體驗式管理-基層自主管理新模式探索：基于中國石化浙江溫州石油分公司的實踐

定　價：￥45.00

作　者：	馮東明著
出版社：	廈門大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787561558591	出版時間：	2015-12-01	包裝：	平裝
開本：	18開	頁數(shù)：	292	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　實施背景：1.中石化銷售企業(yè)有近四萬座基層加油站、油庫，管理半徑大、管理成本高、管理手段滯后。2.物的本質(zhì)安全、現(xiàn)金量大、發(fā)票管理等加油站的管理風(fēng)險點多。新的營銷方式、營銷手段的應(yīng)用，對管理提出的新要求。3.原來的內(nèi)部激勵對象和手段單一、員工價值感知不足，基層員工流失率高。企業(yè)自身對服務(wù)提升等多方面的要求。 “體驗式管理”的概念是：以提高員工體驗為出發(fā)點，通過了解員工的內(nèi)心需求，分析比較員工期望與實際感知的差距，以此將可感知的體驗活動納入經(jīng)營管理工作中，通過員工的自我管理、自我激勵、自我約束，強化員工的歸屬感與成就感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提升公司核心競爭力。我們認為在企業(yè)內(nèi)部推行體驗式管理，就是要在企業(yè)內(nèi)部解決好員工在物質(zhì)、情感和文化上的體驗，通過提升員工在這三方面的感知來強化員工的歸屬感和成就感。在研究并實施體驗式管理的過程中，即通過強化“三個”建設(shè)（全員自主管理的思想建設(shè)、有效執(zhí)行的制度建設(shè)、站務(wù)管理的組織建設(shè)），增強“兩個”層次的自主管理意識（普通員工、站長），凝聚“一個”價值導(dǎo)向（體驗式管理理念），推進基層自主管理，增強員工歸屬感，實現(xiàn)企業(yè)與員工的價值趨同，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

作者簡介

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圖書目錄

第1部分背景淵源
第1章新常態(tài)下國有企業(yè)人力資源管理的困境
1.1 國有企業(yè)普遍的冗員過多、隊伍老化與迎接新生代員工的矛盾
1.2 人力資源的多樣性與國有企業(yè)內(nèi)部長期以來形成的相對固定或僵化的管理體制之間的矛盾
1.3 人才的高流動性與國有企業(yè)人才培養(yǎng)周期過長之間的矛盾
1.4 激勵機制有限與國有企業(yè)干部職工工作激情減退的矛盾
1.5 基層活力不足與基層管理決定著國有企業(yè)根基是否扎實之間的矛盾
第2章中國石化銷售企業(yè)的人力資源管理演變
2.1 中國石化銷售企業(yè)的發(fā)展歷程概述
2.2 中國石化銷售企業(yè)人力資源管理的演變過程
2.3 中國石化銷售企業(yè)人力資源管理的特點和啟示
第2部分理論框架
第3章自主管理模式的前人探索
3.1 自主管理的理論探索
3.2 自主管理的實踐探索
第4章 “體驗式管理”理念的提出
4.1 引入體驗式管理的外部驅(qū)動因素
4.2 引入體驗式管理的內(nèi)部驅(qū)動因素
第5章基于體驗式管理理念的基層自主管理框架構(gòu)建
5.1 理論溯源和引用
5.2 “體驗式管理”理念的提出和模型的應(yīng)用及其社會影響
5.3 基于體驗式管理理念的基層自主管理的框架
第3部分實踐探索
第6章樹立體驗式管理理念，制度化推進基層自主管理
6.1 統(tǒng)一各層級管理思想
6.2 全員參與制定制度
第7章民選站務(wù)管理小組，明確基層自主管理的組織權(quán)責(zé)
7.1 民主選舉站務(wù)管理小組
7.2 充分賦權(quán)站務(wù)管理小組
7.3 溝通渠道保障自主管理
7.4 移動互聯(lián)網(wǎng)給基層自主管理插上了飛翔的翅膀
第8章激發(fā)員工活力和歸屬感，引導(dǎo)基層自主管理的自覺性
8.1 設(shè)計薪酬激勵計劃，匯聚員工創(chuàng)業(yè)智慧
8.2 實施榮譽累積計劃，培育“比學(xué)趕幫超”的激情
8.3 推行行為累積計劃，增加員工對激勵感知的及時性
8.4 啟動員工成長計劃，增強員工對企業(yè)的歸屬感
第9章開展團隊榮譽塑造，培養(yǎng)員工的企業(yè)認同感
9.1 基層團隊的重要性
9.2 怎樣塑造團隊榮譽
9.3 團隊榮譽塑造實施辦法
9.4 如何發(fā)揮團隊榮譽對員工個人的感召作用
第10章加強站長隊伍建設(shè)，夯實基層自主管理基礎(chǔ)
10.1 站長的績效考核
10.2 站長的職責(zé)定位
10.3 健全站長選拔機制
10.4 創(chuàng)新星級評定管理
10.5 推進加油站自主管理長效機制建設(shè)
第ll章培育共同價值觀，營造基層自主管理的文化氛圍
11.1 價值觀的形成路徑
11.2 尋找“身邊的英雄”
11.3 引導(dǎo)員工自我提升
11.4 大事記平臺傳承價值
第4部分體驗式管理理念在基層的應(yīng)用成效
第12章體驗式管理在基層油庫管理專業(yè)線上的推進
12.1 環(huán)境變化對油庫安全管理帶來的影響
12.2 體驗式管理理念在基層油庫的應(yīng)用
12.3 基于體驗式管理理念，基層管理創(chuàng)新層出不窮
第13章體驗式管理在成品油直銷專業(yè)線上的推進
13.1 地域性成品油市場現(xiàn)狀
13.2 體驗式管理在直銷領(lǐng)域的應(yīng)用背景
13.3 體驗式管理在直銷領(lǐng)域的應(yīng)用
13.4 先進文化引導(dǎo)，實現(xiàn)價值觀趨同
第14章體驗式管理在成品油損耗管理上的推進
14.1 成品油損耗管理的難點
14.2 全員參與治理，明確治理途徑
14.3 凝聚全員智慧，確定實施辦法
第15章體驗式管理實施的效果
15.1 質(zhì)化效果
15.2 量化效果
第5部分思考展望
第16章體驗式管理理念下科層體系中的組織變革
16.1 基層國有企業(yè)科層體系特點
16.2 體驗式管理模式下科層體系變革
16.3 科層體系的組織結(jié)構(gòu)變革所帶來的實踐意義
第17章體驗式管理的實踐啟示
17.1 結(jié)合企業(yè)自身實際
17.2 企業(yè)管理層對自主管理的認知與推動
17.3 基層單位和人員的理解和支持
17.4 處理好思想、制度、組織建設(shè)三者之間的關(guān)系
第18章新的挑戰(zhàn)與展望
18.1 實踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決思路
18.2 體驗式管理未來的努力方向
附錄1 中國石化銷售有限公司浙江溫州石油分公司簡介
附錄2 溫州石油分公司歷史
參考文獻
后記