質(zhì)量管理與卓越績效（第9版）

定　價：￥75.00

作　者：	[美] 詹姆斯·埃文斯，威廉·林賽著；岳盼想等譯
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	工商管理經(jīng)典譯叢
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300197760	出版時間：	2016-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	624	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　這是一部系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理與卓越績效方法論的優(yōu)秀著作，堪稱國外同類著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鞅緯?版而被美國質(zhì)量學會授予克勞斯比獎章。本書共分三篇。第Ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，專注于質(zhì)量管理和控制領域中的專業(yè)工具和技術，如統(tǒng)計方法、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量測量與控制、過程改進與六西格瑪?shù)龋坏冖笃ǖ?0～14章，著重于組織的卓越績效和波多里奇評價準則的實施，如卓越績效準則、戰(zhàn)略策劃、卓越績效測量、領導、組織文化與變革等。第9版是**版，也是改進**的一個版本。首先，書名從原來的“質(zhì)量管理與質(zhì)量控制”改為“質(zhì)量管理與卓越績效”，強調(diào)了卓越績效準則及其對企業(yè)實踐的重要意義。其次，適應“回歸本質(zhì)”的質(zhì)量倡議，對多個章節(jié)的內(nèi)容進行了重新組織，突出了三個主要概念：質(zhì)量管理的基本原則；推動和支持質(zhì)量的設計、控制和改進的工具和技術；波多里奇準則所反映的卓越績效的組織全景。最后，還做了更適宜教學的改進，包括簡化部分內(nèi)容，刪除過時的材料，增加新的觀點，對部分舉例進行更清楚的說明并利用Excel進行計算。本書適用于不同類型的課程，包括本科生、學術型研究生，MBA、工程碩士等專業(yè)碩士的課程。本書還可作為企業(yè)在職人員培訓和自學教材。

作者簡介

　　詹姆斯·埃文斯（James R.Evans）美國辛辛那提大學Linder商學院運營、商業(yè)分析及信息系統(tǒng)系教授。曾擔任美國決策科學學會主席（1997－1998年），在美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審委員會任職11年。目前擔任Quality Management Journal（美國質(zhì)量學會出版）編委及多家雜志編委。2004年5月在美國質(zhì)量學會年會上，埃文斯教授與其合作者林賽教授因?qū)懽鞅緯?版被授予克勞斯比獎章（該獎章頒發(fā)給對質(zhì)量管理原理、方法和技術的哲學理念與應用的擴展有突出貢獻的人）。威廉？林賽（William M.Lindsay）美國北肯塔基大學管理學退休教授。擁有佐治亞州立大學博士學位。擔任美國波多里奇國家質(zhì)量獎評委4年。除本書外，還與人合作有《全面質(zhì)量管理與組織發(fā)展》。

圖書目錄

第Ⅰ篇質(zhì)量原則
第1章質(zhì)量介紹
1．1定義質(zhì)量
1．2質(zhì)量管理的歷史
1．3制造領域中的質(zhì)量管理
1．4服務型組織的質(zhì)量管理
1．5業(yè)務支持系統(tǒng)中的質(zhì)量管理
1．6質(zhì)量和競爭優(yōu)勢
1．7質(zhì)量與個人價值觀
第2章質(zhì)量管理的基礎
2．1戴明的理念
2．2朱蘭的理念
2．3克勞斯比的理念
2．4其他的質(zhì)量哲學家
2．5質(zhì)量管理的原則、實踐和技術
2．6變異和統(tǒng)計思考
2．7質(zhì)量管理體系
第3章關注顧客
3．1顧客滿意和契合
3．2識別顧客
3．3理解顧客的需要
3．4將顧客的信息與設計、生產(chǎn)和服務提供聯(lián)系起來
3．5建立一個關注顧客的組織
3．6顧客關系管理
3．7測量顧客的滿意度和契合度
第4章關注員工
4．1員工管理的演變
4．2高績效工作文化
4．3員工契合度與激勵原則
4．4設計高績效工作系統(tǒng)
4．5評估員工的效能、滿意度和忠誠度
4．6保持高績效工作系統(tǒng)
第5章關注過程
5．1過程管理
5．2識別過程和需求
5．3過程設計
5．4過程控制
5．5過程改進
5．6管理供應鏈過程
第Ⅱ篇質(zhì)量工具和技術
第6章質(zhì)量管理統(tǒng)計方法
6．1概率的基本概念
6．2概率分布
6．3統(tǒng)計方法
6．4使用微軟Excel進行統(tǒng)計分析
6．5統(tǒng)計推斷
第7章從產(chǎn)品設計到追求卓越
7．1產(chǎn)品開發(fā)
7．2概念開發(fā)和創(chuàng)新
7．3詳細設計
7．4可靠性設計
7．5設計優(yōu)化
7．6設計驗證
第8章質(zhì)量測量與質(zhì)量控制
8．1質(zhì)量控制的測量
8．2測量系統(tǒng)評估
8．3過程能力測量
8．4預控制
8．5統(tǒng)計過程控制
8．6計量值數(shù)據(jù)控制圖
8．7計數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖
8．8控制圖構建總結
8．9實施統(tǒng)計過程控制
第9章過程改進與六西格瑪
9．1過程改進的方法
9．2六西格瑪
9．3實施六西格瑪
9．4使用DMAIC過程
9．5過程提高的精益工具
第Ⅲ篇超越質(zhì)量管理：卓越績效管理
第10章波多里奇卓越績效框架
10．1卓越績效準則
10．2國際質(zhì)量與卓越績效項目
10．3波多里奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章戰(zhàn)略與卓越績效
11．1戰(zhàn)略策劃的范圍
11．2七大管理與計劃工具
11．3卓越績效的組織設計
11．4核心競爭力與戰(zhàn)略工作系統(tǒng)設計
第12章卓越績效測量和知識管理
12．1績效測量的價值和范圍
12．2設計有效的績效測量系統(tǒng)
12．3分析和使用績效數(shù)據(jù)
12．4管理信息資源
12．5知識管理
第13章卓越績效領導
13．1領導能力和實踐
13．2領導理論和實踐
13．3領導、治理和社會責任
第14章建立和維持質(zhì)量與卓越績效
14．1組織文化和變革
14．2質(zhì)量與卓越績效戰(zhàn)略
14．3邁向卓越績效的旅程
14．4面向未來的觀點
附錄A
附錄B控制圖參數(shù)
附錄C隨機數(shù)
參考文獻