崗位績效目標(biāo)與考核實務(wù)手冊（第4版）

目　錄
第一章　績效考核管理流程１
第一節(jié)　績效考核與績效管理２
一、績效管理的原則２
二、績效考核的內(nèi)容３
三、績效考核的類別４
第二節(jié)　績效管理的實施流程４
一、制訂績效計劃５
二、實施與管理５
三、開展評估７
四、績效面談與反饋１０
五、績效評估結(jié)果應(yīng)用１１
第二章　績效考核方法１３
第一節(jié)　目標(biāo)管理考核法１４
一、目標(biāo)管理１４
二、目標(biāo)考核１６
第二節(jié)?。常叮?度考核法１９
一、３６０　度考核法簡介１９
二、３６０　度考核方式２０
三、３６０　度考核程序２５
四、３６０　度考核工具２７
第三節(jié)　關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法３０
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立３１
二、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法３１
１
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法操作流程３２
四、關(guān)鍵績效指標(biāo)的實例分析３３
第四節(jié)?。拢樱?考核法３３
一、具體的應(yīng)用３４
二、ＢＳＣ　考核模板３６
第三章　高層管理崗位績效目標(biāo)與績效考核３９
第一節(jié)　高層管理崗位崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)４０
一、高層管理崗位崗位職責(zé)４０
二、高層管理崗位關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置４４
第二節(jié)　高層管理崗位績效目標(biāo)與績效考核４４
一、總經(jīng)理４４
二、營銷總監(jiān)４６
三、生產(chǎn)總監(jiān)４６
四、技術(shù)總監(jiān)４７
五、財務(wù)總監(jiān)４９
六、行政總監(jiān)５０
七、人力資源總監(jiān)５１
第三節(jié)　高層管理崗位目標(biāo)責(zé)任書５２
一、生產(chǎn)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書５２
二、研發(fā)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書５４
三、銷售總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書５７
四、財務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書５９
五、行政總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書６１
六、人力資源總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書６２
第四章　采購部各崗位績效目標(biāo)與績效考核６５
第一節(jié)　采購部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)６６
一、采購部崗位設(shè)置６６
二、采購部崗位職責(zé)６６
三、采購部部分工作流程６９
四、采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置７２
２
第二節(jié)　采購部各崗位績效目標(biāo)與績效考核７２
一、采購部經(jīng)理７２
二、供應(yīng)商主管７４
三、采購主管７４
四、供應(yīng)商關(guān)系專員７５
五、采購員７６
第三節(jié)　采購部績效考核方案７７
一、采購部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書７７
二、采購人員績效考核實施方案７８
第五章　生產(chǎn)部各崗位績效目標(biāo)與績效考核８３
第一節(jié)　生產(chǎn)部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)８４
一、生產(chǎn)部崗位設(shè)置８４
二、生產(chǎn)部崗位職責(zé)８４
三、生產(chǎn)部部分工作流程８８
四、生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置９２
第二節(jié)　生產(chǎn)部各崗位績效目標(biāo)與績效考核９２
一、生產(chǎn)部經(jīng)理９２
二、車間主任９４
三、班組長９５
四、生產(chǎn)計劃專員９５
五、生產(chǎn)調(diào)度專員９６
六、設(shè)備管理專員９６
七、安全管理專員９７
第三節(jié)　生產(chǎn)部績效考核方案９８
一、車間主任目標(biāo)管理考核方案９８
二、班組長績效考核實施方案９９
三、車間工人績效考核方案１０４
四、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核方案１０９
五、優(yōu)秀班組評定方案１１２
３
目錄
第六章　技術(shù)開發(fā)部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１１５
第一節(jié)　技術(shù)開發(fā)部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)１１６
一、技術(shù)開發(fā)部崗位設(shè)置１１６
二、技術(shù)開發(fā)部崗位職責(zé)１１６
三、技術(shù)開發(fā)部部分工作流程１１９
四、技術(shù)開發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置１２１
第二節(jié)　技術(shù)開發(fā)部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１２２
