服務(wù)業(yè)性別優(yōu)勢(shì)密碼：旅游業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力透視

第一章　緒論／1
第一節(jié)　認(rèn)識(shí)女性——研究的背景／1
一　女性的呼喊聲／1
二　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)要求和挑戰(zhàn)／3
第二節(jié)　研究的目的和意義／4
一　研究的目的／4
二　研究的意義／4
第三節(jié)　研究的方法／5
一　對(duì)比分析法／5
二　調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析法／5
三　規(guī)范與實(shí)證研究法／5
四　定性和定量結(jié)合法／6
第四節(jié)　研究的技術(shù)路線(xiàn)和主要內(nèi)容／6
一　研究的技術(shù)路線(xiàn)／6
二　研究的主要內(nèi)容／7
第五節(jié)　研究特色與創(chuàng)新／8
一　研究特色／8
二　創(chuàng)新之處／9
第二章　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的相關(guān)概念和理論述評(píng)／10
第一節(jié)　女性營(yíng)銷(xiāo)能力的相關(guān)概念／10
一　女性營(yíng)銷(xiāo)的概念析義／10
二　營(yíng)銷(xiāo)能力的概念析義／11
三　女性營(yíng)銷(xiāo)能力的概念析義／11
第二節(jié)　女性營(yíng)銷(xiāo)的理論述評(píng)／12
一　女性營(yíng)銷(xiāo)理論的時(shí)間發(fā)展／12
二　女性營(yíng)銷(xiāo)理論的議題研究／14
三　女性營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的研究／17
第三節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)能力理論的主要流派／21
一　營(yíng)銷(xiāo)能力理論發(fā)展過(guò)程／22
二　營(yíng)銷(xiāo)能力理論流派的基本情況比較／22
三　營(yíng)銷(xiāo)能力理論流派的主要觀(guān)點(diǎn)／23
四　營(yíng)銷(xiāo)能力理論流派的主要特點(diǎn)／29
第四節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的相關(guān)研究述評(píng)／30
一　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及管理的相關(guān)研究述評(píng)／30
二　女性營(yíng)銷(xiāo)能力的研究述評(píng)／31
三　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的研究述評(píng)／31
四　其他相關(guān)研究述評(píng)／31
第五節(jié)　國(guó)內(nèi)外研究的評(píng)價(jià)與不足／38
一　理論欠缺／38
二　實(shí)踐運(yùn)用的不足／39
本章小結(jié)／40
第三章　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的相關(guān)關(guān)系／41
第一節(jié)　女性營(yíng)銷(xiāo)能力和女性營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)系／41
一　女性營(yíng)銷(xiāo)能力和女性營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系／42
二　女性營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)系／45
第二節(jié)　女性營(yíng)銷(xiāo)能力與女性特性的關(guān)系／48
一　女性特性各因子問(wèn)卷設(shè)計(jì)的信度和整體相關(guān)性檢驗(yàn)／49
二　女性特性各因子之間的相關(guān)性檢驗(yàn)／51
三　營(yíng)銷(xiāo)能力中的女性特性各因子的性別優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)／53
四　女性營(yíng)銷(xiāo)能力和女性特性的相關(guān)關(guān)系／61
本章小結(jié)／74
第四章　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的類(lèi)型／75
第一節(jié)　營(yíng)銷(xiāo)能力的客體類(lèi)型／75
一　營(yíng)銷(xiāo)能力類(lèi)型的關(guān)系分析／76
二　營(yíng)銷(xiāo)能力的客體分類(lèi)／76
第二節(jié)　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的性別優(yōu)勢(shì)分類(lèi)／85
一　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各因子指標(biāo)設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)／85
二　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力各因子的性別優(yōu)勢(shì)篩選／89
三　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力因子的分類(lèi)／110
四　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的梯階模型／115
本章小結(jié)／120
第五章　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)／122
第一節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)／123
一　評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想和原則／123
二　評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的依據(jù)和思路／124
第二節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)元素／126
一　女性業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力元素／126
二　女性素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)能力元素／132
三　女性人望營(yíng)銷(xiāo)能力元素／135
第三節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系／139
一　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)／139
二　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次模型／140
本章小結(jié)／141
第六章　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)體系檢驗(yàn)與修正／143
第一節(jié)　調(diào)查問(wèn)卷及抽樣的設(shè)計(jì)／143
一　調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)／143
二　調(diào)查問(wèn)卷抽樣的設(shè)計(jì)／145
三　調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和分析結(jié)論／147
第二節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的評(píng)價(jià)方法和檢驗(yàn)／163
一　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的評(píng)價(jià)方法／163
二　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的評(píng)價(jià)檢驗(yàn)／167
第三節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的評(píng)價(jià)模型修正和轉(zhuǎn)化／181
一　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)體系的轉(zhuǎn)化和修正模型／181
二　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力個(gè)體綜合評(píng)價(jià)／182
本章小結(jié)／183
第七章　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的培育與提升／185
