行政管理流程設計與工作標準（第2版）

第1章　流程與流程圖的繪制
1.1　流程與流程再造
1.1.1　什么是流程
1.1.2　什么是流程再造
1.1.3　流程設計或再造的基礎
1.1.4　流程管理對企業(yè)的意義
1.2　流程圖的繪制與管理
1.2.1　流程圖繪制原則
1.2.2　選擇“關鍵流程”
1.2.3　流程圖繪制方法
1.2.4　流程圖的管理與實施

第2章　行政督辦與檢查
2.1　行政督辦與檢查流程設計
2.1.1　流程設計目的
2.1.2　流程結構設計
2.2　行政事務處理流程與工作標準
2.2.1　行政事務處理流程圖
2.2.2　行政事務處理工作標準
2.2.3　流程關鍵事項與考核說明
2.3　行政督辦管理流程與工作標準
2.3.1　行政督辦管理流程圖
2.3.2　行政督辦管理工作標準
2.3.3　流程關鍵事項與考核說明
2.4　行政監(jiān)督檢查管理流程與工作標準
2.4.1　行政監(jiān)督檢查管理流程圖
2.4.2　行政監(jiān)督檢查管理工作標準
2.4.3　流程關鍵事項與考核說明

第3章　印章與證照管理
3.1　印章與證照管理流程設計
3.1.1　流程設計目的
3.1.2　流程結構設計
3.2　印章管理流程與工作標準
3.2.1　印章管理流程圖
3.2.2　印章管理工作標準
3.2.3　流程關鍵事項與考核說明
3.3　證照管理流程與工作標準
3.3.1　證照管理流程圖
3.3.2　證照管理工作標準
3.3.3　流程關鍵事項與考核說明
3.4　印章刻制管理流程與工作標準
3.4.1　印章刻制管理流程圖
3.4.2　印章刻制管理工作標準
3.4.3　流程關鍵事項與考核說明
3.5　印章使用管理流程與工作標準
3.5.1　印章使用管理流程圖
3.5.2　印章使用管理工作標準
3.5.3　流程關鍵事項與考核說明
3.6　證照使用管理流程與工作標準
3.6.1　證照使用管理流程圖
3.6.2　證照使用管理工作標準
3.6.3　流程關鍵事項與考核說明

第4章　文書事務管理
4.1　文書事務管理流程設計
4.1.1　流程設計目的
4.1.2　流程結構設計
4.2　收文管理流程與工作標準
4.2.1　收文管理流程圖
4.2.2　收文管理工作標準
4.2.3　流程關鍵事項與考核說明
4.3　發(fā)文管理流程與工作標準
4.3.1　發(fā)文管理流程圖
4.3.2　發(fā)文管理工作標準
4.3.3　流程關鍵事項與考核說明
4.4　文書起草管理流程與工作標準
4.4.1　文書起草管理流程圖
4.4.2　文書起草管理工作標準
4.4.3　流程關鍵事項與考核說明
4.5　信函收發(fā)管理流程與工作標準
4.5.1　信函收發(fā)管理流程圖
4.5.2　信函收發(fā)管理工作標準
4.5.3　流程關鍵事項與考核說明
4.6　傳真發(fā)文管理流程與工作標準
4.6.1　傳真發(fā)文管理流程圖
4.6.2　傳真發(fā)文管理工作標準
4.6.3　流程關鍵事項與考核說明
4.7　傳真收文管理流程與工作標準
4.7.1　傳真收文管理流程圖
4.7.2　傳真收文管理工作標準
4.7.3　流程關鍵事項與考核說明
4.8　文書會簽管理流程與工作標準
4.8.1　文書會簽管理流程圖
4.8.2　文書會簽管理工作標準
4.8.3　流程關鍵事項與考核說明

第5章　辦公設備管理
5.1　辦公設備管理流程設計
5.1.1　流程設計目的
5.1.2　流程結構設計
5.2　辦公設備日常管理流程與工作標準
5.2.1　辦公設備日常管理流程圖
5.2.2　辦公設備日常管理工作標準
5.2.3　流程關鍵事項與考核說明
5.3　辦公設備采購管理流程與工作標準
5.3.1　辦公設備采購管理流程圖
5.3.2　辦公設備采購管理工作標準
5.3.3　流程關鍵事項與考核說明
5.4　辦公設備維修管理流程與工作標準
5.4.1　辦公設備維修管理流程圖
5.4.2　辦公設備維修管理工作標準
5.4.3　流程關鍵事項與考核說明
5.5　辦公設備報廢管理流程與工作標準
5.5.1　辦公設備報廢管理流程圖
5.5.2　辦公設備報廢管理工作標準
5.5.3　流程關鍵事項與考核說明

