員工也是兄弟：激勵員工之151招

定　價：￥25.00

作　者：	（美）杰里·威爾遜
出版社：	中國社會科學出版社
叢編項：
標　簽：	經濟與管理行政管理

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ISBN：	9787500455196	出版時間：	2007-01-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數：	302	字數：

內容簡介

　　本書揭開了激勵員工實現個人和企業(yè)成功的神秘面紗　對人多數企業(yè)來說，吸收新員工并讓現有的員工取得成功是一項永續(xù)的任務。但通常面對的情況卻是雇用了不稱職的員工、激勵手段被誤解、培訓不到位，以及員工流動性大。最后的結果是：生產效率和績效都低下，收益降低，客戶不滿意，還有管理方面沒完沒了的問題。不過你不必頻繁地更換員工，也不必采用人為的刺激和嚴厲的手段讓員工幫助企業(yè)取得成功。本書向企業(yè)主和管理者們展示了如何鼓舞你的員工輕松地創(chuàng)造和維護滿意的回頭客的妙法。這些非常有效的招法很起作用！每招都是以短小的篇幅呈現給你，即刻便可付諸實施。沒有長篇大論的辨析、武斷意見、哲理和個人故事，你無須構想任何新方法、新理念或利用其他傳言，只要按照杰里·威爾遜提供的一些已證明有效的方法去做，你就會得到驚人的結果。趕快行動吧！　杰里·威爾遜是一位成功的企業(yè)家，專業(yè)的商務和營銷顧問，還是善于社交的公眾發(fā)言人。他現在居住在美國印第安納州。本書用通俗的故事、事例、生動的語言，簡短的篇幅，介紹了151種激發(fā)員工工作熱情、激勵員工斗志及與員工和諧相處的“妙招”，揭開了激勵員工實現個人和企業(yè)成功的神秘面紗，是一部從事企業(yè)管理的人士不得不讀的好書。

作者簡介

　　杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會成為當今知名的營銷專家，并且發(fā)展了一門新的營銷和留住客戶的哲學——客戶學。事實就是如此。杰里將他的小商鋪發(fā)展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典范和知名的銷售和管理顧問?！〗芾镆彩且晃蛔骷?，其中一些作品受到高度贊揚，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協會和行業(yè)貿易雜志上發(fā)表過100多篇有關留住客戶的專欄文章?！〗芾锔鶕约旱慕涷灒l(fā)展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，并幫助實施。杰里也是一家政府貿易協會的執(zhí)行董事，為一些國家級或跨國公司的企業(yè)領導做顧問。例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關系體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經營狀況的明顯好轉都是源于杰里的客戶學原理?！〗芾镞€幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了杰里的客戶學之后，這家連鎖企業(yè)的客戶抱怨率直線下降了一半以上。有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業(yè)演講者，杰里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數的公司和組織受益匪淺?！〗芾铽@得過美國演講者協會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。杰里擔任美國演講者協會印第安納分會的會長，同時還擔任該協會的csP認證委員會的主席。　杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。

