哈佛管理學(xué)大全集

第一篇　開放式戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)成功的通行證
第一章　如何選擇戰(zhàn)略規(guī)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)
一、為什么戰(zhàn)略規(guī)劃不再只是高級(jí)經(jīng)理的事
二、認(rèn)知偏差很像野葛這種植物
三、盛宴上的乞丐
四、尋找急流和水壩
第二章　鞏固戰(zhàn)略技巧--要精心策劃，不要輪盤賭局
一、如何將高層戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)
二、向短期思維宣戰(zhàn)
三、聰明的錯(cuò)誤不會(huì)招致懲罰
四、找人來扮演“魔鬼代言人”--繁榮于不確定時(shí)代的五個(gè)步驟
五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)--技術(shù)本身不是答案，只是戰(zhàn)略思維的催化劑
第三章　打好企業(yè)增長戰(zhàn)略牌
一、銷售員不做水虎魚--你的銷售戰(zhàn)略是否具有戰(zhàn)略性
二、是創(chuàng)造性破壞還是集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)--哪一條才是正確的增長之路
三、企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)頂線和底線增長二
四、如何讓戰(zhàn)略落地
第四章　戰(zhàn)勝特殊困難的戰(zhàn)略
一、經(jīng)濟(jì)衰退期會(huì)比繁榮期出現(xiàn)更多“洗牌現(xiàn)象”
二、不要像鴕鳥一樣把頭埋進(jìn)沙子里，逃避現(xiàn)實(shí)
三、外包是否能改善行業(yè)競爭態(tài)勢(shì)

第二篇　領(lǐng)導(dǎo)能力：一個(gè)不斷向前推進(jìn)的實(shí)踐
第一章　領(lǐng)導(dǎo)們?cè)撟鍪裁床辉撟鍪裁?br /> 一、好的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)讓企業(yè)躺在桂冠上休息
二、作為獨(dú)行武士的領(lǐng)導(dǎo)雖然很英勇，卻無疑是一種自殺
三、在崇尚授權(quán)和輿論建設(shè)的年代，權(quán)威是否失去了原來的地位
四、就像教會(huì)和皇室各司其職一樣，領(lǐng)導(dǎo)的作用也各不相同
五、老將與新秀
六、為何要做一個(gè)講誠信的領(lǐng)導(dǎo)
第二章　對(duì)個(gè)人英雄主義領(lǐng)導(dǎo)的崇拜過時(shí)了
一、沒時(shí)間閑聊，員工希望從組織領(lǐng)導(dǎo)那里得到更多、更多、更多
二、權(quán)力--在公司變革時(shí)期意味著“針尖對(duì)麥芒”
三、超凡魅力的CEO應(yīng)該是什么樣
四、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)：重新發(fā)覺創(chuàng)造恒久價(jià)值的秘密
五、領(lǐng)導(dǎo)能力其實(shí)是一種制度能力
六、親近后英雄主義偶像
第三章　新晉領(lǐng)導(dǎo)摸石頭過河走好第一步
一、述職--提升新領(lǐng)導(dǎo)的起點(diǎn)
二、記住公司是動(dòng)態(tài)的--而領(lǐng)導(dǎo)公司所需的技能也是
三、快速進(jìn)入角色
四、給新任領(lǐng)導(dǎo)的建議--搭建起自己的支持系統(tǒng)
五、新任cEO如何診斷企業(yè)
六、新經(jīng)理：初為領(lǐng)導(dǎo)
七、新任CE0面臨的七個(gè)意外
第四章　卓越領(lǐng)導(dǎo)的技能
一、用“受控的燃燒”來管理：
二、如果你是房間里最聰明的人，那么你有麻煩了
三、權(quán)力更受關(guān)注嗎

