HR管理標(biāo)桿：世界知名企業(yè)人力資源管理最優(yōu)實踐

　　前 言率先模仿就是創(chuàng)新，對于中國企業(yè)而言要在短短的幾十年內(nèi)走完西方發(fā)達國家企業(yè)數(shù)百年的歷程，除了創(chuàng)新與加速發(fā)展外，縮小差距的主要途徑之一就是標(biāo)桿學(xué)習(xí)（bench marking），由于中國企業(yè)的市場化歷史積淀太少，迫切需要借鑒學(xué)習(xí)世界級企業(yè)的最優(yōu)管理實踐，本書正是基于這種認(rèn)識，在彭劍鋒教授的提議與指導(dǎo)下，我們在對世界五百強企業(yè)中的22家知名企業(yè)的人力資源管理實踐相關(guān)資料進行系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，從中擷取了其典型的人力資源做法，編撰成書，以期能為中國企業(yè)的經(jīng)營者與人力資源管理者提供具有價值的人力資源標(biāo)桿與最優(yōu)實踐。 本書在編撰過程中力求體現(xiàn)以下特點： 原汁原味，圖文并茂 本書的宗旨是盡量忠實于事實，把企業(yè)最本色的做法和最精彩的亮點在最少改動的前提下呈現(xiàn)給讀者。文中加入了精心制作的圖表，既方便讀者閱讀又達到了提煉總結(jié)的效果。 經(jīng)典案例，獨特視角 本書選取各個企業(yè)在人力資源管理方面的具體做法，以“標(biāo)題+小案例”的新穎方式逐段展示，避免了流于表面的空洞介紹;更將零散的資料在反復(fù)閱讀、充分理解的基礎(chǔ)上進行了展現(xiàn)其內(nèi)在邏輯關(guān)系的結(jié)構(gòu)化整合，體現(xiàn)了每位作者嘗試解讀具體做法背后深層次原因的獨特視角。 博采眾長，專業(yè)水準(zhǔn) 本書不遺余力地發(fā)揮了編者——十?dāng)?shù)位人力資源管理專業(yè)碩士研究生的專業(yè)優(yōu)勢，充分利用了電子圖書資源、紙質(zhì)書籍雜志、企業(yè)官方網(wǎng)站、國外及國內(nèi)的知名人力資源門戶網(wǎng)站等各種資源，搜集了當(dāng)前最新最全的資料，集合各家觀點并經(jīng)過了深度加工，具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)。 當(dāng)然，這本書的價值如何，最終還是要交由市場和讀者來評判。作為一種新的嘗試和探索，本書在信息獲取渠道和資料整合方式上還存在不少問題，但愿能拋磚引玉，引發(fā)廣大讀者的思考和討論！ 編者 2006年9月 目錄：前言1 頂級天才打造頂級微軟——微軟的人力資源管理 核心人力資源理念 追尋天才之路 搭建成長平臺 激發(fā)靈感源泉 E化人力資源管理 點評2 只有偏執(zhí)狂才能生存——英特爾的人力資源管理 選人：用聰明人來吸引聰明人 用人：偏執(zhí)管理的哲學(xué) 育人：分層分類的培訓(xùn)體系 點評3 經(jīng)營精英——花旗銀行的人力資源管理 招聘——高端+多元 持續(xù)培訓(xùn)無時不在 精華所在：人才庫盤點 人本管理——塑造“三留”親情化企業(yè)氛圍 點評 4 人才為本 天才助飛——韓國三星集團的人力資源管理 制造引進挖掘并舉 收入增減看業(yè)績 韓國特色的組織設(shè)計 點評5 發(fā)現(xiàn)未來的領(lǐng)導(dǎo)者——殼牌的人力資源管理 應(yīng)對復(fù)雜局面，領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)先行 招聘理念：CAR“三力”構(gòu)筑基石 做細(xì)招聘規(guī)劃，網(wǎng)進領(lǐng)導(dǎo)人才 招聘流程：四步連環(huán)覓領(lǐng)導(dǎo) 招聘壓軸：各顯“領(lǐng)通”進殼牌 招聘后續(xù)——受人青睞的畢業(yè)生發(fā)展計劃 點評6 金色圣誕樹——麥當(dāng)勞的人力資源管理 麥當(dāng)勞的員工在哪里 員工是培訓(xùn)出來的 從零開始的快速晉升制度 薪酬簡明化 點評 ［鏈接 ］對中國快餐業(yè)的思考7 員工第一 顧客第二——美國西南航空的人力資源管理 贏得員工才能贏得顧客 從起點領(lǐng)跑 培訓(xùn)——融入公司文化 