績效管理與量化考核從入門到精通

第 1 章 如何應(yīng)用績效管理
1．1 如何認識績效管理 /2
1．1．1 什么是績效 /2
1．1．2 什么是績效考核 /3
1．1．3 什么是績效管理 /4
1．1．4 績效考核考什么 /6
1．1．5 績效管理的程序 /7
1．2 如何定位績效管理 /8
1．2．1 績效管理與企業(yè)經(jīng)營 /8
1．2．2 績效管理與人力資源規(guī)劃 /8
1．2．3 績效管理與薪酬管理 /9
1．2．4 績效管理與招聘培訓(xùn) /10
1．3 績效管理有何作用 /11
1．3．1 為什么要做績效管理 /11
1．3．2 績效管理發(fā)揮作用領(lǐng)域 /13
1．3．3 績效管理的應(yīng)用回報 /14
1．4 績效管理常見工具 /15
1．4．1 目標管理方法（MBO） /15
1．4．2 關(guān)鍵過程領(lǐng)域（KPA） /16
1．4．3 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA） /16
1．4．4 關(guān)鍵績效指標（KPI） /17
1．4．5 目標與關(guān)鍵成果（OKR） /18
1．4．6 平衡計分卡（BSC） /19
1．4．7 關(guān)鍵成功要素（KSF） /22
1．4．8 360度績效評估 /23
【疑難問題】 員工討厭績效管理該怎么辦 /24
【疑難問題】 績效管理實操中的常見誤區(qū) /27
【實戰(zhàn)案例】 企業(yè)卓越績效評價準則簡介 /30
第 2 章 績效管理實施保障
2．1 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化支持 / 36
2．1．1 企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理體系 / 36
2．1．2 企業(yè)文化與績效管理體系 / 37
2．1．3 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖繪制 / 38
2．2 績效管理機構(gòu)和分工支持 / 40
2．2．1 績效管理體系機構(gòu)支持 / 41
2．2．2 績效管理體系責任劃分 / 41
2．3 其他管理體系與績效管理 / 44
2．3．1 崗位管理體系支持 / 44
2．3．2 計劃管理體系支持 / 49
2．3．3 預(yù)算管理體系支持 / 50
2．4 績效管理信息系統(tǒng)支持 / 52
2．4．1 績效管理信息系統(tǒng)設(shè)計 / 53
2．4．2 績效管理信息系統(tǒng)功能 / 53
2．4．3 績效管理信息數(shù)據(jù)接口 / 55
2．4．4 績效管理信息系統(tǒng)選擇 / 56
2．5 績效管理制度支持 / 56
2．5．1 績效管理制度的分層策略 / 56
2．5．2 績效管理制度的指導(dǎo)思想 / 57
2．5．3 績效管理制度的主要內(nèi)容 / 58
2．6 績效管理實施準備 / 60
2．6．1 績效管理團隊組建 / 60
2．6．2 績效管理推進程序 / 60
2．6．3 績效管理工具選擇 / 62
2．6．4 績效管理周期確定 / 63
2．6．5 績效管理意識培訓(xùn) / 64
【實戰(zhàn)案例】 某企業(yè)的績效管理制度實例 / 66
第 3 章 如何設(shè)計績效指標
3．1 績效指標初步設(shè)計 / 73
3．1．1 績效指標類別劃分 / 73
3．1．2 績效指標設(shè)定原則 / 74
3．1．3 績效指標分解原理 / 76
3．1．4 績效指標設(shè)計程序 / 78
3．2 績效目標體系設(shè)置 / 80
3．2．1 績效目標體系分解 / 80
3．2．2 績效目標體系設(shè)計 / 82
3．2．3 績效目標應(yīng)注意的問題 / 84
3．3 如何梳理績效價值結(jié)構(gòu) / 85
3．3．1 績效價值結(jié)構(gòu)梳理方法 / 85
3．3．2 績效價值結(jié)構(gòu)分解方法 / 86
3．3．3 績效價值結(jié)構(gòu)圖的應(yīng)用 / 88
3．4 績效指標權(quán)重與目標的設(shè)計 / 90
3．4．1 設(shè)計績效指標權(quán)重的方法 / 90
3．4．2 設(shè)置績效指標目標的方法 / 92
3．4．3 檢驗績效指標質(zhì)量的方法 / 93
3．4．4 檢驗績效目標質(zhì)量的方法 / 96
3．5 如何控制績效管理的誤差 / 96
3．5．1 績效管理中的常見誤差 / 96
3．5．2 如何規(guī)避績效管理的誤差 / 99
【疑難問題】 績效指標是不是越被量化越好 / 100