第三篇　決策管理--控制好你的思維力
第一章　不正確的決策過程讓你的行動(dòng)出軌了嗎
一、決策者解決問題的奇思妙想
二、一個(gè)問題的“真正的指關(guān)節(jié)球”--決策分析提升項(xiàng)目規(guī)劃
三、涉及棘手的倫理問題時(shí)，如何做決策
四、避免權(quán)力過于集中--同時(shí)避免過于民主
五、快速?zèng)Q策
第二章　尋找能夠在利益群體之間取得雙贏的決策策略
一、創(chuàng)造一個(gè)正確決策概率大的“安全空間”
二、雙管齊下，降低決策失誤風(fēng)險(xiǎn)
三、不要和愷撒大帝一樣對(duì)警告視而不見
四、你可以通過“無偏見同事”的考驗(yàn)嗎
五、致命的漏洞--“請(qǐng)相信我--我理解這個(gè)地方的行事規(guī)則”
六、假設(shè)你正在運(yùn)營一間急救室
第三章　克服認(rèn)知偏見，避免日常的決策陷阱
一、認(rèn)知偏見--決策過程中的系統(tǒng)性錯(cuò)誤
二、盡力避免可以預(yù)見的意外
三、絕不僅僅依賴先例，歷史不會(huì)精準(zhǔn)重復(fù)自己
第四章　直覺管理--應(yīng)該在多大程度上相信它
一、可靠的直覺火花來自于對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的精通
二、毫不猶豫地決策，帶領(lǐng)公司沖破“死亡之谷”
三、做決策，慢即是快

第四篇　績效考核已死，績效管理長存
第一章　挖掘績效管理體系的最大價(jià)值
一、放下老板架子，想著自己是個(gè)教練：
二、采用多層次、個(gè)性化的考核體系
三、就像跳水或花樣滑冰的評(píng)委一樣，考核人的打分直接判定員工業(yè)績的好壞
第二章　美好的期望--良好結(jié)果的關(guān)鍵所在
一、管理學(xué)上的皮革馬利翁效應(yīng)
二、反饋能開啟持之以恒提高業(yè)務(wù)之鎖
第三章　高效的績效評(píng)估是工作錦囊中最有價(jià)值的道具
一、指導(dǎo)業(yè)績的儀表盤閃起了紅色指示燈
二、不要讓你設(shè)定的目標(biāo)如空氣般空洞
三、為高績效做預(yù)算
四、為創(chuàng)意加上價(jià)值--評(píng)估知識(shí)型員工的五個(gè)關(guān)鍵
第四章　細(xì)微改變把可憎的評(píng)估苦差變美事
一、360度評(píng)估：到了重?zé)ㄇ啻旱臅r(shí)候
二、打分游戲，改進(jìn)360度反饋評(píng)價(jià)法

第五篇　中層主管做教練，不做警察
第一章　中層經(jīng)理職業(yè)特質(zhì)解密
一、高效經(jīng)理人為何高效
二、是什么造就了領(lǐng)導(dǎo)者
第二章　中層經(jīng)理：挑戰(zhàn)與機(jī)遇如影隨形
一、選拔中層管理者：外聘vs內(nèi)部培養(yǎng)
二、決戰(zhàn)在中層
第三章　中層經(jīng)理修正自己，穩(wěn)步邁上進(jìn)步的階梯
一、中層管理者欠缺執(zhí)行力，我該如何拯救
二、中層管理四大要?jiǎng)?wù)
三、為中層經(jīng)理喝彩

第六篇　奮力推倒禁錮創(chuàng)造力的圍墻
第一章　認(rèn)清創(chuàng)新的誤區(qū)。尋找突破之路
一、創(chuàng)新不是天才的靈光乍現(xiàn)
二、掃平錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，建設(shè)創(chuàng)新平臺(tái)
三、創(chuàng)新局限：通往成功的路障
四、你要粉碎的想法是--當(dāng)然，創(chuàng)新的人要毫發(fā)無損
五、雙腦組合的創(chuàng)新威力
六、創(chuàng)新的圣杯
七、停止創(chuàng)新內(nèi)戰(zhàn)
第二章　實(shí)施令人驚奇的創(chuàng)新洞見
一、開放式創(chuàng)新，超越“非此地發(fā)明”的想法
二、突破型創(chuàng)新透鏡下看品牌創(chuàng)造：你的品牌優(yōu)勢(shì)在哪里
三、不斷重復(fù)的小實(shí)驗(yàn)是創(chuàng)新的生命之血
四、風(fēng)險(xiǎn)是創(chuàng)新的代價(jià)嗎
五、“跳出盒子”--不拘一格思考，左右開弓創(chuàng)新
六、創(chuàng)新者的DNA有何不同
七、微創(chuàng)新--Google潛能何在
第三章　檢測(cè)一個(gè)創(chuàng)新想法的實(shí)際效用
一、你能確定十拿九穩(wěn)嗎
二、如何下大注--創(chuàng)新的三種診斷法
三、怎樣使想法變?yōu)楫a(chǎn)品成功
四、“花生”的進(jìn)化--你的產(chǎn)品開發(fā)流程是否有助于創(chuàng)新
五、快樂的突破型結(jié)局
六、你看到突破繼續(xù)開花的信號(hào)了嗎
七、模仿有理
第四章　讓創(chuàng)新破“繭”而出
一、創(chuàng)造力不是“管”出來的
二、創(chuàng)新項(xiàng)目要少而精
三、可持續(xù)發(fā)展為何是創(chuàng)新之源
四、如何借力國家創(chuàng)新
五、創(chuàng)新大挪移
六、讓創(chuàng)新成為每個(gè)人的工作
七、創(chuàng)新催化師
八、如何當(dāng)好首席創(chuàng)新官

