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績效管理全能一本通(附贈實用模板)

績效管理全能一本通(附贈實用模板)

定 價:¥49.80

作 者: 徐渤bobo 著
出版社: 人民郵電出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

ISBN: 9787115481375 出版時間: 2019-01-01 包裝: 平裝
開本: 小16開 頁數(shù): 238 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本書基于國內(nèi)外經(jīng)典的績效管理方法和經(jīng)驗,全面介紹了企業(yè)在績效管理相關(guān)工作開展過程中需要注意的方方面面,包括制訂績效計劃、績效輔導、績效考核指標、績效考核工具、量化考核、管理層考核、基層考核、激勵考核、績效面談、績效改進。本書適合從事人力資源領(lǐng)域的人士學習使用,也可作為企業(yè)培訓、高等院校人力資源管理相關(guān)課程的教材。

作者簡介

  徐渤bobo,在摸索中前進的人力資源工作者。行業(yè)經(jīng)驗15年,歷經(jīng)上市公司、創(chuàng)新型企業(yè)擔任人力資源管理及人力資源總監(jiān)。

圖書目錄

第 1章制定績效計劃:把公司目標層層分解
1.1制定員工績效目標遵循Smart原則
1.1.1 S(specific):具體的
1.1.2 M(measurable):可衡量的
1.1.3 A(attainable):能達到或能完成的
1.1.4 R(relevant):有相關(guān)性的
1.1.5 T(time-based):有時間限制的
1.2績效計劃的信息準備
1.2.1企業(yè)信息:戰(zhàn)略目標+年度計劃
1.2.2部門信息:部門計劃+員工溝通
1.2.3員工個人信息:工作描述+上個考核期的評估結(jié)果
1.3績效計劃的溝通技巧
1.3.1績效計劃的4種溝通原則
1.3.2經(jīng)過充分的雙向溝通,達成共識
1.3.3溝通氣氛要寬松,不能給人太大壓力
1.4績效計劃的確認要點
1.4.1績效計劃結(jié)束前應(yīng)回答8大問題
1.4.2績效計劃結(jié)束時應(yīng)達到7項結(jié)果
第 2章績效輔導:對員工不斷進行指導和反饋
2.1針對性的績效輔導方法
2.1.1進步神速者
2.1.2表現(xiàn)進步者
2.1.3表現(xiàn)退步者
2.1.4未盡全力者
2.1.5業(yè)績不佳者
2.1.6新員工
2.2績效輔導的渠道
2.2.1書面報告:內(nèi)容嚴謹,突破限制
2.2.2例會:面對面直接溝通
2.2.3一對一面談:深入討論,因材施教
2.2.4工作中經(jīng)常性肯定、鼓勵、指導
2.2.5電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通訊
2.2.6簡短的碰頭會
2.2.7經(jīng)常走動式與員工聊天
2.2.8工作之余的各種交流活動
2.3績效輔導追蹤3大方面
2.3.1平時監(jiān)督檢查
2.3.2中期評估與調(diào)整
2.3.3對員工合理要求給予幫助
第3章績效考核指標:員工品德、工作績效、能力和態(tài)度的標準
3.1績效考核指標設(shè)計的5個層面
3.1.1部門指標設(shè)計:對各部門績效考核指標綜合設(shè)計
3.1.2崗位指標設(shè)計:對各崗位績效考核指標設(shè)計
3.1.3關(guān)鍵指標設(shè)計:對各崗位關(guān)鍵績效考核指標設(shè)計
3.1.4量化指標設(shè)計:對各崗位績效考核指標量化設(shè)計
3.1.5定性指標設(shè)計:對各崗位績效考核指標定性設(shè)計
3.2績效考核指標常見“病態(tài)”
3.2.1指標過少,顧此失彼
3.2.2指標過多,欲速不達
3.2.3指標過淺,似是而非
3.2.4指標過亂,管理落空
第4章績效考核工具:MBO+ KPI+ BSC+360度考評
4.1 MBO考核維度
4.1.1部門:工作數(shù)量+工作質(zhì)量+工作效率
4.1.2部門正職:任務(wù)績效+管理績效+工作能力+周邊績效
4.1.3部門副職:任務(wù)績效+管理績效+工作能力
4.1.4部門員工:任務(wù)績效+任務(wù)能力+工作態(tài)度
4.2KPI設(shè)計思路
4.2.1運用“魚骨圖”分析法,建立KPI體系
4.2.2從工作要求、時間節(jié)點上進行量化
4.2.3運用“PDCA循環(huán)”逐步完善和落實
4.2.4建立KPI考核支持環(huán)境
4.3 BSC設(shè)計要素
4.3.1財務(wù)層面:解決“股東如何看待我們”
4.3.2客戶層面:解決“客戶如何看待我們”
4.3.3內(nèi)部流程層面:解決“我們擅長什么”
