼睜睜地讓自己死亡呢?可是,擁有一個(gè)答案就夠了嗎? 顯然,擁有答案是不夠 的;光說自己不想死亡要?jiǎng)?chuàng)新而不見行動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的;有創(chuàng)新的行動(dòng)和舉措,但工具方法不到位更是水中撈月,在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代,創(chuàng)新絕不會(huì)僅僅是一句簡單的口號(hào),一份整齊的文件,抑或一棟漂亮的科技樓,它意味著的是比別人更快、更高、更強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力,只有這種力量,才能使你在白熱化的競爭中越戰(zhàn)越勇。 作為一名普通員工,在這場智慧與耐力的較量中,你能做的是哪些?你必須估和又是哪些?怎樣才能讓自己跟上公司前進(jìn)的步伐,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與公司價(jià)值的同步增值?這就是三方案將要為你解答的核心所在。通過本方案的學(xué)習(xí),你將如愿以償?shù)貙?shí)同以下目標(biāo):深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的的重要性和緊迫性。 充分了解阻礙你和他人創(chuàng)新的原因。理解掌握創(chuàng)新的基本過程和要點(diǎn)所在。 掌握并靈活運(yùn)用三大類8個(gè)有效的創(chuàng)新工具及技巧。

作者簡介

暫缺《服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀員工的必修課》作者簡介

圖書目錄

第一章 為什么要服務(wù)
  1.1 服務(wù)如此重要
  1.2 服務(wù)零意識(shí)
第二章 你為什么不愿意服務(wù)
  2.1 關(guān)于服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)
  2.2 像戀人那樣的服務(wù)意識(shí)
第三章 你具備服務(wù)素質(zhì)嗎
  3.1 軟服務(wù)
  3.2 辦公室服務(wù)
第四章 E時(shí)代的超級(jí)服務(wù)
  4.1 電子郵件的力量及隱藏的危險(xiǎn)
  4.2 發(fā)揮電話的最大功效
  4.3 網(wǎng)上服務(wù)

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