第一章 商務溝通 /1
第一節(jié) 接待工作 /4
一、制訂接待方案 /4 二、做好接待準備 /7 三、迎接來賓 /9 四、安排宴請 /11
第二節(jié) 溝通與協(xié)調工作 /14
一、與領導溝通 /14 二、與同事溝通 /16 三、與客戶溝通 /18 四、協(xié)調領導之間的關系 /20 五、協(xié)調部門之間的關系 /23
第三節(jié) 商務談判 /26
一、收集談判資料 /26 二、制訂談判方案 /28 三、安排談判現(xiàn)場 /30 四、營造融洽氣氛 /32
第二章 會務管理 /35
第一節(jié) 會議籌備 /38
一、預算會議經費 /38
二、確定會議地點 /40
三、布置會議現(xiàn)場 /43 四、通知與會人員 /45
第二節(jié) 會中管理 /47
一、做好會議服務 /47 二、控制會議進程 /49 三、引導決議形成 /52 四、組織新聞報道 /55
第三節(jié) 會議善后 /57
一、整理會議文件 /57 二、結算會議經費 /59 三、做好會議總結 /62 四、評估會議效果 /64
第三章 商務活動管理 /67
第一節(jié) 商務活動 /70
一、安排會見、會談 /70 二、組織大型商務活動 /72 三、組織信息發(fā)布會 /75 四、安排剪彩儀式 /77 五、安排簽字儀式 /80 六、安排慶典儀式 /83
第二節(jié) 商務旅行 /86
一、制訂計劃 /86 二、預訂票務 /88 三、安排住宿 /91 四、準備攜帶物品 /93
五、組織團隊旅行 /95
第四章 辦公室管理 /99
第一節(jié) 辦公環(huán)境管理 /102
一、布置辦公室環(huán)境 /102 二、擺放辦公室設備 /104 三、美化辦公室環(huán)境 /107 四、辦公室安全管理 /109
第二節(jié) 辦公資源管理 /111
一、采購辦公資源 /111 二、調配辦公資源 /113 三、監(jiān)管辦公資源庫存 /115
第三節(jié) 辦公效率管理 /117
一、制訂工作計劃 /117 二、有效管理時間／ 119 三、編寫工作日志 /121 四、推進目標完成 /124
第五章 信息與檔案管理/127
第一節(jié) 信息管理 /130
一、收集、整理信息 /130 二、傳遞信息 /133 三、儲存信息 /136 四、開發(fā)信息 /139
第二節(jié) 檔案管理 /142
一、收集、整理檔案 /142 二、鑒定、保管檔案 /145
三、編制檢索工具 /148
第六章 日常辦公事務處理 /151
第一節(jié) 文書處理 /154
一、收文處理 /154 二、發(fā)文處理 /157 三、文書立卷 /160 四、文書歸檔 /162
第二節(jié) 其他事務 /165
一、印章管理 /165 二、電話事務 /168 三、報銷手續(xù) /171
第七章 常用事務文書寫作/173 第一節(jié) 行政事務文書寫作 /176 一、擬寫公告、通告 /176
二、擬寫請示、批復 /179
三、擬寫指示、決議 /182 四、擬寫計劃、總結 /185 五、擬寫記錄、簡報 /188 六、擬寫規(guī)章制度 /191
第二節(jié) 公關禮儀文書寫作 /194
一、擬寫各類講稿 /194 二、擬寫各類致辭 /197 三、擬寫請柬、聘書 /200 四、擬寫感謝信、賀信 /203 五、擬寫信息傳播文書 /206
第八章 商務禮儀管理 /209
第一節(jié) 個人禮儀 /212
一、儀容儀貌 /212 二、服飾禮儀 /214 三、交談禮儀 /217 四、舉止禮儀 /220
第二節(jié) 商務禮儀 /223
一、稱謂禮儀 /223 二、會面禮儀 /225 三、介紹禮儀 /227 四、問候禮儀 /230 五、名片禮儀 /232 六、拜訪禮儀 /234
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