人力資源管理實操從入門到精通

第 1 章 人力資源管理概論
1.1 認(rèn)識人力資源管理 2
1.2 人力資源規(guī)劃程序 4
1.3 組織機(jī)構(gòu) 5
1.3.1 職能型組織 5
1.3.2 事業(yè)部型組織 6
1.3.3 矩陣型組織 7
1.3.4 多維立體型組織 8
1.3.5 模擬分權(quán)型組織 9
1.3.6 流程型組織 9
1.3.7 網(wǎng)絡(luò)型組織 10
1.3.8 合弄制型組織 11
1.3.9 阿米巴型組織 12
1.3.10 創(chuàng)客型組織 13
1.3.11 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計 14
1.3.12 組織機(jī)構(gòu)變革 15

第 2 章 崗位與能力管理
2.1 崗位管理 18
2.1.1 崗位體系的應(yīng)用 18
2.1.2 崗位分析的方法 21
2.1.3 崗位資料的分析 22
2.1.4 崗位訪談法應(yīng)用 23
2.1.5 崗位說明書編寫 25
2.1.6 崗位申請的流程 28
2.1.7 崗位定編的方法 29
2.2 能力管理 32
2.2.1 勝任模型組成要素 32
2.2.2 勝任模型構(gòu)建方法 35
【實戰(zhàn)案例】某上市公司店長勝任模型構(gòu)建 36
【實戰(zhàn)案例】勝任模型在招聘選拔中的應(yīng)用 44
【實戰(zhàn)案例】勝任模型在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用 50

第3 章 招聘管理
3.1 招聘流程與制度 53
3.1.1 招聘工作流程 53
3.1.2 招聘管理制度 53
3.2 招聘計劃 54
3.2.1 人力需求預(yù)測 54
3.2.2 招聘計劃制定 55
3.3 招聘渠道 55
3.3.1 招聘渠道選擇 55
3.3.2 網(wǎng)絡(luò)招聘流程 57
3.3.3 校園招聘流程 58
3.3.4 展會招聘流程 59
3.3.5 獵頭招聘流程 60
3.3.6 內(nèi)部招聘流程 60
3.4 招聘與面試方法 62
3.4.1 個人信息模板 62
3.4.2 簡歷評估方法 64
3.4.3 電話面試方法 66
3.4.4 面試通知方法 66
3.4.5 面試前的準(zhǔn)備 67
3.4.6 面試提問技巧 68
3.4.7 薪酬談判方法 70
3.4.8 背景調(diào)查方法 71
3.4.9 面試結(jié)果通知 74
3.5 PDP 職業(yè)性格測試 75
3.5.1 PDP 職業(yè)性格測試樣題 76
3.5.2 PDP 職業(yè)性格測試答案 78
3.5.3 PDP 職業(yè)性格測試應(yīng)用 79
3.6 招聘工作評估 80
3.6.1 招聘數(shù)量評估 80
3.6.2 招聘質(zhì)量評估 80
3.6.3 招聘費用評估 81
3.6.4 招聘效率評估 81
【疑難問題】如何解決一線員工招聘難問題 82
【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地 83
【疑難問題】如何合理使用第三方機(jī)構(gòu) 84
【實戰(zhàn)案例】萬華與眾騰人力外包項目 85