第一節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力存在的風(fēng)險(xiǎn)要素／186
一　女性營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體本身的營(yíng)銷(xiāo)能力風(fēng)險(xiǎn)／186
二　女性營(yíng)銷(xiāo)人員控制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)鏈流程能力風(fēng)險(xiǎn)／187
三　女性營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)能力外部社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)／188
第二節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的培育／189
一　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的培育內(nèi)容／189
二　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的培育方法／194
三　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的培育策略／205
第三節(jié)　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的提升／209
一　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力提升的影響因素／209
二　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的提升策略／212
本章小結(jié)／216
第八章　結(jié)論與展望／218
第一節(jié)　研究的最終結(jié)論／218
第二節(jié)　研究的創(chuàng)新之處／220
第三節(jié)　不足之處和展望／221
參考文獻(xiàn)／223
附錄A／246
附A-1　服務(wù)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員調(diào)查問(wèn)卷(管理者)／246
附A-2　服務(wù)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員調(diào)查問(wèn)卷(一線(xiàn)人員)／250
附錄B／254
服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)／254
相關(guān)學(xué)術(shù)研究情況／257
索　引／261
圖目錄
圖1-1　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力研究的技術(shù)路線(xiàn)／6
圖2-1　性別傾向星模型／19
圖2-2　女性購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的螺旋路徑模型／19
圖2-3　產(chǎn)品—流程矩陣的柔性能力模型／24
圖2-4　核心能力構(gòu)成流程中的知識(shí)流程模型／25
圖2-5　感性能力的決定要素和結(jié)果模型／26
圖2-6　技術(shù)運(yùn)用壽命周期模型／27
圖2-7　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略復(fù)雜性的因素模型／28
圖3-1　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)人員優(yōu)勢(shì)框架模型／41
圖4-1　營(yíng)銷(xiāo)能力的類(lèi)型及關(guān)系模型／75
圖4-2　營(yíng)銷(xiāo)能力與時(shí)間和周期關(guān)系的發(fā)展線(xiàn)(修正)模型／78
圖4-3　雙螺旋生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)函數(shù)的共進(jìn)模型／79
圖4-4　三維的螺旋線(xiàn)結(jié)構(gòu)模型（剖面圖）／79
圖4-5　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的性別優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)框架模型／89
圖4-6　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的梯階模型／116
圖5-1　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)思路／125
圖5-2　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)／139
圖6-1　服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)人員的性別比較／154
圖6-2　服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)人員的工齡比較／155
圖6-3　服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)人員的月均收入比較／156
圖6-4　服務(wù)業(yè)服務(wù)人員和管理者的工作崗位分布狀況／158
圖7-1　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的風(fēng)險(xiǎn)要素／186
圖7-2　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力培育的主要內(nèi)容／189
圖7-3　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的培育方法體系／195
圖7-4　服務(wù)業(yè)女性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的有效培育方法比較／197
圖7-5　多元對(duì)應(yīng)分析的集合變量圖示／204表目錄
表2-1　CFA結(jié)果的情感范圍：修正模型／18
表2-2　營(yíng)銷(xiāo)能力理論三大流派的基本情況比較／23
表3-1　女性特性各因子問(wèn)卷設(shè)計(jì)的指標(biāo)信度檢驗(yàn)結(jié)果／50
表3-2　女性特性各因子與維度整體的相關(guān)系數(shù)／51
表3-3　營(yíng)銷(xiāo)能力中的女性特性各因子的相關(guān)性Kendall檢驗(yàn)／52
表3-4　女性與男性營(yíng)銷(xiāo)能力的特性差異數(shù)據(jù)比較／55
表3-5　女性與男性營(yíng)銷(xiāo)能力特性的性別優(yōu)勢(shì)二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／60
表3-6　服務(wù)業(yè)女性特性的綜合優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)表／61
表3-7　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性的柔性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗(yàn)／61
表3-8　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性的親性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗(yàn)／63
表3-9　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性的耐性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗(yàn)／64
表3-10　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性的容性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗(yàn)／65
表3-11　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性的靈性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗(yàn)／67
表3-12　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性的忍性的相關(guān)性交叉列聯(lián)檢驗(yàn)／69
表3-13　女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子與女性特性各因子的Pearson相關(guān)關(guān)系／70
表4-1　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力問(wèn)卷指標(biāo)可靠性統(tǒng)計(jì)量／86