圖書目錄

前言
如何使用本書
努力改進工作，而不是停留在工作中
更好的思考、感覺和行動的方法
我相信我自己
我們關心你，而且你也很重要
你的工作與他們息息相關
人人忽視的“為什么”
構想你那些有吸引力的故事
你的工作就是不斷重復宣傳
竊取成功經驗，而不必去創(chuàng)造
一心不可二用
團隊工作
嚴格設定你的標準
將每位員工變成客戶關系管理者
我對你的期望
別做自己的競爭對手
多聽多問
修女特麗莎的忠告
崗位描述之1—2—3法
回答你公司的“為什么”
回答你的員工的“為什么”
如何放下你的自我
擁有他們的頭腦、心和靈魂
誰獲得榮譽?
收集和利用部落事跡
如果你有時間去斜倚
路障和資源
強化你的品牌承諾
顯而易見：你在從事人的事業(yè)
你永遠都不懂別人
沒有誰會注意普通的東西
關鍵的第一印象
雇用勝者并解雇失敗者——但要妥當處理
“必備”的核對清單
在職員身上投資
抓住機會的機會
日常工作中的這種3×5小卡片
馬與人=得到的飼養(yǎng)和過去的業(yè)績
區(qū)別對待是靈活且可取的
成為一塊吸引最佳員工的磁石
精明的雇用無須推銷工作崗位
在自己身上投資
投資于團隊
投資于你的客戶
給職員極大的榮譽
我們能成為朋友嗎?
應對“選擇性記憶”的員工
為什么管理和激勵人員中沒有“公平”
三類動機
我的工作就是相信你——“對，你一定能行!”
在激勵他人中接受的重要性
產生團隊協同作用的三件事情
為什么出色的領導從不輕易斷定或對質
他們的員工
只談結果，那是愚蠢的作法!
管理者給予批評的致命錯誤
第一核心法則=第一情感需要
祝賀：將微不足道的事變成大事
掌握一個詞——領導
勇氣與打破常規(guī)
要高效，不止于“言出必行”
滿足他們的需求——“沙拉巴”模式
積極的模式：你的路或高速路
你的速度=他們的速度
如何鼓勵在消極情緒中的員工?
不要成萬事通
鏟煤與四個關鍵問題
你的文化不是一種民主
了解規(guī)章制度與指導方針的區(qū)別
你不會被解雇，除非
消除致命的危險!
美國的承諾：平等權利
請教——更容易避開麻煩
你是遵奉習俗者嗎?
宣傳你的獨特之處——無臨時解雇
有樣學樣
閱讀你的崗位描述
目的與行動同等重要
獲得員工尊重必須做的一件事
鏡子中的人
真誠，倫理，合法，道德準則
完整性：如果有兩人知道某事
媽媽、周日學校和傲慢的評審團
信任、失敗和寬恕
內外監(jiān)聽機制
時刻改進工作，不要陷入工作中
老板，注意你自己——因為你就是問題
所在
問題并非隨時間推移而變好
整容、最大限度美容——好上加好
聰明人是如何學習的
獲取征兆
你必須知道你所不知的
核對清單是必不可少的
零背叛和問題剖析
一致性
你的榮譽名冊
你的羞愧之墻
群牛原理
滿意——死亡之吻
改變你的思維=再培訓
Keyoka秘訣
ABC和無數小事
綠色在成長，紅色在墮落
是老師、傳教士、輔導員，還是精神病
醫(yī)師?
不一樣的溝通：利用“餐會”
培訓中的潛在回報
限定元素解決方案
你有理由或借口嗎?
什么是真正的授權?
讓我感覺重要
人人都配有名片
感受畏懼
他們不知道你有多在意
光說不夠：表達出你對他們的愛
友好且堅定地做到公平
小p與大E
他們必須認同：自愿的精神
強有力的問題：依你之見呢?
如何遵循“明智判斷原則”
敞開你的大門
含糊的話
家族事務
你最大的挑戰(zhàn)——自我為中心
挽回員工
盡最大努力是不夠的
福利
多做績效審核
你應當被捕!
別等員工提出加薪請求
改正錯誤并繼續(xù)前進
發(fā)掘別人的優(yōu)點
關注人的行為，而不是人本身
什么時候該發(fā)火
營造文化傳統(tǒng)
我在意，而且你對我也重要
關心與共享
古老的中國智慧
別隱瞞
我的薪酬體系公平嗎?
小心資歷陷阱
等級有其特權
想要忠誠嗎?養(yǎng)條狗吧!
控制福利成本
拿現金給我看看
行動和結果
將“我”變成“我們”
成功的定義
你的鼓舞=他們的汗水
技術需要投資
目標分段——今天、明天和將來
如何解雇員工并讓他們感謝你
為已完成的工作喝彩
購買我的書，并利用它們