第七篇　CEO們營造改革氛圍，造就改革人才
第一章　融匯貫通各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
一、“改革者”和“發(fā)現(xiàn)者”
二、哪些行為最能激發(fā)創(chuàng)造性思維
三、玩的就是人才和人才合作的游戲
四、不是老板如何管理下屬
五、橫向領(lǐng)導(dǎo)方式：實(shí)權(quán)也能影響大家
第二章　克服改革的阻力，逆境求生
一、如何逆轉(zhuǎn)潮流，贏得支持者
二、別拿困難開玩笑--醞釀改革，避免毀滅
三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)催化劑--成功企業(yè)如何培養(yǎng)各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)
四、少年英才和老年精英--標(biāo)新立異的領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引新的追隨者
第三章　有效的溝通關(guān)乎改革成效
一、跟丘吉爾學(xué)習(xí)如何溝通
二、打造改革者的明星效應(yīng)
三、改變領(lǐng)導(dǎo)方式，給問題加“框架”
四、如何調(diào)動(dòng)員工請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)
五、群體思維和玻璃天花板--成為有共鳴的領(lǐng)導(dǎo)者

第八篇　未雨綢繆的變革，打碎禁錮成功的鎖鏈
第一章　運(yùn)用基本變革領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略
一、營造變革的氣氛
二、變革計(jì)劃的關(guān)鍵--短期成功
三、肯定式探索：與想象同步的變革
四、支持能夠保證戰(zhàn)略實(shí)施的變革日程
五、一致性及協(xié)作精神對(duì)變革的作用
第二章　清除變革道路上的路障
一、更好的重組之路是無痛的變革
二、如何克服“變革疲勞癥”
三、不只是為了幸存--如何幫助員工實(shí)現(xiàn)變革的角色轉(zhuǎn)變
四、接受這樣一個(gè)事實(shí)：變革從來都不是直線發(fā)展的
五、變革審查，在變革開始前
第三章　未雨綢繆的變革永不過時(shí)
一、公司被成功（積極）的惰性禁錮了嗎
二、發(fā)動(dòng)一場“預(yù)期的而不是有反作用的”的變革
第四章　有效溝通助力變革
一、堅(jiān)持到底--利用溝通實(shí)現(xiàn)變革
二、不要把溝通只限于會(huì)議和印刷品上--來自專家的五條變革溝通建議
三、員工是否也做好了頂線收益增長的準(zhǔn)備
四、反思變革思維的戰(zhàn)略
五、變革之舞一將溝通作為變革的舞鞋

第九篇　設(shè)計(jì)成長戰(zhàn)略，打通企業(yè)持續(xù)發(fā)展的隧道
第一章　成長理論浸潤心靈
一、“卒、將、帥、王”--管理者的成長史
二、企業(yè)持續(xù)成長的戰(zhàn)略思考
第二章　高成長的達(dá)·芬奇密碼
一、價(jià)值創(chuàng)新：高增長的戰(zhàn)略邏輯
二、增長的相對(duì)價(jià)值
三、閉環(huán)式管理：從戰(zhàn)略到運(yùn)營
第三章　成長戰(zhàn)略的快速實(shí)施
一、把東西賣給富起來的大眾
二、搭建一個(gè)新增長平臺(tái)
三、成長動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略，持續(xù)掌控
四、破解企業(yè)成長的內(nèi)在動(dòng)力：
第四章　企業(yè)蝶變的魅惑
一、突破成長瓶頸
二、老企業(yè)如何創(chuàng)建突破性業(yè)務(wù)
三、打破產(chǎn)品生命周期的宿命

