培訓(xùn)管理工作手冊：企業(yè)管理者自我充電、自我提升的學(xué)習(xí)手冊和日常管理工作的小百科圖書

目　錄　

第1章　培訓(xùn)工作目標(biāo)與事項(xiàng)　1
1.1　培訓(xùn)工作目標(biāo)與崗位職責(zé)　1
1.1.1　培訓(xùn)工作目標(biāo)　1
1.1.2　培訓(xùn)崗位職責(zé)　2
1.1.3　培訓(xùn)工作流程　4
1.2　培訓(xùn)工作的具體工作事項(xiàng)　4
1.2.1　培訓(xùn)需求確定　4
1.2.2　培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　5
1.2.3　培訓(xùn)計(jì)劃制訂　5
1.2.4　培訓(xùn)預(yù)算編制　6
1.2.5　培訓(xùn)課程開發(fā)　6
1.2.6　合作伙伴選擇　7
1.2.7　課程采購實(shí)施　7
1.2.8　講師養(yǎng)成計(jì)劃　8
1.2.9　培訓(xùn)前期準(zhǔn)備　8
1.2.10　培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)營　9
1.2.11　E-Learning運(yùn)營　9
1.2.12　培訓(xùn)效果評估　10
1.2.13　培訓(xùn)調(diào)查回訪　11
1.2.14　培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)　11
1.2.15　年度培訓(xùn)總結(jié)　12

第2章　培訓(xùn)需求確定　13
2.1　培訓(xùn)需求調(diào)研　13
2.1.1　組織培訓(xùn)需求調(diào)研方法　13
2.1.2　部門培訓(xùn)需求調(diào)研方法　14
2.1.3　崗位培訓(xùn)需求調(diào)研方法　17
2.1.4　培訓(xùn)需求調(diào)研訪談設(shè)計(jì)　18
2.1.5　培訓(xùn)需求調(diào)研問卷設(shè)計(jì)　20
2.1.6　培訓(xùn)需求調(diào)研測試設(shè)計(jì)　22
2.1.7　培訓(xùn)需求調(diào)研會議設(shè)計(jì)　26
2.1.8　培訓(xùn)需求調(diào)研現(xiàn)場問題設(shè)計(jì)　27
2.2　培訓(xùn)需求分析　29
2.2.1　目標(biāo)倒推法　29
2.2.2　會議討論法　29
2.2.3　問題匯總法　30
2.3　培訓(xùn)需求定位　30
2.3.1　培訓(xùn)需求反饋定位法　30
2.3.2　培訓(xùn)需求排序定位法　31
2.3.3　培訓(xùn)需求陳述確認(rèn)法　31

第3章　培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　33
3.1　培訓(xùn)體系的構(gòu)建和意義　33
3.1.1　培訓(xùn)體系的構(gòu)建　33
3.1.2　培訓(xùn)體系的意義　34
3.2　培訓(xùn)體系建設(shè)的準(zhǔn)備　35
3.2.1　建立崗位體系　35
3.2.2　構(gòu)建勝任素質(zhì)模型　37
3.2.3　崗位能力分析　38
3.2.4　崗位課程匹配　40
3.3　培訓(xùn)體系建設(shè)流程與關(guān)鍵　41
3.3.1　培訓(xùn)體系建設(shè)流程　41
3.3.2　培訓(xùn)體系建設(shè)關(guān)鍵　45
3.4　組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì)　48
3.4.1　組織學(xué)習(xí)方式　48
3.4.2　學(xué)歷與資格　54
3.4.3　因需而變的體系設(shè)計(jì)　55

第4章　培訓(xùn)計(jì)劃制訂　61
4.1　培訓(xùn)計(jì)劃的分類與步驟　61
4.1.1　培訓(xùn)計(jì)劃的分類　61
4.1.2　培訓(xùn)計(jì)劃制訂步驟　62
4.2　培訓(xùn)計(jì)劃的確定與控制　63
4.2.1　培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式　63
4.2.2　培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和控制　64
4.3　培訓(xùn)計(jì)劃制訂范例　67
4.3.1　年度培訓(xùn)計(jì)劃方案　67
4.3.2　新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案　73