第6章　辦公用品管理
6.1　辦公用品管理流程設計
6.1.1　流程設計目的
6.1.2　流程結構設計
6.2　辦公用品日常管理流程與工作標準
6.2.1　辦公用品日常管理流程圖
6.2.2　辦公用品日常管理工作標準
6.2.3　流程關鍵事項與考核說明
6.3　辦公用品申購管理流程與工作標準
6.3.1　辦公用品申購管理流程圖
6.3.2　辦公用品申購管理工作標準
6.3.3　流程關鍵事項與考核說明
6.4　辦公用品采購管理流程與工作標準
6.4.1　辦公用品采購管理流程圖
6.4.2　辦公用品采購管理工作標準
6.4.3　流程關鍵事項與考核說明
6.5　辦公用品比價管理流程與工作標準
6.5.1　辦公用品比價管理流程圖
6.5.2　辦公用品比價管理工作標準
6.5.3　流程關鍵事項與考核說明
6.6　辦公用品驗收入庫流程與工作標準
6.6.1　辦公用品驗收入庫流程圖
6.6.2　辦公用品驗收入庫工作標準
6.6.3　流程關鍵事項與考核說明
6.7　辦公用品領用管理流程與工作標準
6.7.1　辦公用品領用管理流程圖
6.7.2　辦公用品領用管理工作標準
6.7.3　流程關鍵事項與考核說明

第7章　行政會議管理
7.1　行政會議管理流程設計
7.1.1　流程設計目的
7.1.2　流程結構設計
7.2　會議管理流程與工作標準
7.2.1　會議管理流程圖
7.2.2　會議管理工作標準
7.2.3　流程關鍵事項與考核說明
7.3　會議準備管理流程與工作標準
7.3.1　會議準備管理流程圖
7.3.2　會議準備管理工作標準
7.3.3　流程關鍵事項與考核說明
7.4　會議開展管理流程與工作標準
7.4.1　會議開展管理流程圖
7.4.2　會議開展管理工作標準
7.4.3　流程關鍵事項與考核說明
7.5　會議善后管理流程與工作標準
7.5.1　會議善后管理流程圖
7.5.2　會議善后管理工作標準
7.5.3　流程關鍵事項與考核說明

第8章　資料管理
8.1　資料管理流程設計
8.1.1　流程設計目的
8.1.2　流程結構設計
8.2　文件資料管理流程與工作標準
8.2.1　文件資料管理流程圖
8.2.2　文件資料管理工作標準
8.2.3　流程關鍵事項與考核說明
8.3　圖書資料管理流程與工作標準
8.3.1　圖書資料管理流程圖
8.3.2　圖書資料管理工作標準
8.3.3　流程關鍵事項與考核說明
8.4　報刊訂閱管理流程與工作標準
8.4.1　報刊訂閱管理流程圖
8.4.2　報刊訂閱管理工作標準
8.4.3　流程關鍵事項與考核說明
8.5　技術資料保密管理流程與工作標準
8.5.1　技術資料保密管理流程圖
8.5.2　技術資料保密管理工作標準
8.5.3　流程關鍵事項與考核說明
8.6　辦公文件管理流程與工作標準
8.6.1　辦公文件管理流程圖
8.6.2　辦公文件管理工作標準
8.6.3　流程關鍵事項與考核說明
8.7　文件借閱管理流程與工作標準
8.7.1　文件借閱管理流程圖
8.7.2　文件借閱管理工作標準
8.7.3　流程關鍵事項與考核說明
8.8　資料銷毀管理流程與工作標準
8.8.1　資料銷毀管理流程圖
8.8.2　資料銷毀管理工作標準
8.8.3　流程關鍵事項與考核說明

