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秘書工作案例分析與實訓(xùn)

秘書工作案例分析與實訓(xùn)

定 價:¥15.00

作 者: 譚一平 編著
出版社: 中國人民大學(xué)出版社
叢編項: 21世紀高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列
標 簽: 管理技術(shù)與方法

ISBN: 9787300081038 出版時間: 2007-06-01 包裝: 平裝
開本: 16 頁數(shù): 191 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本實訓(xùn)教材具有以下特點: 第一,理念新穎。秘書部門是一個單位的運營樞紐,人際關(guān)系非常復(fù)雜,很多秘書感嘆“做事容易做人難”。但是,傳統(tǒng)教材幾乎只注重“做事”的訓(xùn)練,很少注重“做人”的引導(dǎo)。如果一個秘書不會“做人”,那她“做事”也肯定做不好,或者永遠只能“打雜”。本書不僅注意“做人”,而且用了整個第一部分“案例分析”來訓(xùn)練秘書如何“做人”。 第二,內(nèi)容全面。傳統(tǒng)教材多把實訓(xùn)的范圍局限在“辦文辦會”這兩大部分。本書不僅根據(jù)秘書的工作流程來安排實訓(xùn)的內(nèi)容,而且將實訓(xùn)的范圍擴展至秘書日常工作的方方面面。 第三,實用。無論“案例分析”部分還是“實訓(xùn)”部分,都注重培養(yǎng)學(xué)生自己分析問題和解決問題的能力,而不是把實訓(xùn)當作單純的模仿。

作者簡介

暫缺《秘書工作案例分析與實訓(xùn)》作者簡介

圖書目錄

第一部分 案例分析
第一章 從事秘書工作的前提條件
案例1:男朋友的工作調(diào)動
案例2:老總的隱私
案例3:上司外出之后
案例4:上司挨罵之后
案例5:戴大墨鏡的客人
案例6:上司錯怪自己
案例7:總裁父親的生日
案例8:前上司升職
案例9:安全隱患
案例10:主任把關(guān)不嚴
第二章 秘書的工作知識
案例1:電話號碼
案例2:秘書的忠告
案例3:老總悶悶不樂時
案例4:緊急意外事件
案例5:部門經(jīng)理之間的矛盾
案例6:老總的家事
案例7:客戶希望宴請老總
案例8:老總身體不舒服
案例9:上司打高爾夫球
案例10:向上司和同事請教
第三章 秘書的人際關(guān)系
案例1:老總的照片
案例2:廣告公司的電話
案例3:客戶的牢騷
案例4:老總臨時變卦
案例5:業(yè)務(wù)經(jīng)理的非難
案例6:兩撥不速之客
案例7:郊游
案例8:“小報告”
案例9:催材料
案例10:產(chǎn)品即將漲價
第四章 秘書的交流溝通
案例1:老總請客
案例2:老總正在談判
案例3:會談超時
案例4:上司的手機號碼
案例5:意外的電話
案例6:趕材料
案例7:介紹信
案例8:老總出現(xiàn)失誤
案例9:上司的口音
案例10:酒林高手
第二部分 實訓(xùn)
第一章 上司辦公室的管理
實訓(xùn)1:上班的儀容儀表
實訓(xùn)2:早晨為上司整理辦公室
實訓(xùn)3:給上司送材料的順序和時機
實訓(xùn)4:確定文件資料的保存期限
實訓(xùn)5:讓上司急件急批
實訓(xùn)6:整理名片
第二章 接打電話
實訓(xùn)1:接打電話的基本禮儀
實訓(xùn)2:做電話記錄
實訓(xùn)3:替上司安排約會
實訓(xùn)4:上司正在開會
實訓(xùn)5:上司不在辦公室
實訓(xùn)6:陌生人的電話
第三章 接待客人
實訓(xùn)1:接待客人的基本禮儀
實訓(xùn)2:招待客人
實訓(xùn)3:介紹的方法
實訓(xùn)4:給上司“擋駕”
實訓(xùn)5:接待不速之客
實訓(xùn)6:接待上門投訴的客人
第四章 信息工作
實訓(xùn)1:收集行業(yè)信息
實訓(xùn)2:使用搜索引擎
實訓(xùn)3:實地調(diào)查
實訓(xùn)4:通過朋友幫忙收集信息
實訓(xùn)5:幫新上司熟悉行業(yè)情況
實訓(xùn)6:信息的篩選與匯總
第五章 上司的日程安排
實訓(xùn)1:制定上司的工作日程表
實訓(xùn)2:制作不同形式的工作日程表
實訓(xùn)3:為上司制定出差日程表
實訓(xùn)4:調(diào)整工作日程表
實訓(xùn)5:提醒上司
實訓(xùn)6:處理日程“撞車”
第六章 會務(wù)工作
實訓(xùn)1.例行會議的會務(wù)工作
實訓(xùn)2:外借場地會議的會務(wù)工作
實訓(xùn)3:租借會議室
實訓(xùn)4:做會議記錄
實訓(xùn)5:籌備大型會議
實訓(xùn)6:陪同上司參加外單位會議
第七章 公司文書工作
實訓(xùn)1:發(fā)商務(wù)傳真和電子郵件的一般禮儀
實訓(xùn)2:撰寫商務(wù)信函
實訓(xùn)3:電子郵件的處理
實訓(xùn)4:起草講話稿
實訓(xùn)5:起草工作總結(jié)
實訓(xùn)6:起草通知
第八章 檔案工作
實訓(xùn)1:歸檔范圍
實訓(xùn)2:歸檔程序
實訓(xùn)3:檔案分類
實訓(xùn)4:檔案裝訂
實訓(xùn)5:編制檔案檢索
實訓(xùn)6:收集電子檔案
第九章 上司出差準備工作
實訓(xùn)1:訂機票和賓館
實訓(xùn)2:與接待方聯(lián)系
實訓(xùn)3:準備出差材料及用品
實訓(xùn)4:陪同上司出差
實訓(xùn)5:上司出差前的工作安排
實訓(xùn)6:上司出差后來信和來電的處理
第十章 辦公自動化與在線辦公
實訓(xùn)1:常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
實訓(xùn)2:數(shù)碼照片
實訓(xùn)3:在線起草工作計劃
實訓(xùn)4:用Exce1 2003制表
實訓(xùn)5:制作PPT
實訓(xùn)6:下載和安裝軟件
第十一章 其他工作
實訓(xùn)1:印章 管理
實訓(xùn)2:介紹信管理
實訓(xùn)3:制作統(tǒng)計圖表
實訓(xùn)4:收發(fā)郵件
實訓(xùn)5:制定公司車輛管理辦法
實訓(xùn)6:給上司訂午餐


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