員工管理實用全書

第一章 管理好員工的基本原則
　1.1 自律者才能律人
　1.2 尊重員工才會有人追隨你
　1.3 一定要讓制度去說話
　1.4 制度要永遠(yuǎn)大于權(quán)力
　1.5 說到做到才能贏得信任
　1.6 把員工的疾苦放在心上
　1.7 有一個好的價值取向
　1.8 創(chuàng)造和諧的工作氛圍
　1.9 不能太依賴于過去的經(jīng)驗
　1.10 承認(rèn)錯誤并不丟人
第二章 使用員工有學(xué)問
　2.1 忠誠大于能力
　2.2 管不住的“人才”不是人才
　2.3 適合自己的才是最好的
　2.4 善于觀察的員工是好員工
　2.5 誠信的員工更值得信賴
　2.6 把員工放到正確的位置上
　2.7 普通員工也值得尊重
　2.8 主動工作的員工值得重用
　2.9 有快樂的員工才有快樂的顧客
第三章 把員工培訓(xùn)當(dāng)做大事來抓
　3.1 培訓(xùn)員工的重要性
　3.2 員工培訓(xùn)的五個步驟
　3.3 員工培訓(xùn)的四種方法
　3.4 確定員工應(yīng)具備的素質(zhì)
　3.5 搞好不同層次員工的培養(yǎng)
　3.6 把員工的自信心樹立起來
　3.7 員工超過自己并不可怕
　3.8 培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力
　3.9 小事情也能培養(yǎng)出好習(xí)慣
　3.10 選擇優(yōu)秀員工的五大原則
　3.11 選拔優(yōu)秀員工的十大條件
　3.12 選拔優(yōu)秀員工的八種途徑
第四章 與員工溝通的技巧
　4.1 掌握溝通的基本原則
　4.2 主動是溝通的要點
　4.3 幽默是溝通的潤滑劑
　4.4 和員工稱兄道弟不是溝通
　4.5 聽比說更為重要
　4.6 給員工留一點自己的空間
　4.7 給自己的情緒上一把鎖
　4.8 聽得進(jìn)員工的諫言
　4.9 充分理解員工的抱怨
　4.10 選擇正確的溝通渠道
第五章 命令員工的基本方法
　5.1 命令員工的六大原則
　5.2 頭銜不等于實力
　5.3 有權(quán)也不能濫用
　5.4 下命令要講究技巧
　5.5 自己站得正，命令才有力
　5.6 商量式的命令更易被員工接受
　5.7 命令的七種要素
　5.8 切忌令出多門
　5.9 讓命令貫徹下去才是真本事
　5.10 使用明確的命令
　5.11 命令絕不可以朝令夕改
第六章 激勵員工的藝術(shù)
　6.1 信任往往是最好的激勵
　6.2 好員工是夸贊出來的
　6.3 讓金錢發(fā)揮更大的作用
　6.4 讓好人一定要有好報
　6.5 與員工一起分享快樂
　6.6 有競爭才能激起干勁
　6.7 把目標(biāo)展示在員工面前
　6.8 把為員工謀福利當(dāng)做自己的義務(wù)
　6.9 壓力也是一種激勵
　6.10 激勵方式要不斷創(chuàng)新
第七章 贊美員工的藝術(shù)
　7.1 表揚(yáng)員工的七原則
　7.2 掌握好“獎”與“不獎”的分寸
　7.3 贊揚(yáng)是一種“魔力”
　7.4 有成績一定要表獎
　7.5 尋找出員工的優(yōu)點
　7.6 放下架子表揚(yáng)人
　7.7 把“高帽子”用的恰到好處
　7.8 困境中的員工更值得表揚(yáng)
　7.9 表彰要真誠、要實在
　7.10 表揚(yáng)要公正、要公開
　7.11 采用別出心裁的表彰方式
　7.12 表彰不能搞平均主義
第八章 批評員工要講究方式方法
　8.1 批評員工的十五條原則
　8.2 抓住實質(zhì)再批評
　8.3 批評員工要及時
　8.4 給員工改正的機(jī)會
　8.5 批評員工要懂得善后
　8.6 公開表揚(yáng)、私下批評
　8.7 旁敲側(cè)擊式批評效果更好
　8.8 要學(xué)會“看人下菜碟”
　8.9 批評要對事不對人
　8.10 三明治式的批評
第九章 考核員工才能更好地管理員工
　9.1 考核員工要考些什么
　9.2 考核下屬責(zé)任心的方法
　9.3 考核下屬執(zhí)行能力的方法
　9.4 考核下屬應(yīng)變能力的方法
　9.5 考核下屬溝通能力的方法
　9.6 必須警惕的四種“無德”下屬
　9.7 識別不可重用的五種人
　9.8 考核標(biāo)準(zhǔn)要切合實際
　9.9 考核員工要公私分明
　9.10 考核制度要合理
　9.11 考核員工不要墨守陳規(guī)
　9.12 考核員工是為了發(fā)現(xiàn)人才
第十章 評價員工工作的常用方法
　10.1 制定評價標(biāo)準(zhǔn)