第9章　檔案管理
9.1　檔案管理流程設計
9.1.1　流程設計目的
9.1.2　流程結構設計
9.2　檔案日常管理流程與工作標準
9.2.1　檔案日常管理流程圖
9.2.2　檔案日常管理工作標準
9.2.3　流程關鍵事項與考核說明
9.3　檔案歸檔、維護流程與工作標準
9.3.1　檔案歸檔、維護流程圖
9.3.2　檔案歸檔、維護工作標準
9.3.3　流程關鍵事項與考核說明
9.4　檔案借閱、歸還流程與工作標準
9.4.1　檔案借閱、歸還流程圖
9.4.2　檔案借閱、歸還工作標準
9.4.3　流程關鍵事項與考核說明
9.5　檔案銷毀管理流程與工作標準
9.5.1　檔案銷毀管理流程圖
9.5.2　檔案銷毀管理工作標準
9.5.3　流程關鍵事項與考核說明
9.6　檔案保密管理流程與工作標準
9.6.1　檔案保密管理流程圖
9.6.2　檔案保密管理工作標準
9.6.3　流程關鍵事項與考核說明
9.7　聲像檔案管理流程與工作標準
9.7.1　聲像檔案管理流程圖
9.7.2　聲像檔案管理工作標準
9.7.3　流程關鍵事項與考核說明

第10章　日常事務管理
10.1　日常事務管理流程設計
10.1.1　流程設計目的
10.1.2　流程結構設計
10.2　出差管理流程與工作標準
10.2.1　出差管理流程圖
10.2.2　出差管理工作標準
10.2.3　流程關鍵事項與考核說明
10.3　票務管理流程與工作標準
10.3.1　票務管理流程圖
10.3.2　票務管理工作標準
10.3.3　流程關鍵事項與考核說明
10.4　節(jié)假日管理流程與工作標準
10.4.1　節(jié)假日管理流程圖
10.4.2　節(jié)假日管理工作標準
10.4.3　流程關鍵事項與考核說明
10.5　員工考勤管理流程與工作標準
10.5.1　員工考勤管理流程圖
10.5.2　員工考勤管理工作標準
10.5.3　流程關鍵事項與考核說明
10.6　文件復印管理流程與工作標準
10.6.1　文件復印管理流程圖
10.6.2　文件復印管理工作標準
10.6.3　流程關鍵事項與考核說明
10.7　名片印制管理流程與工作標準
10.7.1　名片印制管理流程圖
10.7.2　名片印制管理工作標準
10.7.3　流程關鍵事項與考核說明
10.8　員工違紀處理流程與工作標準
10.8.1　員工違紀處理流程圖
10.8.2　員工違紀處理工作標準
10.8.3　流程關鍵事項與考核說明
10.9　工衣制服管理流程與工作標準
10.9.1　工衣制服管理流程圖
10.9.2　工衣制服管理工作標準
10.9.3　流程關鍵事項與考核說明
10.10　員工滿意度調查管理流程與工作標準
10.10.1　員工滿意度調查管理流程圖
10.10.2　員工滿意度調查管理工作標準
10.10.3　流程關鍵事項與考核說明
10.11　場地使用審批流程與工作標準
10.11.1　場地使用審批流程圖
10.11.2　場地使用審批工作標準
10.11.3　流程關鍵事項與考核說明

第11章　車輛與司機管理
11.1　車輛與司機管理流程設計
11.1.1　流程設計目的
11.1.2　流程結構設計
11.2　車輛使用管理流程與工作標準
11.2.1　車輛使用管理流程圖
11.2.2　車輛使用管理工作標準
11.2.3　流程關鍵事項與考核說明
11.3　車輛維修管理流程與工作標準
11.3.1　車輛維修管理流程圖
11.3.2　車輛維修管理工作標準
11.3.3　流程關鍵事項與考核說明
11.4　車輛租賃管理流程與工作標準
11.4.1　車輛租賃管理流程圖
11.4.2　車輛租賃管理工作標準
11.4.3　流程關鍵事項與考核說明
11.5　車輛加油管理流程與工作標準
11.5.1　車輛加油管理流程圖
11.5.2　車輛加油管理工作標準
11.5.3　流程關鍵事項與考核說明
11.6　車輛肇事處理流程與工作標準
11.6.1　車輛肇事處理流程圖
11.6.2　車輛肇事處理工作標準
11.6.3　流程關鍵事項與考核說明
11.7　車輛年檢管理流程與工作標準
11.7.1　車輛年檢管理流程圖
11.7.2　車輛年檢管理工作標準
11.7.3　流程關鍵事項與考核說明
11.8　司機出車管理流程與工作標準
11.8.1　司機出車管理流程圖
11.8.2　司機出車管理工作標準
11.8.3　流程關鍵事項與考核說明