【疑難問題】 不同類別崗位績效指標的特點 / 101
【實戰(zhàn)案例】 如何與部門做績效指標溝通 / 103
第 4 章 如何設(shè)計績效指標
4．1 如何認識績效計劃 / 107
4．1．1 績效計劃的作用 / 107
4．1．2 績效計劃的分類 / 108
4．1．3 績效計劃的內(nèi)容 / 109
4．2 績效計劃制定的原則和流程 / 110
4．2．1 績效計劃制定原則 / 110
4．2．2 績效計劃制定流程 / 111
4．3 如何編制績效承諾計劃 / 112
4．3．1 如何編制績效承諾計劃 / 113
4．3．2 績效承諾常見問題總結(jié)與案例 / 114
4．3．3 績效承諾計劃改進案例 / 116
【疑難問題】績效計劃常見問題解析 / 117
【實戰(zhàn)案例】某集團企業(yè) PBC 績效管理 / 118
第 5 章 如何開展績效輔導(dǎo)
5．1 績效輔導(dǎo)如何體現(xiàn)價值 / 123
5．1．1 如何有效進行績效輔導(dǎo) / 123
5．1．2 績效輔導(dǎo)有哪些作用 / 124
5．1．3 績效輔導(dǎo)工作中的角色 / 125
5．2 常見績效輔導(dǎo)的形式 / 126
5．2．1 如何應(yīng)用書面報告績效輔導(dǎo) / 126
5．2．2 書面報告績效輔導(dǎo)的適用情況及特點 / 128
5．2．3 如何應(yīng)用一對一面談績效輔導(dǎo) / 129
5．2．4 一對一面談績效輔導(dǎo)的實施步驟 / 131
5．2．5 一對一面談績效輔導(dǎo)的適用情況及特點 / 133
5．2．6 如何應(yīng)用會議溝通績效輔導(dǎo) / 133
5．2．7 會議溝通績效輔導(dǎo)的適用情況及特點 / 136
5．2．8 如何實施績效輔導(dǎo)檢查 / 137
5．3 績效輔導(dǎo)實用操作技巧 / 141
5．3．1 營造氛圍的技巧 / 141
5．3．2 有效傾聽的技巧 / 142
5．3．3 有效溝通的技巧 / 143
5．3．4 傳授技能的技巧 / 144
5．3．5 激勵行動的技巧 / 144
5．4 績效過程監(jiān)控的方法 / 145
5．4．1 績效監(jiān)控的三個關(guān)鍵層面 / 145
5．4．2 如何操作績效過程監(jiān)控 / 146
5．4．3 績效過程監(jiān)控注意事項 / 147
【疑難問題】 什么類型的員工最需要績效輔導(dǎo) / 148
【疑難問題】 如何有針對性地輔導(dǎo)下屬/ 149
【疑難問題】 績效輔導(dǎo)中常見問題解析 / 151
【實戰(zhàn)案例】 失敗的績效輔導(dǎo)案例分析 / 153
【實戰(zhàn)案例】 成功的績效輔導(dǎo)案例分析 / 154
第 6 章 如何進行績效評價
6．1 關(guān)鍵事件法 / 157
6．1．1 如何應(yīng)用關(guān)鍵事件法 / 157
6．1．2 關(guān)鍵事件法設(shè)計步驟 / 158
6．1．3 關(guān)鍵事件法應(yīng)用案例 / 160
6．2 行為錨定法 / 162
6．2．1 如何應(yīng)用行為錨定法 / 162
6．2．2 行為錨定法設(shè)計步驟 / 163
6．2．3 行為錨定法實施案例 / 165
6．3 行為觀察法 / 167
6．3．1 如何應(yīng)用行為觀察法 / 167
6．3．2 行為觀察法設(shè)計步驟 / 168
6．3．3 行為觀察法實施案例 / 170
6．4 加權(quán)選擇法 / 171
6．4．1 如何應(yīng)用加權(quán)選擇法 / 172
6．4．2 加權(quán)選擇法實施步驟 / 172
6．4．3 加權(quán)選擇法實施案例 / 174
6．5 強制排序法 / 176
6．5．1 如何應(yīng)用強制排序法 / 176
6．5．2 強制排序法實施步驟 / 177
6．5．3 強制排序法實施案例 / 178
6．6 強制分布法 / 180
6．6．1 如何應(yīng)用強制分布法 / 180
6．6．2 強制分布法實施步驟 / 181
6．6．3 強制分布法實施案例 / 183
6．7 如何建立獎罰機制 / 185
6．7．1 獎罰實施流程 / 185
6．7．2 獎罰應(yīng)用原則 / 188
6．7．3 獎罰應(yīng)用策略 / 190
6．7．4 獎罰注意事項 / 191
6．8 績效信息收集 / 192
6．8．1 績效信息收集籌備 / 192
6．8．2 績效信息收集流程 / 194
6．8．3 績效信息核準應(yīng)注意的問題 / 195
【疑難問題】 如何保證績效信息的真實有效 / 196
【疑難問題】如何應(yīng)對績效信息收集困難 / 198