第4 章 入職、離職與基礎(chǔ)人事管理
4.1 不同用工種類操作 88
4.1.1 全日制用工操作 88
4.1.2 非全日制用工操作 91
4.1.3 學(xué)生實習(xí)操作 93
4.1.4 勞務(wù)用工操作 94
4.1.5 外籍用工操作 96
4.2 員工入職管理 96
4.2.1 員工入職流程 96
4.2.2 員工保密操作 97
4.2.3 競業(yè)限制操作 102
4.2.4 試用期及轉(zhuǎn)正 105
4.2.5 工時制度選擇 107
4.2.6 入職注意事項 109
4.2.7 入職風(fēng)險提示 110
4.3 人事檔案管理 111
4.3.1 人事檔案組成要素 111
4.3.2 人事檔案接收流程 112
4.3.3 人事檔案轉(zhuǎn)出流程 113
4.3.4 人事檔案借閱流程 115
4.4 員工離職管理 116
4.4.1 離職作業(yè)流程 116
4.4.2 離職面談方法 120
4.4.3 離職分析方法 121
4.4.4 離職風(fēng)險提示 122
4.5 各類證明模板 123
4.5.1 在職證明 123
4.5.2 離職證明 124
4.5.3 收入證明 124
【疑難問題】如何勸退不合格的員工 125
【疑難問題】員工非正常離職怎么辦 126
【疑難問題】如何降低員工的流失率 128
【實戰(zhàn)案例】離職員工也是寶貴財富 129

第5 章 培訓(xùn)管理
5.1 培訓(xùn)流程制度 132
5.1.1 培訓(xùn)管理原則 132
5.1.2 培訓(xùn)管理方法 133
5.1.3 培訓(xùn)管理流程 134
5.2 新員工培訓(xùn) 135
5.2.1 新員工培訓(xùn)操作流程 135
5.2.2 新員工培訓(xùn)核心內(nèi)容 136
5.2.3 新員工培訓(xùn)常見問題 136
5.3 以師帶徒 137
5.3.1 以師帶徒操作方法 138
5.3.2 師傅如何幫帶徒弟 139
5.4 培訓(xùn)資源開發(fā) 140
5.4.1 培訓(xùn)講師開發(fā)與管理 141
5.4.2 培訓(xùn)課程開發(fā)與管理 142
5.5 培訓(xùn)需求分析 144
5.5.1 培訓(xùn)需求分析原理 144
5.5.2 培訓(xùn)需求分析方法 145
5.6 培訓(xùn)方案制定 146
5.6.1 培訓(xùn)方案包含的要素 146
5.6.2 培訓(xùn)方式比較與選擇 148
5.7 培訓(xùn)實施作業(yè)流程 151
5.7.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 151
5.7.2 培訓(xùn)期間工作 152
5.7.3 培訓(xùn)后續(xù)工作 152
5.8 培訓(xùn)效果評估與跟蹤 153
5.8.1 培訓(xùn)效果評估 153
5.8.2 參訓(xùn)人員追蹤 155
【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓(xùn) 157
【疑難問題】如何預(yù)防培訓(xùn)后離職損失 157
【實戰(zhàn)案例】某公司培訓(xùn)總結(jié)報告模板 158

第6 章 職業(yè)發(fā)展
6.1 職業(yè)生涯發(fā)展階段 161
6.2 職業(yè)興趣測評方法 161
6.3 職業(yè)轉(zhuǎn)換選擇方法 162
6.4 價值觀與崗位匹配 163
6.5 職業(yè)生涯開發(fā)方法 165
6.6 職業(yè)發(fā)展組織機(jī)構(gòu) 166
6.7 職業(yè)發(fā)展晉升流程 167
【疑難問題】如何幫助員工適應(yīng)職業(yè)發(fā)展要求 169
【實戰(zhàn)案例】某大型互聯(lián)網(wǎng)公司職業(yè)發(fā)展體系 170