第12章　日常接待管理
12.1　日常接待管理流程設計
12.1.1　流程設計目的
12.1.2　流程結構設計
12.2　預約接待管理流程與工作標準
12.2.1　預約接待管理流程圖
12.2.2　預約接待管理工作標準
12.2.3　流程關鍵事項與考核說明
12.3　臨時接待管理流程與工作標準
12.3.1　臨時接待管理流程圖
12.3.2　臨時接待管理工作標準
12.3.3　流程關鍵事項與考核說明
12.4　參觀接待管理流程與工作標準
12.4.1　參觀接待管理流程圖
12.4.2　參觀接待管理工作標準
12.4.3　流程關鍵事項與考核說明

第13章　辦公安全管理
13.1　辦公安全管理流程設計
13.1.1　流程設計目的
13.1.2　流程結構設計
13.2　治安保衛(wèi)管理流程與工作標準
13.2.1　治安保衛(wèi)管理流程圖
13.2.2　治安保衛(wèi)管理工作標準
13.2.3　流程關鍵事項與考核說明
13.3　人員出入管理流程與工作標準
13.3.1　人員出入管理流程圖
13.3.2　人員出入管理工作標準
13.3.3　流程關鍵事項與考核說明
13.4　物資出入管理流程與工作標準
13.4.1　物資出入管理流程圖
13.4.2　物資出入管理工作標準
13.4.3　流程關鍵事項與考核說明
13.5　安全檢查管理流程與工作標準
13.5.1　安全檢查管理流程圖
13.5.2　安全檢查管理工作標準
13.5.3　流程關鍵事項與考核說明
13.6　突發(fā)事件處理流程與工作標準
13.6.1　突發(fā)事件處理流程圖
13.6.2　突發(fā)事件處理工作標準
13.6.3　流程關鍵事項與考核說明
13.7　員工值班管理流程與工作標準
13.7.1　員工值班管理流程圖
13.7.2　員工值班管理工作標準
13.7.3　流程關鍵事項與考核說明
13.8　勞動保護管理流程與工作標準
13.8.1　勞動保護管理流程圖
13.8.2　勞動保護管理工作標準
13.8.3　流程關鍵事項與考核說明
13.9　安全事故處理流程與工作標準
13.9.1　安全事故處理流程圖
13.9.2　安全事故處理工作標準
13.9.3　流程關鍵事項與考核說明
13.10　日常消防管理流程與工作標準
13.10.1　日常消防管理流程圖
13.10.2　日常消防管理工作標準
13.10.3　流程關鍵事項與考核說明

第14章　法律事務管理
14.1　法律事務管理流程設計
14.1.1　流程設計目的
14.1.2　流程結構設計
14.2　法律事務處理流程與工作標準
14.2.1　法律事務處理流程圖
14.2.2　法律事務處理工作標準
14.2.3　流程關鍵事項與考核說明
14.3　法律咨詢服務流程與工作標準
14.3.1　法律咨詢服務流程圖
14.3.2　法律咨詢服務工作標準
14.3.3　流程關鍵事項與考核說明
14.4　合同評審管理流程與工作標準
14.4.1　合同評審管理流程圖
14.4.2　合同評審管理工作標準
14.4.3　流程關鍵事項與考核說明
14.5　合同糾紛處理流程與工作標準
14.5.1　合同糾紛處理流程圖
14.5.2　合同糾紛處理工作標準
14.5.3　流程關鍵事項與考核說明
14.6　經(jīng)濟糾紛處理流程與工作標準
14.6.1　經(jīng)濟糾紛處理流程圖
14.6.2　經(jīng)濟糾紛處理工作標準
14.6.3　流程關鍵事項與考核說明
14.7　員工保密管理流程與工作標準
14.7.1　員工保密管理流程圖
14.7.2　員工保密管理工作標準
14.7.3　流程關鍵事項與考核說明
14.8　知識產(chǎn)權管理流程與工作標準
14.8.1　知識產(chǎn)權管理流程圖
14.8.2　知識產(chǎn)權管理工作標準
14.8.3　流程關鍵事項與考核說明
14.9　員工違法行為處理流程與工作標準
14.9.1　員工違法行為處理流程圖
14.9.2　員工違法行為處理工作標準
14.9.3　流程關鍵事項與考核說明