第十篇　了解時(shí)間管理遠(yuǎn)離時(shí)間陷阱
第一章　創(chuàng)造性管理時(shí)間的基本策略
一、像每天照鏡子似的頻繁對(duì)照，確信你把時(shí)間用在正確的地方
二、不要把時(shí)間資源短缺這個(gè)燙手的山芋傳給別人
三、把“與自己的約會(huì)”安排在生物鐘的黃金時(shí)間
四、“計(jì)劃家”和“組織家”
五、時(shí)間管理的五條法則
第二章　在特定的情況下進(jìn)行時(shí)間管理
一、治好你的“會(huì)議癥”
二、處理管理信息過載--消息控制N部曲
三、數(shù)據(jù)的迷霧：
四、多任務(wù)真的好嗎
五、擺脫耗費(fèi)時(shí)間的無底洞
六、孔雀站在企鵝的領(lǐng)地上--創(chuàng)造和勇氣的神話
第三章　管理能量，而非時(shí)間
一、陷入一種“嗜忙”的狀態(tài)
二、提高你的專注力
三、誰背上了猴子·

第十一篇　優(yōu)秀人才不缺，精明招聘選到他們
第一章　提升面試官的面試技巧
一、鏡中完美幻境的另一面是什么--如何將招聘的重?fù)?dān)轉(zhuǎn)移到求職者本人身上
二、面試是一次平等的溝通
三、應(yīng)用案例面試來提高錄用水平
四、和我們一起面試你未來的主管
五、主管們：要進(jìn)行一次成功的招聘，先要好好審視自己
第二章　評(píng)估求職者的適應(yīng)性
一、關(guān)注軟性文化適應(yīng)特征--為什么僅僅聘請(qǐng)優(yōu)秀的人才還不夠
二、招聘中的性格測(cè)試--如何設(shè)計(jì)才能取得最佳效果
三、招聘高情商的人才：
四、“從品牌化自己”的經(jīng)驗(yàn)看管理人才的方法
第三章　挑選合適的“兵”為我所用
一、知道在你的領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)里都有什么嗎
二、不要盲目雇用“空降兵”作為你的高層主管
三、通緝：新類型的領(lǐng)導(dǎo)者
四、為工作，而不是為職位招聘
五、人才短缺這里有未利用的勞動(dòng)力資源
第四章　恰當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)招聘
一、在線應(yīng)聘把它做對(duì)
二、在互聯(lián)網(wǎng)的海洋上尋找人才

第十二篇　走進(jìn)明星人才的心，留住他們
第一章　將保留人才作為核心戰(zhàn)略
一、愛他們還是失去他們--留住優(yōu)秀員工
二、作為一個(gè)優(yōu)秀的人力資源人員，應(yīng)該如何面對(duì)挑戰(zhàn)
三、留住員工--經(jīng)理人該做什么
四、如何留住核心員工--報(bào)酬：不是最重要的因素
五、員工樂意為你工作嗎
第二章　了解員工的需求--為員工也為公司
一、指導(dǎo)員工之道--使員工狂野，但不要使他們發(fā)瘋
二、把授權(quán)范圍看成橡皮筋i
三、做一個(gè)有情商的領(lǐng)導(dǎo)者
四、清除阻礙女員工取得成功的無形障礙
五、管理勞動(dòng)力短缺
六、提高員工忠誠度：用事業(yè)留人
七、走進(jìn)明星人才的內(nèi)心
第三章　從員工那里獲取你想要的最大的價(jià)值
一、為什么要強(qiáng)調(diào)小小的建議
二、發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)還是彌補(bǔ)缺點(diǎn)--哪個(gè)更有效
三、當(dāng)優(yōu)秀的員工離開時(shí)，他們是否也把知識(shí)帶走了