一、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理１２２
二、技術(shù)開發(fā)總工程師１２３
三、產(chǎn)品開發(fā)主管１２４
四、技術(shù)工藝主管１２５
五、產(chǎn)品開發(fā)專員１２５
六、技術(shù)工藝員１２６
第三節(jié)　技術(shù)開發(fā)部績效考核方案１２６
一、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書１２６
二、技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案１２８
三、技術(shù)開發(fā)獎考核評定方案１３３
四、ＡＰＰ　產(chǎn)品經(jīng)理績效考核實施方案１３５
五、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專員績效考核實施方案１３７
第七章　質(zhì)量管理部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１３９
第一節(jié)　質(zhì)量管理部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)１４０
一、質(zhì)量管理部崗位設(shè)置１４０
二、質(zhì)量管理部崗位職責(zé)１４０
三、質(zhì)量管理部部分工作流程１４２
四、質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置１４４
第二節(jié)　質(zhì)量管理部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１４５
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理１４５
二、質(zhì)量控制工程師１４６
三、質(zhì)量認(rèn)證工程師１４６
四、質(zhì)量檢驗主管１４７
４
第三節(jié)　質(zhì)量管理部績效考核方案１４８
一、質(zhì)量管理部經(jīng)理目標(biāo)管理考核實施細(xì)則１４８
二、質(zhì)檢人員績效考核實施方案１４９
第八章　市場營銷部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１５３
第一節(jié)　市場營銷部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)１５４
一、市場營銷部崗位設(shè)置１５４
二、市場營銷部崗位職責(zé)１５４
三、市場營銷部部分工作流程１５８
四、市場營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置１６１
第二節(jié)　市場營銷部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１６２
一、市場部經(jīng)理１６２
二、銷售部經(jīng)理１６３
三、售后服務(wù)部經(jīng)理１６４
四、區(qū)域銷售經(jīng)理１６５
五、市場策劃主管１６５
六、廣告企劃主管１６６
七、促銷主管１６７
八、銷售代表１６７
九、網(wǎng)店客服專員１６８
十、售后服務(wù)專員１６９
十一、微信公眾號運營專員１７０
第三節(jié)　市場營銷部績效考核方案１７１
一、市場部經(jīng)理績效考核實施細(xì)則１７１
二、區(qū)域銷售經(jīng)理績效考核實施細(xì)則１７２
三、網(wǎng)店店長績效考核實施方案１７４
四、微信營銷績效考核方案１７７
五、網(wǎng)店推廣績效考核方案１７８
六、銷售代表績效考核實施方案１８１
５
目錄
第九章　行政部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１８５
第一節(jié)　行政部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)１８６
一、行政部崗位設(shè)置１８６
二、行政部崗位職責(zé)１８６
三、行政部部分工作流程１８８
四、行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置１９０
第二節(jié)　行政部各崗位績效目標(biāo)與績效考核１９１
一、行政部經(jīng)理１９１
二、行政事務(wù)主管１９３
三、總務(wù)后勤主管１９４
四、車輛主管１９４
第三節(jié)　行政部績效考核方案１９６
一、行政后勤人員績效考核方案１９６
二、行政秘書績效考核實施方案１９８
第十章　人力資源部各崗位績效目標(biāo)與績效考核２０１
第一節(jié)　人力資源部崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)２０２
一、人力資源部崗位設(shè)置２０２
二、人力資源部崗位職責(zé)２０２
三、人力資源部部分工作流程２０４
四、人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)設(shè)置２０９
第二節(jié)　人力資源部各崗位績效目標(biāo)與績效考核２１０
一、人力資源部經(jīng)理２１０
二、招聘主管２１２
三、培訓(xùn)主管２１３
四、課程開發(fā)主管２１４
五、績效薪酬主管２１５
六、ＬＭＳ　平臺運營主管２１８
第三節(jié)　人力資源部績效考核方案２１８
一、人力資源部經(jīng)理績效考核方案２１８
二、內(nèi)部培訓(xùn)講師績效考核方案２２０
６
第十一章　績效評估與反饋２２３
第一節(jié)　績效反饋與面談２２４
一、績效面談準(zhǔn)備工作２２４
二、面談實施階段２２４
三、面談實施技巧２２７
四、績效面談實例２２８
第二節(jié)　績效改進２２９
一、績效改進的工作流程２２９
二、績效改進的方法２３０
三、制訂績效改進計劃２３０
四、績效考核跟蹤評估２３１
附錄　績效管理體系設(shè)計實例２３３
附錄１　Ｄ 公司績效管理制度２３４
附錄２?。拧」究冃Э己嗽\斷實例分析２４４