秘書的情商比智商更重要

第一課　 帶上情商做秘書
秘書情商的最高境界--從背影也能看出上司的心思
積極向上--職場(chǎng)奮斗的精神馬達(dá)
察言觀色--隨時(shí)準(zhǔn)備為上司“擋駕”
自我保護(hù)--笑看辦公室政治風(fēng)云
情理兼顧--在商不能只言商
學(xué)會(huì)“說(shuō)話”--除了溝通還是溝通
眼里有“活兒”--秘書職場(chǎng)生存法則
第二課　 情商是怎樣煉成的
聰明還不夠--秘書的情商比智商更重要
情商的四種能力--秘書修煉情商的四項(xiàng)基本功
識(shí)別感情--察言觀色，別做“不知趣”的炮灰
利用感情--換位思考，做上司“肚子里的蛔蟲”
理解感情--尋根究底，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
調(diào)整感情--“見風(fēng)使舵”，達(dá)成有效行動(dòng)
第三課　 高情商秘書“七不要”
不要本末倒置--別把“江湖義氣”帶進(jìn)職場(chǎng)
不要毫無(wú)主見--自信人生三百年
不要弄虛作假--聰明反被聰明誤
不要公報(bào)私仇--傻瓜才去“修理”上司
不要心中沒數(shù)--把握“主動(dòng)”與“越位”的界線
不要意氣用事--別把上司的責(zé)罵太當(dāng)回事
不要不識(shí)“時(shí)務(wù)”--“見風(fēng)使舵”又何妨
第四課　 做上司信賴的高情商秘書
閑聊不“閑”--與上司聊天的學(xué)問(wèn)
“讀”懂上司--投其所好，主動(dòng)出擊
改變心態(tài)--上司不再難伺候
腳踏實(shí)地--自動(dòng)自發(fā)做好工作
考慮周到--不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一
保守秘密--不該說(shuō)的話不要說(shuō)
拿捏分寸--把握與異性上司交往的“度”
第五課　 做玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)的高情商秘書
縱橫捭闔--構(gòu)筑自己的人際關(guān)系網(wǎng)
交換信任--消除潛在的優(yōu)越感
禮貌待人--人人都喜歡“被尊重的感覺”
謙虛謹(jǐn)慎--別掉進(jìn)“狐假虎威”的陷阱
樂于助人--做背后的“和事老”
“臭味相投”--非原則問(wèn)題不妨隨大溜
“剛剛散會(huì)”--給客人面子就是給上司面子
第六課　 做長(zhǎng)于溝通的高情商秘書
溝通再溝通--職場(chǎng)生存的第一定律
開口要“柔”--說(shuō)話要懂點(diǎn)心理學(xué)
堅(jiān)持“對(duì)話”--誤會(huì)是怎么產(chǎn)生的
慎用“為什么”--換一種表達(dá)方式會(huì)更好
不懂就問(wèn)--做上司面前的“小學(xué)生”
說(shuō)話“鋪墊”--有話直說(shuō)傷感情
只要95分--這樣提建議最有效
第七課　 做善于自我管理的高情商秘書
自我管理--做自己情緒的主人
處處留“情”--讓積極的情緒時(shí)刻左右你
自我激勵(lì)--找一個(gè)犒勞自己的借口
“開個(gè)小差”--讓煩躁情緒無(wú)機(jī)可乘
暫停六秒--意氣用事要不得
“打雜”有道--小秘書也有春天
不得不“愛”--別做“無(wú)情”的獨(dú)身主義者
第八課　 高情商秘書基本功
正視自己--知己知彼，百戰(zhàn)不殆
情商自測(cè)--望聞問(wèn)切，心中有數(shù)
自我分析--找出病因，對(duì)癥下藥
基本功（一）--提高識(shí)別自己感情的能力
基本功（二）--提高識(shí)別別人感情的能力
基本功（三）--十個(gè)習(xí)慣讓你脫胎換骨
后記　 秘書情商影響上司決策質(zhì)量