第15章　公關事務管理
15.1　公關事務管理流程設計
15.1.1　流程設計目的
15.1.2　流程結構設計
15.2　公關事務管理流程與工作標準
15.2.1　公關事務管理流程圖
15.2.2　公關事務管理工作標準
15.2.3　流程關鍵事項與考核說明
15.3　公關策劃管理流程與工作標準
15.3.1　公關策劃管理流程圖
15.3.2　公關策劃管理工作標準
15.3.3　流程關鍵事項與考核說明
15.4　公關媒體選擇流程與工作標準
15.4.1　公關媒體選擇流程圖
15.4.2　公關媒體選擇工作標準
15.4.3　流程關鍵事項與考核說明
15.5　公關媒體接待流程與工作標準
15.5.1　公關媒體接待流程圖
15.5.2　公關媒體接待工作標準
15.5.3　流程關鍵事項與考核說明
15.6　新聞發(fā)布管理流程與工作標準
15.6.1　新聞發(fā)布管理流程圖
15.6.2　新聞發(fā)布管理工作標準
15.6.3　流程關鍵事項與考核說明
15.7　危機公關處理流程與工作標準
15.7.1　危機公關處理流程圖
15.7.2　危機公關處理工作標準
15.7.3　流程關鍵事項與考核說明

第16章　后勤服務管理
16.1　后勤服務管理流程設計
16.1.1　流程設計目的
16.1.2　流程結構設計
16.2　員工宿舍管理流程與工作標準
16.2.1　員工宿舍管理流程圖
16.2.2　員工宿舍管理工作標準
16.2.3　流程關鍵事項與考核說明
16.3　宿舍入住管理流程與工作標準
16.3.1　宿舍入住管理流程圖
16.3.2　宿舍入住管理工作標準
16.3.3　流程關鍵事項與考核說明
16.4　員工餐廳管理流程與工作標準
16.4.1　員工餐廳管理流程圖
16.4.2　員工餐廳管理工作標準
16.4.3　流程關鍵事項與考核說明
16.5　員工餐廳計劃管理流程與工作標準
16.5.1　員工餐廳計劃管理流程圖
16.5.2　員工餐廳計劃管理工作標準
16.5.3　流程關鍵事項與考核說明
16.6　員工餐廳原材料管理流程與工作標準
16.6.1　員工餐廳原材料管理流程圖
16.6.2　員工餐廳原材料管理工作標準
16.6.3　流程關鍵事項與考核說明
16.7　員工餐廳銷售管理流程與工作標準
16.7.1　員工餐廳銷售管理流程圖
16.7.2　員工餐廳銷售管理工作標準
16.7.3　流程關鍵事項與考核說明
16.8　員工餐廳外包管理流程與工作標準
16.8.1　員工餐廳外包管理流程圖
16.8.2　員工餐廳外包管理工作標準
16.8.3　流程關鍵事項與考核說明
16.9　員工餐廳機械設備管理流程與工作標準
16.9.1　員工餐廳機械設備管理流程圖
16.9.2　員工餐廳機械設備管理工作標準
16.9.3　流程關鍵事項與考核說明

第17章　環(huán)境衛(wèi)生管理
17.1　環(huán)境衛(wèi)生管理流程設計
17.1.1　流程設計目的
17.1.2　流程結構設計
17.2　環(huán)衛(wèi)綠化管理流程與工作標準
17.2.1　環(huán)衛(wèi)綠化管理流程圖
17.2.2　環(huán)衛(wèi)綠化管理工作標準
17.2.3　流程關鍵事項與考核說明
17.3　綠化管理流程與工作標準
17.3.1　綠化管理流程圖
17.3.2　綠化管理工作標準
17.3.3　流程關鍵事項與考核說明
17.4　衛(wèi)生管理流程與工作標準
17.4.1　衛(wèi)生管理流程圖
17.4.2　衛(wèi)生管理工作標準
17.4.3　流程關鍵事項與考核說明
17.5　衛(wèi)生檢查管理流程與工作標準
17.5.1　衛(wèi)生檢查管理流程圖
17.5.2　衛(wèi)生檢查管理工作標準
17.5.3　流程關鍵事項與考核說明
17.6　衛(wèi)生獎罰管理流程與工作標準
17.6.1　衛(wèi)生獎罰管理流程圖
17.6.2　衛(wèi)生獎罰管理工作標準
17.6.3　流程關鍵事項與考核說明