　10.2 掌握恰當(dāng)?shù)脑u價時機(jī)與次數(shù)
　10.3 掌握正確的評價方法
　10.4 評價不能感情用事
　1O.5 充分肯定優(yōu)秀的工作
　1O.6 了解情況以后再下結(jié)論
　10.7 評價要有針對性
　10.8 不要以成敗論“英雄”
　10.9 不要抹殺下屬的努力
　10.10 要關(guān)注幕后英雄
第十一章 授權(quán)不忘有效控制
　11.1 授權(quán)是什么
　11.2 授權(quán)不是什么
　11.3 死抓住“權(quán)”不放的惡果
　11.4 如何實施授權(quán)
　11.5 授權(quán)的十一條原則
　11.6 授權(quán)的四種方法
　11.7 授權(quán)的十大要點
　11.8 制定授權(quán)計劃
　11.9 把握授權(quán)時機(jī)
　11.10 讓受權(quán)人放心
　11.11 防止下屬越權(quán)
　11.12 建立分權(quán)機(jī)制
　11.13 不干預(yù)下屬工作
　11.14 學(xué)會給員工分派工作
第十二章 關(guān)心員工才能事半功倍
　12.1 當(dāng)好“家長”角色
　12.2 建立溫暖的大家庭
　12.3 給員工以驚喜
　12.4 體諒員工，適時端上一杯茶
　12.5 為員工謀福利
　12.6 關(guān)注員工的健康
　12.7 悉心照顧員工
　12.8 記住員工的名字
　12.9 了解員工的真實需求
　12.10 替員工說出心里話
　12.11 為員工多奉獻(xiàn)一點愛
　12.12 解決員工的后顧之憂
　12.13 用實際行動去關(guān)心員工
　12.14 給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
第十三章 認(rèn)真對待員工的不滿
　13.1 產(chǎn)生不滿情緒的原因
　13.2 加薪最易引起風(fēng)波
　13.3 避免加薪引起的不滿
　13.4 如何面對兩派之爭
　13.5 處理不滿情緒的步驟
　13.6 客觀地對待背后的議論
　13.7 寬容地對待偏見
　13.8 穩(wěn)定軍心最為重要
　13.9 傾聽下屬的抱怨
　13.10 避免不必要的爭論
　13.11 及時發(fā)現(xiàn)不滿情緒的預(yù)兆
　13.12 處理好你和員工之間的矛盾
第十四章 如何應(yīng)對員工跳槽
　14.1 員工為何不再忠誠
　14.2 員工跳槽前的信號
　14.3 員工要離開時的對策
　14.4 員工辭職的理由
　14.5 贏取員工忠誠的秘訣
　14.6 員工跳槽后的應(yīng)急措施
　14.7 挽留員工的七個原則
　14.8 多余的人跳槽是件好事
　14.9 允許員工內(nèi)部跳槽
　14.10 強(qiáng)扭的瓜不甜
　14.11 防止員工跳槽的方法
第十五章 解雇員工的方法
　15.1 公事一定要公辦
　15.2 該出手時就出手
　15.3 拋棄私人感情
　15.4 除掉“害群之馬”的技巧
　15.5 如何解雇狂妄的下屬
　15.6 堅決打掉小集團(tuán)
　15.7 “殺雞給猴看”是個妙招
　15.8 解雇員工要講究藝術(shù)
　15.9 解聘員工面談的技巧
　15.10 絕對不能留用的幾種人
　15.11 解雇員工要謹(jǐn)慎
第十六章 解決好員工之間的沖突
　16.1 弄清楚什么叫做沖突
　16.2 個體沖突與部門沖突
　16.3 產(chǎn)生沖突的原因
　16.4 解決沖突的一般方法
　16.5 處理好員工之間的矛盾
　16.6 怎樣制止內(nèi)耗
　16.7 如何防止拉幫結(jié)派
　16.8 協(xié)調(diào)人際關(guān)系
　16.9 給沖突的員工降降火
　16.10 處理好員工之間有關(guān)性的問題
　16.11 處理沖突有技巧
　16.12 競爭不等于沖突
第十七章 不同員工的管理方法
　17.1 男上司怎樣管理女員工
　17.2 女上司怎樣管理男員工
　17.3 女上司怎樣管理女員工
　17.4 如何管理“有后臺”的員工
　17.5 如何管理有優(yōu)越感的員工
　17.6 如何管理受困擾的員工
　17.7 如何管理有家庭問題的員工
　17.8 如何管理缺勤的員工
　17.9 如何管理斤斤計較的員工
　17.10 如何管理嫉妒心強(qiáng)的員工
　17.11 如何管理犯過錯誤的員工
　17.12 如何管理有個性的員工
　17.13 如何管理“阿諛奉承”的員工
　17.14 如何管理“老上級”
主要參考文獻(xiàn)