第十三篇　因勢(shì)利導(dǎo)，激勵(lì)員工要打“組合拳”
第一章　幫助員工尋找富有意義的工作
一、領(lǐng)導(dǎo)的親筆信和鼓舞士氣的慶功會(huì)
二、畏懼導(dǎo)致行為上的服從，但最終會(huì)催生憎恨
三、難道這就是工作的全部意義
四、大象與跳蚤
五、激勵(lì)，怎樣才給力
第二章　鼓勵(lì)員工提升個(gè)人品質(zhì)
一、植根于現(xiàn)實(shí)的真正的樂觀主義
二、像主人翁那樣工作
三、信任不是貨架上的商品，可以任由買賣
第三章　著眼公司全局，引導(dǎo)員工做好本職工作
一、激勵(lì)分子不是拉拉隊(duì)長
二、召開賽前動(dòng)員會(huì)--公開賬簿管理的啟示
三、你的員工是公司的所有者嗎
四、小成就，大動(dòng)力
五、管理層激勵(lì)任重道遠(yuǎn)
第四章　選擇適宜的回報(bào)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)方式留住優(yōu)秀員工
一、贏得具有高度創(chuàng)造力的野鴨型人才
二、招聘與挽留人才的美妙新世界
三、為員工創(chuàng)造滿意職場十步曲
四、讓團(tuán)隊(duì)滿意--贏得團(tuán)隊(duì)忠誠的企圖
五、何種認(rèn)可和回報(bào)方式，是員工最期望的
六、賺多少錢才算夠--對(duì)于金錢與激勵(lì)的再考慮
七、期權(quán)之外的選擇--尋找當(dāng)代成長期企業(yè)最有效的員工獎(jiǎng)勵(lì)方式

第十四篇　同員工多交流，你不是在惹麻煩
第一章　是什么加劇了憤慨
一、工作環(huán)境里的怒氣
二、怪話、怪人、怪脾氣
三、辦事不利的經(jīng)理是幫忙，還是幫倒忙，下面是診斷和處方
四、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第二章　建設(shè)性地解決矛盾
一、解決糾紛，終有時(shí)日
二、算一算感情投資，再離開戰(zhàn)場
三、“個(gè)性化的商務(wù)關(guān)系”會(huì)帶來問題嗎
四、對(duì)員工意見的三大誤區(qū)
第三章　跟員工多溝通
一、消極因素“藥到病除法”
二、進(jìn)行懲戒性談話時(shí)
三、化解業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)的焦慮
四、商務(wù)指導(dǎo)--解析與人成功交往的訣竅
五、反饋要立足向前看

第十五篇　談判--華麗的較量藝術(shù)
第一章　以合作精神談判
一、價(jià)錢擺在這兒--要么接受，要么拉倒
二、談判工具箱：漫長的拔河式較量中如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
三、打破“零和”談判思維：任何交際活動(dòng)都有可能稱為一種“正數(shù)和游戲”
四、坐在談判桌同側(cè)
第二章　談判構(gòu)建并維護(hù)戰(zhàn)略聯(lián)盟
一、恭喜--你已從大堆被選者中挑出理想的合作伙伴
二、個(gè)性化、個(gè)性化，再個(gè)性化--讓你的提案成為首選
三、合適的框架拯救提案的命運(yùn)
四、“一步到位”是泡沫年月里傲慢自大、急功近利的心態(tài)
五、作為商業(yè)過程的談判已不再是一種可以遇見的偶發(fā)行為
六、影子談判，打破僵局
七、利用“相機(jī)合同”駕馭未來
八、商業(yè)談判不要面對(duì)面
第三章　在壓力下贏得談判
一、頑固的談判對(duì)手只是隱藏在駭人咆哮背后膽怯的紙老虎
二、工作談判達(dá)成協(xié)作的基本步驟
三、轉(zhuǎn)變談判觀念，安撫敵手--那些吱吱呀呀作響的輪子
四、為優(yōu)勢(shì)談判--獻(xiàn)給明智談判者的攻略手冊(cè)
五、走出談判的誤區(qū)
六、將談判整合為公司能力
七、談判者，別把簽約當(dāng)終點(diǎn)
第四章　跨國跨文化談判
一、海外經(jīng)商如何避免成為“丑陋的外國人”
二、如何避開跨文化談判中的陷阱