情感管理可操作 薪酬：看得見的員工第一 點評8 管理看不到的員工——聯(lián)邦快遞公司的人力資源管理 紫色文化：員工為本 紫色員工在哪里 培育“紫色血統(tǒng)” 溝通：紫色生命的原動力 激勵的藝術(shù) 點評9 我們的員工創(chuàng)造非凡——沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理 “天天平價，滿意服務(wù)” 招聘：態(tài)度決定一切 培訓(xùn)：提升員工的勝任力 尊重每個員工 聆聽每個人的意見 點評10 快樂精靈 不朽事業(yè)——迪斯尼的人力資源管理 歡樂=財富 尋找快樂精靈 徜徉迪斯尼大學(xué) 永葆最初的激情 點評11 向官僚主義開戰(zhàn)——IBM高績效文化人力資源管理 高績效文化的提出 高薪養(yǎng)績——高績效之核心 基于PBCs的激勵機制——高績效之保證 基于溝通的內(nèi)部申訴機制——高績效之潤滑劑 廣開門路，不拘一格求人才——高績效之前提 不惜成本，全方位培育人才——高績效之催化劑 點評12 三大傳統(tǒng)整合內(nèi)生力量——GE的人力資源管理 “戰(zhàn)略牽引，文化支撐”的管理實踐 不看學(xué)歷看潛質(zhì)——“4E+1P”計劃為核心的招聘體系 績效考核中的“C階段”和活力曲線 培訓(xùn)開發(fā)：完善的“人才制造工廠” 管理溝通：基于誠信塑造“合規(guī)文化” 點評13 求新創(chuàng)異 以人為本——索尼的人力資源管理 時代先鋒、優(yōu)良品質(zhì)的代名詞——SONY（索尼） 求新創(chuàng)異、以人為本的組織文化 基于求新創(chuàng)異、以人為本的人力資源管理 招聘：不拘一格降人才，關(guān)注人才潛能 配置：因人設(shè)崗，內(nèi)部流動 培訓(xùn)：全方位，多層次，關(guān)心員工發(fā)展 點評［鏈接 ］索尼故事14 聚焦核心職能 外包輔助業(yè)務(wù)——飛利浦的人力資源管理 飛利浦風(fēng)范 創(chuàng)新、協(xié)調(diào)的A級人才戰(zhàn)略 戰(zhàn)略階梯計分卡——飛利浦持續(xù)增長計劃 具有“多米諾骨牌效應(yīng)”的輕資產(chǎn)戰(zhàn)略 周到、細(xì)致的育人方案 點評15 傾心培育 打造人才生態(tài)環(huán)境——豐田的人力資源管理 精細(xì)選才 質(zhì)量先行 傾心培育 學(xué)以致用 “非正式教育”延續(xù)豐田精神 點評16 全方位培植 一切皆為我所用——可口可樂的人力資源管理 “承諾理念”引導(dǎo)下的人力資源管理文化 挖掘人才：精選德才兼?zhèn)涞娜?培育人才：可口可樂靈魂深處的聲音 凝聚人才：多元化與本土化戰(zhàn)略 點評17 始終關(guān)注員工的積極性——西門子公司的人力資源管理 成功源自員工積極性 不拘一格激發(fā)積極性 點評18 因才施訓(xùn)——惠普的人力資源管理 惠普之道——以人為本 培訓(xùn)理念：投資而非成本 培訓(xùn)對象：因材施教 培訓(xùn)平臺：共享經(jīng)驗與知識 培訓(xùn)方式：靈活多樣 矩陣式培訓(xùn)打造階梯式成長道路 伴隨培訓(xùn)的四個成長階段 點評19 理性與感性的完美結(jié)合——諾基亞的人力資源管理 以人為本——諾基亞的靈魂 “基因”選拔 文化傳承 諾基亞人的“孵化器” “交（焦）點”式績效管理 薪與心的溝通 溝通無限 分享成功 點評20 精細(xì)“相馬”——寶潔的人力資源管理 內(nèi)在動因：內(nèi)部選拔和培養(yǎng)為主的用人策略 兩大基石：核心價值觀和素質(zhì)模型 篩選流程：綜合測評，精細(xì)遴選 后招聘階段：細(xì)微關(guān)懷催生高度認(rèn)同感 既是遴選人才，更是品牌建設(shè) 點評21 合伙經(jīng)營——友邦的人力資源管理 君子愛“才” 取之有道 因崗施訓(xùn) 緊貼實際 合伙經(jīng)營 共同成長 點評22 對人永遠不變的尊重——摩托羅拉的人力資源管理 摩托羅拉圣經(jīng) 尊重從招聘開始 全面提升個人價值的培訓(xùn)系統(tǒng) 注重實效的績效考核系統(tǒng) 點評

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