4.3.4學習與成長層面:解決“能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”
4.4 360度考評問卷設(shè)計
4.4.1等級量表形式
4.4.2評價者自我評價意見
第5章量化考核:寫實考核+絕對考核+相對考核
5.1寫實考核法
5.1.1實績統(tǒng)計法:根據(jù)記錄直接反映員工工作成果
5.1.2現(xiàn)場觀察法:用感官和輔助工具直接觀察考核
5.1.3調(diào)查詢問法:通過訪談、座談、問卷對員工考核
5.1.4行為記錄法:利用儀器記錄員工一定時間內(nèi)行為
5.1.5關(guān)鍵事件法:依據(jù)做好或做壞事件對員工測評
5.1.6印象評價法:通過觀察了解和接觸對員工考核
5.2絕對考核法
5.2.1等級考評法:評級量表法+等級擇一法
5.2.2分數(shù)考評法:減分+正負+評價賦分+成果記分
5.2.3要素圖示法:將員工績效特征用圖表描繪考核
5.3相對考核法
5.3.1成果評定法:直接依據(jù)協(xié)作組成員的協(xié)作成果考核
5.3.2個體排序法:把員工按從好到壞的順序排列考核
5.3.3配對比較法:將所有評價的職務(wù)兩兩配對比較
5.3.4強制分布法:根據(jù)“中間大、兩頭小”分布規(guī)律考核
5.3.5人物比較法:一人為標準,其他人與之比較考核
第6章管理層考核:讓管理者在工作中能以身作則
6.1公司管理層績效考核
6.1.1董事會績效考核設(shè)計
6.1.2總經(jīng)理績效考核設(shè)計
6.1.3CEO績效考核設(shè)計
6.1.4高層管理者績效考核設(shè)計
6.2中基層管理者績效考核
6.2.1采購供應(yīng)類管理者績效考核設(shè)計
6.2.2技術(shù)研發(fā)類管理者績效考核設(shè)計
6.2.3生產(chǎn)類管理者績效考核設(shè)計
6.2.4財務(wù)類管理者績效考核設(shè)計
6.2.5人力資源類管理者績效考核設(shè)計
6.2.6行政類管理者績效考核設(shè)計
6.2.7營銷類管理者績效考核設(shè)計
第7章基層考核:把各項考核指標落實到每個基層人員
7.1專業(yè)技術(shù)類基層員工績效考核
7.1.1采購供應(yīng)類員工績效考核設(shè)計
7.1.2專業(yè)技術(shù)類員工績效考核設(shè)計
7.1.3生產(chǎn)類員工績效考核設(shè)計
7.1.4行政類員工績效考核設(shè)計
7.1.5營銷類員工績效考核設(shè)計
7.2操作輔助類型員工績效考核
7.2.1庫管員績效考核設(shè)計
7.2.2導購員績效考核設(shè)計
7.2.3配送員績效考核設(shè)計
7.2.4行政文員績效考核設(shè)計
7.2.5行政司機績效考核設(shè)計
7.2.6前臺接待績效考核設(shè)計
7.2.7呼叫中心客服績效考核設(shè)計
7.3特殊類型員工績效考核
7.3.1特殊人才績效考核設(shè)計
7.3.2特殊員工績效考核設(shè)計
第8章激勵考核:用各種“甜頭”提升員工積極性
8.1“正激勵”的3個不同層次
8.1.1物質(zhì)激勵:工資+獎金+福利
8.1.2榮譽激勵:各類精神激勵
8.1.3個人價值激勵:最崇高的信仰或追求
8.2“負激勵”的4大表現(xiàn)形式
8.2.1警告+淘汰
8.2.2紀律處分
8.2.3經(jīng)濟處罰
8.2.4降級+降薪
第9章績效面談:找出績效管理的優(yōu)勢及不足
9.1績效面談內(nèi)容
9.1.1談工作業(yè)績
9.1.2談行為表現(xiàn)
9.1.3談改進措施
9.1.4談新的目標
9.2績效面談常見方式
9.2.1單向勸導式面談
9.2.2雙向傾聽式面談
9.2.3解決問題式面談
9.3績效面談的溝通技巧
9.3.1開放式詢問5W1H
9.3.2積極的肢體語言
9.3.3有贊賞還有批評
9.3.4克制自己的情緒
第 10章績效改進:采取行動提高員工能力
10.1分析績效差距3大方法
10.1.1目標比較法:與計劃目標進行比較
10.1.2水平比較法:與同期目標進行比較
10.1.3橫向比較法:成員之間進行比較
10.2查明產(chǎn)生差距的4種原因
10.2.1個人條件:性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗
10.2.2心理條件:個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀
10.2.3外部環(huán)境:資源、市場、客戶、對手、機遇
10.2.4內(nèi)部環(huán)境:資源、組織、文化、人力資源制度
10.3改進工作績效的2大策略
10.3.1預防性策略與制止性策略
10.3.2組織變革策略與人事調(diào)整策略

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