員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	龔曉路，黃銳編著
出版社：	中國(guó)發(fā)展出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人力資源/行政管理

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ISBN：	9787802348004	出版時(shí)間：	2012-07-09	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	307	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《先德管理顧問(wèn)叢書(shū)培訓(xùn)系列：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》是專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)師為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材的普遍需求而編撰的。在內(nèi)容上以GE、寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、西門(mén)子等全球成功企業(yè)培訓(xùn)課程與專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)公司授課資料為藍(lán)本，以員工職業(yè)素養(yǎng)必修的三大版塊職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場(chǎng)基層人員如何進(jìn)行意識(shí)改變、行為修正與能力提高。《先德管理顧問(wèn)叢書(shū)培訓(xùn)系列：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》在編著風(fēng)格上以課堂講義的形式，側(cè)重于方法與技能的指導(dǎo)。有效地利用本教程進(jìn)行培訓(xùn)，可以全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿、訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行力，從而明顯改進(jìn)員工績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

閱讀指導(dǎo)
自查
認(rèn)清自己并改善自己
提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu)
上部職業(yè)意識(shí)篇
1 關(guān)于職業(yè)意識(shí)
4種職業(yè)意識(shí)
正確職業(yè)意識(shí)的力量
職業(yè)意識(shí)自檢
如何建立正確的職業(yè)意識(shí)
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)
成就欲自測(cè)
成功者與失敗者的成就欲特征
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)
職業(yè)生涯規(guī)劃
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)
保持自信而健康的心態(tài)
3 追求卓越：打造專(zhuān)業(yè)精神
專(zhuān)業(yè)精神自檢
“跳蚤”的癥結(jié)
學(xué)會(huì)掌控自己的情緒
每天多做一點(diǎn)
高效工作的技巧
凡事經(jīng)我手，必使它更美好
創(chuàng)新地工作
4 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
責(zé)任感自測(cè)
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
沒(méi)有任何借口
從細(xì)節(jié)處做起
5 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自測(cè)
人為什么會(huì)有挫折感
人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度
戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)
6 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠(chéng)信形象
人無(wú)信而不立
什么是誠(chéng)信
塑造誠(chéng)信形象
注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)
培養(yǎng)良好的習(xí)慣
踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)
7 工作必需：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利
團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)
“達(dá)成一致”的要領(lǐng)
學(xué)習(xí)協(xié)同工作
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲
中部職業(yè)禮儀篇
8 關(guān)于職業(yè)禮儀
9 儀表禮儀
總體要求：端莊、整潔
男職員的儀容、儀表
女職員的儀容、儀表
儀容儀表自檢
10 儀態(tài)禮儀
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿
其他肢體語(yǔ)言與規(guī)范
表情美
微笑練習(xí)
11 談話(huà)禮儀
表達(dá)的要領(lǐng)
對(duì)話(huà)的空間和距離設(shè)定
談話(huà)時(shí)的禮貌
談話(huà)時(shí)的技巧
談話(huà)時(shí)對(duì)視線(xiàn)與表情的處理
12 名片禮儀
名片的使用
名片的遞交
名片的接受
13 介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
介紹集體
稱(chēng)呼的禮儀
握手的禮儀
14 座次禮儀
行進(jìn)中的位次排列
上下樓梯的次序
出入房門(mén)的次序
共乘電梯的禮儀
乘車(chē)禮儀
會(huì)客時(shí)的位次排列
談判的位次排列
15 拜訪(fǎng)與接待禮儀
公務(wù)拜訪(fǎng)
迎接客人
接待時(shí)的談話(huà)禮儀
接待預(yù)約訪(fǎng)客的禮儀
應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪(fǎng)客的禮儀
奉上飲料的禮儀
16 就餐禮儀
商務(wù)招待
商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
17 電話(huà)禮儀
撥打電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)
代接電話(huà)
手機(jī)禮儀
……
下部職業(yè)能力篇