表4-2　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力指標(biāo)的ANOVA以及Cochran檢驗(yàn)／88
表4-3　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力指標(biāo)的類(lèi)內(nèi)相關(guān)系數(shù)／88
表4-4　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力“男女無(wú)差異”的指標(biāo)因子／89
表4-5　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力性別優(yōu)勢(shì)指標(biāo)的KMO樣本測(cè)度和Bartlett的球體檢驗(yàn)／92
表4-6　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力性別優(yōu)勢(shì)指標(biāo)的因子解釋的總方差／92
表4-7　服務(wù)業(yè)女性和男性?xún)?yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力因子的成分矩陣／93
表4-8　服務(wù)業(yè)女性和男性?xún)?yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力因子的旋轉(zhuǎn)成分矩陣／94
表4-9　服務(wù)業(yè)女性?xún)?yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力因子的旋轉(zhuǎn)成分矩陣／95
表4-10　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力因子類(lèi)別假設(shè)／97
表4-11　營(yíng)銷(xiāo)人格魅力中具體因子假設(shè)／98
表4-12　女性與男性營(yíng)銷(xiāo)人格魅力和形象魅力的性別優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／99
表4-13　女性與男性營(yíng)銷(xiāo)音色魅力優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／101
表4-14　女性與男性營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言能力優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／102
表4-15　女性和男性營(yíng)銷(xiāo)感覺(jué)能力優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／103
表4-16　女性和男性營(yíng)銷(xiāo)展現(xiàn)能力優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／104
表4-17　女性和男性營(yíng)銷(xiāo)溝通能力優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／107
表4-18　女性和男性營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作能力優(yōu)勢(shì)的二項(xiàng)分布檢驗(yàn)／109
表4-19　女性?xún)?yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力聚類(lèi)的群集成員表——平均聯(lián)結(jié)（組內(nèi)）／113
表4-20　女性?xún)?yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力聚類(lèi)的群集成員表——平均聯(lián)結(jié)（組間）／113
表4-21　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的女性?xún)?yōu)勢(shì)指標(biāo)因子分類(lèi)／114
表5-1　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次模型／140
表6-1　福州、廈門(mén)和泉州三地的酒店和旅行社抽樣調(diào)查及問(wèn)卷回收情況／147
表6-2　服務(wù)業(yè)管理者基本信息的單一樣本t檢驗(yàn)／149
表6-3　服務(wù)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員基本信息的單一樣本t檢驗(yàn)／151
表6-4　服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)人員的基本信息比較分析／151
表6-5　服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)人員的基本信息的組統(tǒng)計(jì)量／152
表6-6　服務(wù)業(yè)管理者和服務(wù)人員的基本信息的獨(dú)立樣本檢驗(yàn)／153
表6-7　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)的問(wèn)卷指標(biāo)可靠性統(tǒng)計(jì)量／158
表6-8　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的ANOVA以及Cochran檢驗(yàn)／159
表6-9　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力指標(biāo)的類(lèi)內(nèi)相關(guān)系數(shù)／159
表6-10　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子的KMO和Bartlett球體檢驗(yàn)／160
表6-11　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子解釋的總方差／160
表6-12　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子成分矩陣／161
表6-13　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力各因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣／162
表6-14　元素兩兩比較時(shí)的重要性等級(jí)及其賦值／167
表6-15　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)體系的層次結(jié)構(gòu)模型／168
表6-16　RI值列表／169
表6-17　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力定性指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)／169
表6-18　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的層次分析法各層指標(biāo)權(quán)向量分布／174
表6-19　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力的各指標(biāo)合成權(quán)向量總排序／174
表6-20　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)因子調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)／176
表6-21　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)因子的量化／177
表6-22　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力指標(biāo)因子評(píng)價(jià)結(jié)果的量化轉(zhuǎn)換值／178
表6-23　服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)能力評(píng)價(jià)體系的轉(zhuǎn)化和修正模型／181
表7-1　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培育和提升方法的單一樣本t檢驗(yàn)／201
表7-2　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培育方法與服務(wù)業(yè)人員的多元對(duì)應(yīng)分析摘要／202
表7-3　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培育方法與服務(wù)業(yè)人員的多元對(duì)應(yīng)分析成分負(fù)荷／203
表7-4　服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力培育方法與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員性別交叉分析／204