第十六篇　團(tuán)隊(duì)管理新模式--贏在“我們”的力量
第一章　提高團(tuán)隊(duì)效率，保障事業(yè)成功
一、對(duì)于具體任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)是否是最佳的組織形式
二、你們是否嘗試過拼圖游戲--創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本要素
三、先培訓(xùn)，后團(tuán)隊(duì)
四、有效團(tuán)隊(duì)必須了解如何運(yùn)用與下國際象棋類似的情商
五、不要再讓孤獨(dú)的天才在那里苦苦尋找良策--團(tuán)隊(duì)具備創(chuàng)新能力的六個(gè)步驟
第二章　解決團(tuán)隊(duì)沖突，抑制分歧帶來的惡性循環(huán)
一、站在他人角度看問題
二、讓團(tuán)隊(duì)成員圍繞著白板坐成半圓形
三、請(qǐng)坐下，不要再拍桌子，要冷靜--處理團(tuán)隊(duì)沖突有技巧
四、解決團(tuán)隊(duì)第二年滑坡問題
第三章　多樣化和虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通管理之路
一、激發(fā)團(tuán)隊(duì)中各年齡段成員的積極性
二、虛擬團(tuán)隊(duì)的高效管理藝術(shù)
三、先走后跑--虛擬團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)的重要經(jīng)驗(yàn)
第四章　獎(jiǎng)勵(lì)卓越團(tuán)隊(duì)?！　　　∫弧⑶斑M(jìn)，團(tuán)隊(duì)，前進(jìn)
二、獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“非現(xiàn)金”并不意味著“非金錢”

第十七篇　重塑職業(yè)生涯，如同“約見新的教練”
第一章　步入新的工作世界
一、世紀(jì)的職業(yè)模式：公司層級(jí)金字塔被技術(shù)和競爭壓縮成更平坦的結(jié)構(gòu)
二、“自由人”--員工和組織正在創(chuàng)造一個(gè)新的工作環(huán)境
三、職業(yè)生涯成長的認(rèn)知與突破
第二章　走向新的職業(yè)定位
一、成為“職業(yè)信息磁鐵”，通向更滿意職業(yè)的七步曲
二、設(shè)想“夢(mèng)想工作”，改變自己
三、進(jìn)階管理者的研修課
四、不只是好，還要為你好--來自志愿工作的職業(yè)收獲
第三章　華麗轉(zhuǎn)身換角色
一、你為高級(jí)管理教練做好準(zhǔn)備了嗎
二、你是疲勞過度的高層管理者嗎
三、工作中的情商--成功最新法寶
四、以老板的風(fēng)格與老板溝通
五、跳槽宜謹(jǐn)慎
第四章　建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
一、我并不是一個(gè)單足跳者
二、真的為建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)做好準(zhǔn)備了嗎
三、為最大程度地得益于教練，自己首先得成為教練

第十八篇　高品質(zhì)服務(wù)，敲開客戶心底那扇門
第一章　服務(wù)決勝千里
一、零客戶流失：服務(wù)業(yè)的質(zhì)量革命
二、決勝售后服務(wù)市場
三、你的服務(wù)創(chuàng)新給了客戶什么體驗(yàn)
第二章　精益服務(wù)不遜產(chǎn)品
一、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù)
二、提高開發(fā)新服務(wù)的成功概率
三、提高“眼神競爭力”
第三章　服務(wù)創(chuàng)造驚人利潤
一、讓“服務(wù)一利潤鏈”高速運(yùn)轉(zhuǎn)
二、捕捉產(chǎn)品和服務(wù)配套的價(jià)值
三、盈利并不難，做好服務(wù)營銷就能行

第十九篇　好財(cái)務(wù)自修課，降低資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)
第一章　精打細(xì)算。效益跑出來
一、算一算，你的公司能跑多快
二、收入來源表：算清公司成長賬：
三、破解集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化難
第二章　降低成本“擠”出盈余
一、削減成本不裁員
二、時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法
三、“盈”在存貨驅(qū)動(dòng)成本法
第三章　嚴(yán)控現(xiàn)金流，保證你手中“活錢”不斷
一、知識(shí)型公司需要多少現(xiàn)金
二、CE0的現(xiàn)金流管理自修課
第四章　裝備財(cái)務(wù)隊(duì)伍，成就卓越績效
一、埃森哲的卓越績效財(cái)務(wù)研究
二、多極世界中財(cái)務(wù)部門的角色轉(zhuǎn)換
三、財(cái)務(wù)盡職調(diào)查中的風(fēng)險(xiǎn)控制