第7 章 績效管理
7.1 如何認(rèn)識績效管理 174
7.1.1 績效管理誤區(qū) 174
7.1.2 績效管理領(lǐng)域 174
7.2 績效管理工具 176
7.2.1 目標(biāo)管理方法 176
7.2.2 關(guān)鍵過程領(lǐng)域 177
7.2.3 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 177
7.2.4 關(guān)鍵績效指標(biāo) 178
7.2.5 目標(biāo)與關(guān)鍵成果 178
7.2.6 平衡計分卡 179
7.2.7 360 度評估 181
7.3 績效管理實施 182
7.3.1 績效管理實施流程 182
7.3.2 績效管理機(jī)構(gòu)保障 182
7.3.3 績效管理注意事項 185
7.4 績效計劃 186
7.4.1 制定分解績效指標(biāo) 186
7.4.2 編制績效承諾計劃 188
7.4.3 績效計劃常見問題 190
7.5 績效輔導(dǎo) 190
7.5.1 績效輔導(dǎo)實用價值 191
7.5.2 如何進(jìn)行績效輔導(dǎo) 191
7.5.3 績效輔導(dǎo)常見問題 193
7.6 績效評價 194
7.6.1 如何設(shè)計績效結(jié)果 194
7.6.2 如何進(jìn)行績效評價 195
7.6.3 績效評價常見問題 195
7.7 績效結(jié)果反饋 196
7.7.1 績效結(jié)果反饋的實用價值 196
7.7.2 如何應(yīng)用績效結(jié)果 196
7.7.3 績效反饋面談方法 198
7.7.4 績效反饋注意事項 201
7.8 常見崗位績效指標(biāo)庫 201
7.8.1 高層管理崗位績效指標(biāo)庫 202
7.8.2 市場營銷崗位績效指標(biāo)庫 202
7.8.3 采購供應(yīng)崗位績效指標(biāo)庫 203
7.8.4 技術(shù)研發(fā)崗位績效指標(biāo)庫 204
7.8.5 生產(chǎn)工藝崗位績效指標(biāo)庫 205
7.8.6 設(shè)計包裝崗位績效指標(biāo)庫 205
7.8.7 倉儲物流崗位績效指標(biāo)庫 206
7.8.8 產(chǎn)品質(zhì)量崗位績效指標(biāo)庫 207
7.8.9 設(shè)備管理崗位績效指標(biāo)庫 207
7.8.10 網(wǎng)絡(luò)信息崗位績效指標(biāo)庫 208
7.8.11 人力資源崗位績效指標(biāo)庫 209
7.8.12 財務(wù)會計崗位績效指標(biāo)庫 209
7.8.13 行政后勤崗位績效指標(biāo)庫 210
7.8.14 客戶服務(wù)崗位績效指標(biāo)庫 211
【疑難問題】績效反饋遇到員工不認(rèn)同怎么辦 211
【實戰(zhàn)案例】失敗的績效反饋面談案例分析 212
【實戰(zhàn)案例】成功的績效反饋面談案例分析 213

第8 章 薪酬與福利管理
8.1 正確認(rèn)識薪酬 217
8.1.1 薪酬組成要素 217
8.1.2 常見崗位津貼 218
8.2 工資核算方法 219
8.2.1 計時工資計算方法 219
8.2.2 計件工資計算方法 220
8.2.3 假期工資計算方法 220
8.2.4 加班工資計算方法 222
8.2.5 年終獎金計算方法 223
8.2.6 個人所得稅計算方法 227
8.3 關(guān)鍵崗位薪酬設(shè)計 229
8.3.1 銷售崗位薪酬設(shè)計 229
8.3.2 客服崗位薪酬設(shè)計 232
8.3.3 技術(shù)崗位薪酬設(shè)計 233
8.3.4 生產(chǎn)崗位薪酬設(shè)計 234
8.3.5 高管崗位薪酬設(shè)計 235
8.4 薪酬體系設(shè)計 237
8.4.1 薪酬體系設(shè)計規(guī)范 237
8.4.2 薪酬體系設(shè)計流程 238
8.4.3 崗位價值評估方法 239
8.4.4 薪酬調(diào)研方法應(yīng)用 241
8.4.5 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 242
8.5 常見錯誤的薪酬模式 243
8.6 員工福利 245
8.6.1 彈性福利設(shè)計 245
8.6.2 如何發(fā)放福利 246
【疑難問題】企業(yè)集體降薪如何降低風(fēng)險 247
【實戰(zhàn)案例】某企業(yè)銷售業(yè)務(wù)員提成辦法 248