第18章　網(wǎng)絡信息管理
18.1　網(wǎng)絡信息管理流程設計
18.1.1　流程設計目的
18.1.2　流程結構設計
18.2　網(wǎng)絡設備購置流程與工作標準
18.2.1　網(wǎng)絡設備購置流程圖
18.2.2　網(wǎng)絡設備購置工作標準
18.2.3　流程關鍵事項與考核說明
18.3　信息網(wǎng)絡維護流程與工作標準
18.3.1　信息網(wǎng)絡維護流程圖
18.3.2　信息網(wǎng)絡維護工作標準
18.3.3　流程關鍵事項與考核說明
18.4　網(wǎng)絡維修管理流程與工作標準
18.4.1　網(wǎng)絡維修管理流程圖
18.4.2　網(wǎng)絡維修管理工作標準
18.4.3　流程關鍵事項與考核說明
18.5　系統(tǒng)重大故障處理流程與工作標準
18.5.1　系統(tǒng)重大故障處理流程圖
18.5.2　系統(tǒng)重大故障處理工作標準
18.5.3　流程關鍵事項與考核說明
18.6　機房出入證辦理流程與工作標準
18.6.1　機房出入證辦理流程圖
18.6.2　機房出入證辦理工作標準
18.6.3　流程關鍵事項與考核說明

第19章　企業(yè)文化建設與提案管理
19.1　企業(yè)文化建設與提案管理流程設計
19.1.1　流程設計目的
19.1.2　流程結構設計
19.2　企業(yè)文化管理流程與工作標準
19.2.1　企業(yè)文化管理流程圖
19.2.2　企業(yè)文化管理工作標準
19.2.3　流程關鍵事項與考核說明
19.3　企業(yè)文化建設流程與工作標準
19.3.1　企業(yè)文化建設流程圖
19.3.2　企業(yè)文化建設工作標準
19.3.3　流程關鍵事項與考核說明
19.4　企業(yè)活動組織流程與工作標準
19.4.1　企業(yè)活動組織流程圖
19.4.2　企業(yè)活動組織工作標準
19.4.3　流程關鍵事項與考核說明
19.5　企業(yè)文化宣傳流程與工作標準
19.5.1　企業(yè)文化宣傳流程圖
19.5.2　企業(yè)文化宣傳工作標準
19.5.3　流程關鍵事項與考核說明
19.6　員工提案管理流程與工作標準
19.6.1　員工提案管理流程圖
19.6.2　員工提案管理工作標準
19.6.3　流程關鍵事項與考核說明
19.7　提案成果鞏固管理流程與工作標準
19.7.1　提案成果鞏固管理流程圖
19.7.2　提案成果鞏固管理工作標準
19.7.3　流程關鍵事項與考核說明

第20章　行政辦公費用管理
20.1　行政辦公費用管理流程設計
20.1.1　流程設計目的
20.1.2　流程結構設計
20.2　行政費用控制管理流程與工作標準
20.2.1　行政費用控制管理流程圖
20.2.2　行政費用控制管理工作標準
20.2.3　流程關鍵事項與考核說明
20.3　行政費用預算管理流程與工作標準
20.3.1　行政費用預算管理流程圖
20.3.2　行政費用預算管理工作標準
20.3.3　流程關鍵事項與考核說明
20.4　接待費用管理流程與工作標準
20.4.1　接待費用管理流程圖
20.4.2　接待費用管理工作標準
20.4.3　流程關鍵事項與考核說明
20.5　出差費用管理流程與工作標準
20.5.1　出差費用管理流程圖
20.5.2　出差費用管理工作標準
20.5.3　流程關鍵事項與考核說明