第二十篇　知識(shí)管理--最大限度地開啟企業(yè)成長的加油站
第一章　了解知識(shí)管理所以然
一、技術(shù)不是包治所有知識(shí)管理頑疾的良藥
二、通向知識(shí)管理成功之路上的四處障礙
三、能否提升知識(shí)型工作對(duì)知識(shí)型員工的影響力
四、智力資本是靠興趣引發(fā)的知識(shí)提升，而不是單純的信息填鴨
五、不要失去你的員工，他們是強(qiáng)大知識(shí)體系的載體
第二章　落實(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理建設(shè)刻不容緩
一、作好知識(shí)管理--四個(gè)實(shí)用步驟
二、知識(shí)管理系統(tǒng)
三、粘滯的知識(shí)：公司中的知識(shí)壁壘
四、競爭情報(bào)的力量無窮
五、你最大限度地發(fā)揮知識(shí)型員工的作用了嗎
第三章　充電--從老板轉(zhuǎn)向“運(yùn)動(dòng)員／教練”型管理者
一、首席學(xué)習(xí)官的工作就是“剝洋蔥”
二、執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能在溫室里培養(yǎng)
三、知識(shí)管理時(shí)代，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的若干問題
第四章　知識(shí)整合技術(shù)
一、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的新用處--促進(jìn)知識(shí)共享
二、“拼圖塊”原理--將正確的數(shù)據(jù)放在合適的地方
三、信息技術(shù)的新用途

第二十一篇　幸福管理，找到情緒的平衡點(diǎn)
第一章　釋放積極的情緒
一、無法說不：從對(duì)抗到合作
二、避免戰(zhàn)爭態(tài)度：“我不會(huì)投降，你們輸了”
三、細(xì)小的決定將會(huì)影響你的幸福
四、幸福指數(shù)能讓我們幸福嗎
第二章　消弭負(fù)面的因子
一、抑制工作中的自負(fù)
二、憤怒：好與壞
三、當(dāng)生活給了你檸檬汁的時(shí)候
四、排解壓力，試試壓力管理
五、面對(duì)中年職業(yè)倦怠
第三章　成為自己的主人
一、自我管理是2l世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)
二、成功的前提=自我管理
三、你的行為符合你的信條嗎0
四、萬花筒里看成功
五、我的工作，我做主

第二十二篇　口才--贏得聽眾，嶄露頭角的藝術(shù)
第一章　演說前奏進(jìn)行時(shí)
一、跳板：如何靠演說激發(fā)知識(shí)時(shí)代的干勁
二、成功演說的一系列關(guān)鍵
三、組織一篇富有說服力的演說
四、走出怯場的世界
第二章　拉開演說的幕布
一、像“果醬圈餅演說”一樣鼓舞人心
二、難忘的結(jié)語--偉大的演說者怎樣結(jié)束演說
三、開場就抓住聽眾注意力的方法
四、讓你的語言適合聽眾的傾聽風(fēng)格
五、如何應(yīng)對(duì)自由提問
六、為即席演說做準(zhǔn)備
第三章　增強(qiáng)演說的感染力
一、站到桌面上朗誦詩--克服公眾演說恐懼感
二、演說
三、讓平淡的演說變精彩
四、演說十誡

第二十三篇　商業(yè)寫作--信息傳遞的直升梯
第一章　如何撰寫具有說服力的計(jì)劃書
一、不要約束思維，讓他自由發(fā)揮
二、讓你的計(jì)劃書獨(dú)占鰲頭
三、拿出橡皮擦去除計(jì)劃書單調(diào)乏味的毛病
四、優(yōu)秀的作者不會(huì)“屈身俯就”讀者
五、言簡意賅--從“抽象度階梯”上走下來
第二章　耳目一新的結(jié)構(gòu)
一、讓人過目不忘的提案有什么
二、時(shí)間趕也要寫好稿
三、寫最周全的備忘錄就像建造金字塔
第三章　選定適當(dāng)?shù)恼Z氣和文體
一、文章的語氣決定你是愚笨的鄉(xiāng)巴佬還是超越凡俗的智者
二、韻律和理由--詩歌對(duì)商業(yè)寫作的借鑒意義
三、剝?nèi)懽鞯纳衩赝庖?/div>