第9 章 員工關(guān)系管理
9.1 如何認(rèn)識員工關(guān)系管理 252
9.1.1 員工關(guān)系管理的價值 252
9.1.2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 252
9.2 勞動安全與衛(wèi)生管理 253
9.2.1 勞動防護(hù)管理操作 253
9.2.2 職業(yè)健康檢查操作 256
9.3 員工意見反饋 257
9.3.1 員工滿意度調(diào)查操作方法 257
9.3.2 員工合理化建議操作方法 259
9.3.3 員工與組織協(xié)商操作方法 260
9.3.4 員工投訴接待與處理方法 262
9.4 員工援助計劃 263
9.4.1 員工援助計劃內(nèi)容 263
9.4.2 員工援助計劃操作 264
9.5 勞動爭議 265
9.5.1 勞動爭議產(chǎn)生原因 265
9.5.2 勞動爭議處理方式 266
9.5.3 勞動爭議調(diào)解程序 268
9.5.4 勞動爭議仲裁程序 269
9.5.5 勞動爭議訴訟程序 271
9.5.6 如何減少勞動爭議 273
【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析 274
【實戰(zhàn)案例】幫助員工做好工作生活平衡 277

第 10 章 社會保險與住房公積金 279
10.1 社會保險參保繳費流程 280
10.1.1 社會保險登記流程 280
10.1.2 人員增減繳費流程 280
10.1.3 社會保險補繳流程 281
10.1.4 外籍人員參保流程 281
10.1.5 單位賬戶注銷流程 281
10.2 養(yǎng)老保險 282
10.2.1 養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)入 282
10.2.2 養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)出 282
10.3 失業(yè)保險 282
10.3.1 失業(yè)保險金申領(lǐng)流程 283
10.3.2 失業(yè)保險金領(lǐng)取期限 283
10.4 工傷保險 284
10.4.1 工傷認(rèn)定流程 284
10.4.2 工傷醫(yī)療補助 286
10.5 醫(yī)療保險 286
10.5.1 醫(yī)療保險轉(zhuǎn)出 286
10.5.2 醫(yī)療保險轉(zhuǎn)入 286
10.6 生育保險 287
10.6.1 生育津貼領(lǐng)取流程 287
10.6.2 生育保險報銷流程 287
10.7 住房公積金 288
10.7.1 住房公積金開戶流程 288
10.7.2 住房公積金信息變更 289
10.7.3 住房公積金異地轉(zhuǎn)移 290
10.7.4 住房公積金匯繳補繳 290
10.7.5 住房公積金緩繳流程 291
【實戰(zhàn)案例】關(guān)于工傷認(rèn)定的五個案例 291

第 11 章 人力資源相關(guān)制度
11.1 公司勞動紀(jì)律 295
11.1.1 如何編制公司勞動紀(jì)律 295
11.1.2 編制勞動紀(jì)律注意事項 298
11.2 考勤管理制度 299
11.2.1 如何編制考勤管理制度 299
11.2.2 考勤管理制度注意事項 301
11.3 出差管理制度 302
11.3.1 如何編制出差管理制度 302
11.3.2 出差管理制度注意事項 304
11.4 調(diào)動管理制度 306
11.4.1 如何編制調(diào)動管理制度 306
11.4.2 調(diào)動管理制度注意事項 307
11.5 規(guī)章制度通過程序 307
【疑難問題】關(guān)于加班界定的疑難問題 309
【實戰(zhàn)案例】公司違法調(diào)崗后員工維權(quán) 310
【實戰(zhàn)案例】執(zhí)行制度不恰當(dāng)?shù)膯T工維權(quán) 312

第 12 章 e-HR
12.1 e-HR 的應(yīng)用價值 314
12.2 e-HR 的主要廠商 314
12.3 e-HR 的實施步驟 316
12.4 e-HR 的常見問題 318
結(jié)語：人力資源管理人員的職業(yè)發(fā)展 319