第5章　培訓(xùn)預(yù)算編制　77
5.1　培訓(xùn)成本與費(fèi)用　77
5.1.1　培訓(xùn)成本計(jì)算　77
5.1.2　培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算　79
5.2　培訓(xùn)預(yù)算編制依據(jù)和流程　81
5.2.1　預(yù)算編制依據(jù)　81
5.2.2　預(yù)算增減依據(jù)　82
5.2.3　部門預(yù)算編制　83
5.2.4　公司預(yù)算編制　84
5.2.5　年度預(yù)算編制　85
5.2.6　預(yù)算編制流程　87
5.3　培訓(xùn)預(yù)算報(bào)批　88
5.3.1　培訓(xùn)預(yù)算報(bào)批流程　88
5.3.2　培訓(xùn)預(yù)算審批流程　89
5.3.3　培訓(xùn)預(yù)算使用規(guī)范　90
5.4　培訓(xùn)預(yù)算方案示范　92
5.4.1　部門培訓(xùn)預(yù)算方案書　92
5.4.2　年度培訓(xùn)預(yù)算方案書　94

第6章　培訓(xùn)課程開發(fā)　97
6.1　課程內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)　97
6.1.1　課程內(nèi)容的收集　97
6.1.2　課程內(nèi)容的分類　99
6.2　課程開發(fā)流程與模型　100
6.2.1　課程開發(fā)流程　100
6.2.2　七大課程開發(fā)模型　101
6.3　課程開發(fā)案例與工具　110
6.3.1　課程開發(fā)案例　110
6.3.2　課程開發(fā)工具　113
　
第7章　合作伙伴選擇　117
7.1　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇　117
7.1.1　選擇的標(biāo)準(zhǔn)　117
7.1.2　招標(biāo)的流程　118
7.1.3　決策的流程　119
7.2　培訓(xùn)師資選擇　120
7.2.1　選擇的標(biāo)準(zhǔn)　120
7.2.2　選擇的來源　120
7.2.3　試講的方式　121
7.2.4　決策的流程　121
7.3　國外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇　122
7.3.1　選擇范圍的確定　122
7.3.2　選擇標(biāo)準(zhǔn)的確定　123
7.3.3　注意的主要問題　123
7.3.4　內(nèi)部決策流程　124
7.4　培訓(xùn)合同范本　125
7.4.1　機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合同范本　125
7.4.2　講師培訓(xùn)合同范本　127
7.5　培訓(xùn)爭議處理　129
7.5.1　培訓(xùn)異議的發(fā)生　129
7.5.2　培訓(xùn)爭議處理方法　130

第8章　課程采購實(shí)施　131
8.1　委托開發(fā)采購課程　131
8.1.1　委托開發(fā)需求說明　131
8.1.2　委托開發(fā)合同范本　132
8.1.3　委托開發(fā)監(jiān)控約定　134
8.1.4　委托開發(fā)評估流程　136
8.1.5　委托開發(fā)招標(biāo)制度　137
8.2　直接批量采購課程　140
8.2.1　課程采購招標(biāo)制度　140
8.2.2　課程質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)　143
8.2.3　供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)　144
8.2.4　采購課程合同范本　144

第9章　講師養(yǎng)成計(jì)劃　147
9.1　內(nèi)部講師建設(shè)　147
9.1.1　內(nèi)部講師篩選　147
9.1.2　內(nèi)部講師聘用　149
9.1.3　內(nèi)部講師管理　149
9.2　內(nèi)部講師培訓(xùn)　151
9.2.1　課程開發(fā)培訓(xùn)　151
9.2.2　課程制作培訓(xùn)　154
9.2.3　課程講授培訓(xùn)　156
9.3　內(nèi)部講師制度建設(shè)　159
9.3.1　內(nèi)部講師獎(jiǎng)勵(lì)辦法　159
9.3.2　內(nèi)部講師補(bǔ)助辦法　161
9.3.3　內(nèi)部講師考核辦法　163

