關鍵績效指標：KPI的開發(fā)、實施和應用（原書第3版）

定　價：￥60.00

作　者：	[美] 戴維·帕門特（David Parmenter）著；張丹，商國印，張風都等譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	管理人力資源/行政管理一般管理學

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ISBN：	9787111564683	出版時間：	2017-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	338	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效評估之間缺失的重要一環(huán)，經(jīng)過十二多年的實踐與總結，作者第三次修訂此書，提供了大量KPI指標開發(fā)和應用的實用工具。本書包括如下內(nèi)容： ○　關鍵績效指標的7個特點 ○　開發(fā)和運用關鍵績效指標的6步驟模型 ○　確立有效的績效評價指標的工具箱 ○　KPI資源工具庫，包括圖表、流程和調(diào)查問卷 ○　績效評估報告模板 ○　如何領導和推介績效考核的變革 ○　200多個績效評價指標樣本 ○　為咨詢顧問準備的資源庫 ○　阻礙企業(yè)進步的有關績效評價指標的思維誤區(qū) ○　績效工資不應該運用關鍵績效指標的原因 ○　理解績效評價指標陰暗面的重要性............

作者簡介

　　戴維·帕門特開發(fā)主導性關鍵績效指標的quan威專家，他在關鍵績效指標領域的著作被國際公認為具有突破性的實踐指導意義。他在世界各地舉辦過研討會，與會者數(shù)以千計。帕門特曾為安永國際會計師事務所、英國石油有限公司、安達信會計師事務所和普華永道會計師事務所工作，是英國注冊會計師協(xié)會（Institute of Chartered Accountants）委員，他還是許多專業(yè)和商業(yè)雜志的專欄作家，你可以通過電子郵箱parmenter@waymark.co.nz與他聯(lián)系。