第10章　培訓(xùn)前期準(zhǔn)備　167
10.1　信息收集與發(fā)布　167
10.1.1　學(xué)員名單收集　167
10.1.2　發(fā)布培訓(xùn)通知　171
10.2　場地及食宿安排　174
10.2.1　場地安排　174
10.2.2　訂餐安排　178
10.2.3　住宿安排　179
10.3　物品準(zhǔn)備　179
10.3.1　食品準(zhǔn)備　179
10.3.2　藥品準(zhǔn)備　179
10.3.3　獎(jiǎng)品準(zhǔn)備　179
10.3.4　教材準(zhǔn)備　179
10.3.5　打印資料準(zhǔn)備　188
10.3.6　設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備　189

第11章　培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)營　191
11.1　課程導(dǎo)入方式　191
11.1.1　視頻導(dǎo)入　191
11.1.2　游戲?qū)搿?92
11.1.3　講話導(dǎo)入　192
11.1.4　目標(biāo)導(dǎo)入　193
11.2　課程運(yùn)營　194
11.2.1　互動方式　194
11.2.2　講師評價(jià)　199
11.2.3　動機(jī)賦予　200
11.2.4　評估改善　203
11.3　課程總結(jié)　206
11.3.1　講話　206
11.3.2　頒獎(jiǎng)　207
11.3.3　評價(jià)　207

第12章　E-Learning運(yùn)營　209
12.1　E-Learning運(yùn)營策略　209
12.1.1　E-Learning宣傳　209
12.1.2　E-Learning評比　210
12.1.3　E-Learning制作　212
12.2　E-Learning運(yùn)營評估　216
12.2.1　E-Learning學(xué)習(xí)效果評估　216
12.2.2　E-Learning學(xué)習(xí)評估報(bào)告　217

第13章　培訓(xùn)效果評估　221
13.1　培訓(xùn)評估與反饋　221
13.1.1　培訓(xùn)評估　221
13.1.2　培訓(xùn)反饋　225
13.2　培訓(xùn)效果評估方法　227
13.2.1　柯氏評估法　227
13.2.2　投資回報(bào)法　231
13.2.3　實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法　236

第14章　培訓(xùn)調(diào)查回訪　239
14.1　調(diào)查回訪方式　239
14.1.1　現(xiàn)場觀察　239
14.1.2　問題發(fā)現(xiàn)　241
14.1.3　周期面談　242
14.1.4　工作改善測量　244
14.1.5　主管人員訪談　246
14.2　調(diào)查回訪結(jié)果分析　247
14.2.1　問題存在分析　247
14.2.2　業(yè)績改善分析　249
14.2.3　行為改變分析　250

第15章　培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)　253
15.1　培訓(xùn)制度規(guī)范的問題　253
15.1.1　培訓(xùn)參與范圍　253
15.1.2　培訓(xùn)考勤問題　254
15.1.3　培訓(xùn)紀(jì)律問題　256
15.1.4　培訓(xùn)考核問題　258
15.1.5　培訓(xùn)評估問題　260
15.2　培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)樣例　262
15.2.1　外派培訓(xùn)管理制度　262
15.2.2　學(xué)歷培訓(xùn)管理制度　265
15.2.3　崗前培訓(xùn)管理制度　268
15.2.4　培訓(xùn)考核管理制度　271

第16章　年度培訓(xùn)總結(jié)　273
16.1　培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容　273
16.1.1　培訓(xùn)效果與業(yè)績　273
16.1.2　培訓(xùn)成本與收益　278
16.1.3　培訓(xùn)問題與改善　280
16.2　培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告　282
16.2.1　培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告編制　282
16.2.2　培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告示例　284