圖書目錄

譯者序
前言
第1部分　準備
第1章　關鍵績效指標基本概念釋疑　/?2
關鍵成果指標　/?3
成果指標　/?5
績效指標　/?6
關鍵績效指標　/?7
關鍵績效指標的7個特征　/?11
關鍵成果指標和關鍵績效指標、成果指標和績效指標的不同　/?15
超前指標和滯后指標的混淆　/?16
所需的評價指標數(shù)目：10/80/10規(guī)則　/?19
及時評價指標的重要性　/?21
關于績效評價指標的內(nèi)容，你掌握了多少　/?22
注釋　/?23
第2章　績效指標的認識誤區(qū)　/?24
誤區(qū)1：大多數(shù)評價指標都會提升工作績效　/?25
誤區(qū)2：所有評價指標在任何公司、任何時間都有效　/?25
誤區(qū)3：所有的績效評價指標都是關鍵績效指標　/?26
誤區(qū)4：將關鍵績效指標同薪酬掛鉤會提高績效　/?27
誤區(qū)5：我們可以確立相關的年終目標　/?28
誤區(qū)6：評價績效比較容易，合適的評價指標顯而易見　/?29
誤區(qū)7：關鍵績效指標既是財務指標又是非財務指標　/?30
誤區(qū)8：你可以將績效管理項目委托給一家咨詢公司　/?30
圍繞平衡計分卡的思維誤區(qū)　/?31
注釋　/?39
第3章　無心結果：評價指標的陰暗面　/?40
迪恩·斯皮策著作中的實例　/?42
績效工資　/?43
失效的績效評價指標檢查表　/?44
注釋　/?45
第4章　振興績效　/?46
5個基石　/?48
績效管理的諸多要素　/?62
注釋　/?74
第5章　戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略與績效評價指標的相關性　/?76
清晰表述企業(yè)的使命、愿景、價值觀和精益管理原則　/?77
制定員工能夠理解的企業(yè)戰(zhàn)略　/?79
確保企業(yè)戰(zhàn)略平衡　/?81
監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略的實施　/?81
創(chuàng)造未來　/?83
注釋　/?83
第2部分　主導性關鍵績效指標方法
第6章　主導性關鍵績效指標方法的背景及變遷　/?86
原來的12步模型　/?87
新的6階段流程　/?87
主導性關鍵績效指標方法及其變遷　/?87
6階段模型概述　/?89
第7章　執(zhí)行關鍵績效指標的基本條件　/?91
基本條件1：“企業(yè)同員工、工會和第三方建立合作關系”　/?92
基本條件2：“將權力轉移至基層”　/?94
基本條件3：“僅評價和匯報關鍵事務”　/?95
基本條件4：“關鍵評價指標來源于關鍵成功因素”　/?96
基本條件5：“放棄那些無法交付成果的流程”　/?97
基本條件6：“任命一位企業(yè)內(nèi)部的首席評價官”　/?98
基本條件7：讓全體企業(yè)員工理解主導性關鍵績效指標的定義　/?99
注釋　/?100
第8章　讓首席執(zhí)行官和高級管理團隊做出承諾，
投入變革（第1階段）　/?101
獲得高級管理團隊的承諾　/?101
就時機、資源和方法達成共識　/?106
實施這一階段的好處　/?110
模板和檢查表　/?111
注釋　/?111
第9章　培訓內(nèi)部資源來管理關鍵績效指標項目（第2階段）　/?112
建立一個主導性關鍵績效指標團隊，全力以赴投入項目　/?113
建立一個“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應的制度　/?118
實施這一階段的好處　/?123
模板和檢查表　/?123
注釋　/?124
第10章　領導與推介變革（第3階段）　/?125
約翰·科特的《領導變革》　/?126
通過調(diào)動買方的情感驅(qū)動因素來進行推介　/?127
為使項目順利推進需要的銷售辭令　/?129
向企業(yè)員工推介主導性關鍵績效指標　/?136
實施這一階段的好處　/?140
模板和檢查表　/?140
注釋　/?141
第11章　確立企業(yè)內(nèi)部運營的關鍵成功因素（第4階段）　/?142
企業(yè)內(nèi)部關鍵成功因素與外部結果　/?143
企業(yè)內(nèi)部關鍵成功因素：缺失的一環(huán)　/?145
確定企業(yè)內(nèi)部關鍵成功因素的規(guī)則　/?146
關鍵成功因素的特點　/?150
確立企業(yè)內(nèi)部關鍵成功因素的4項任務　/?151
替代方法　/?165
實施這一階段的好處　/?166
模板和檢查表　/?166
注釋　/?167
第12章　確定適合公司的評價指標（第5階段）　/?168
如何獲取評價指標：概覽　/?169
確定團隊績效評價指標　/?170
將評價指標錄入數(shù)據(jù)庫　/?177
分清良莠，去偽存真　/?181
確定需要向董事會匯報的關鍵成果指標　/?183
尋找主導性關鍵績效指標　/?184
評價指標展覽會　/?186
實施這一階段的好處　/?187
模板及檢查表　/?187
注釋　/?188
第13章　用評價指標驅(qū)動績效(第6階段)　/?189
構建能夠向所有層級報告評價信息的框架　/?189
推動主導性關鍵績效指標的使用　/?194
精煉關鍵績效指標以保持其相關性　/?197
實施這一階段的好處　/?199
模板及檢查表　/?199
注釋　/?201
第14章　績效評價指標的匯報　/?202
史蒂芬·福爾在數(shù)字可視化領域的著作　/?203
將關鍵績效指標向管理層及員工匯報　/?203
向管理層匯報績效評價指標　/?207
向員工匯報績效評價指標　/?211
向董事會匯報績效評價指標　/?212
團隊績效評價匯報　/?218
如何將各種績效指標匯報組合在一起　/?220
基于現(xiàn)代技術設計匯報　/?221
注釋　/?222
第3部分　首席評價官工具箱
第15章　首席評價官的資源　/?224
首席評價官需要一群導師　/?225
關鍵績效指標外部促進者的指導方針　/?225
記住基本原則　/?228
資源　/?228
組織工作研討會　/?232
實施經(jīng)驗　/?234
模板和檢查表　/?247
注釋　/?247
第16章　關鍵成功因素工作研討會的案例研究　/?249
私營部門案例研究1:一家亞洲企業(yè)集團　/?249
私營部門案例研究2：醫(yī)療公司　/?251
私營部門案例研究3：林業(yè)公司　/?252
私營部門案例研究4：汽車制造商　/?254
私營部門案例研究5：木材公司　/?254
私營部門案例研究6：投資銀行　/?256
非營利性會員制機構案例研究1：高爾夫俱樂部　/?256
非營利會員組織案例研究2：沖浪救生協(xié)會　/?260
政府部門案例研究1　/?261
政府部門案例研究2　/?263
專業(yè)會計機構案例研究　/?264
慈善團體案例研究　/?264
第17章　常見的關鍵成功因素及其相應的評價指標　/?266
第18章　與其他方法的比較　/?270
平衡計分卡與主導性關鍵績效指標方法的主要區(qū)別　/?270
斯戴西·巴爾的PuMP　/?274
保羅·尼文的平衡計分卡著作　/?277
注釋　/?278
第19章　首席執(zhí)行官的工具箱　/?279
致首席執(zhí)行官的一封信　/?280
評價指標的領導力必須來自首席執(zhí)行官　/?281
注釋　/?284
附錄A　績效工資制度的基石　/?285
附錄B　首席評價官的工作職責描述　/?301
附錄C　發(fā)表無懈可擊的陳述匯報　/?305
附錄D　陳述匯報模板　/?310
附錄E　績效評價指標數(shù)據(jù)庫　/?311
致謝　/?339