【疑難問題】績效評價過程常見問題解析 / 200
【實戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)的獎罰管理條例 / 200
第 7 章 如何實施績效反饋
7．1 績效結(jié)果反饋價值 / 207
7．1．1 績效結(jié)果反饋的目的 / 207
7．1．2 績效結(jié)果反饋的作用 / 208
7．1．3 績效結(jié)果反饋的原則 / 209
7．2 績效診斷方法 / 210
7．2．1 績效診斷實用工具 / 210
7．2．2 績效診斷具體步驟 / 211
7．2．3 績效診斷注意事項 / 213
7．3 績效原因分析方法 / 214
7．3．1 如何用魚骨法分析績效問題 / 215
7．3．2 績效原因分析的關(guān)鍵控制點 / 217
7．3．3 如何解決客觀和外部的績效問題 / 219
7．4 績效結(jié)果分析方法 / 220
7．4．1 企業(yè)績效結(jié)果分析 / 221
7．4．2 部門績效結(jié)果分析 / 222
7．4．3 員工績效結(jié)果分析 / 223
7．5 如何實施績效反饋面談 / 224
7．5．1 績效反饋面談準備 / 224
7．5．2 績效反饋面談步驟 / 225
7．5．3 績效反饋面談技巧 / 227
7．6 如何實施績效改進 / 228
7．6．1 績效改進的基本原則 / 228
7．6．2 績效改進實施步驟 / 229
7．6．3 績效改進計劃制定 / 232
【疑難問題】績效反饋和績效輔導(dǎo)的差異 / 233
【疑難問題】績效反饋過程的注意事項 / 234
【疑難問題】 績效反饋中如何處理對抗情況 / 234
【實戰(zhàn)案例】績效診斷改進的案例分析 / 235
【實戰(zhàn)案例】失敗的績效反饋面談案例 / 237
【實戰(zhàn)案例】成功的績效反饋面談案例 / 238
第 8 章 如何應(yīng)用績效結(jié)果
8．1 績效結(jié)果在員工層面的應(yīng)用 / 242
8．1．1 績效結(jié)果在薪酬發(fā)放中的應(yīng)用 / 242
8．1．2 績效結(jié)果在薪酬調(diào)整中的應(yīng)用 / 243
8．1．3 績效結(jié)果在股權(quán)激勵中的應(yīng)用 / 245
8．1．4 績效結(jié)果在員工福利中的應(yīng)用 / 247
8．1．5 績效結(jié)果在員工晉升中的應(yīng)用 / 248
8．1．6 績效結(jié)果在員工發(fā)展中的應(yīng)用 / 251
8．1．7 績效結(jié)果在員工榮譽中的應(yīng)用 / 253
8．2 績效結(jié)果在組織層面的應(yīng)用 / 255
8．2．1 績效結(jié)果在組織問題診斷中的應(yīng)用 / 256
8．2．2 績效結(jié)果在績效改進計劃中的應(yīng)用 / 257
8．2．3 績效結(jié)果在員工培訓(xùn)實施中的應(yīng)用 / 260
8．2．4 績效結(jié)果在員工崗級調(diào)配中的應(yīng)用 / 262
8．2．5 績效結(jié)果在員工招聘選拔中的應(yīng)用 / 264
8．3 如何操作和處理績效申訴 / 265
8．3．1 績效申訴渠道建設(shè) / 265
8．3．2 績效申訴處理流程 / 267
8．3．3 績效申訴處理技巧 / 269
8．3．4 績效申訴注意事項 / 271
【疑難問題】 績效管理應(yīng)重視過程還是結(jié)果 / 271
【實戰(zhàn)案例】 績效結(jié)果在股票期權(quán)中的應(yīng)用 / 273
【實戰(zhàn)案例】 績效結(jié)果在限制股票中的應(yīng)用 / 275
【實戰(zhàn)案例】 績效結(jié)果在虛擬股票中的應(yīng)用 / 277
第 9 章 VUCA時代的績效管理
9．1 VUCA時代績效管理特點 / 281
9．2 從績效管理到績效引導(dǎo) / 283
9．3 績效管理的游戲化轉(zhuǎn)變 / 284
9．4 績效溝通形式豐富多彩 / 285
9．5 能力培養(yǎng)將會成為主題 / 286
9．6 績效管理核心本質(zhì)不變 / 288
電子資源 常見崗位量化績效指標庫（掃書內(nèi)目錄二維碼即可獲得）
1 總經(jīng)理崗位量化績效指標庫
2 高管崗位量化績效指標庫
3 產(chǎn)品銷售類崗位量化績效指標庫
4 市場營銷類崗位量化績效指標庫
5 運營管理類崗位量化績效指標庫
6 技術(shù)研發(fā)類崗位量化績效指標庫
7 工藝設(shè)計類崗位量化績效指標庫
8 客戶服務(wù)類崗位量化績效指標庫
9 生產(chǎn)管理類崗位量化績效指標庫
10 生產(chǎn)調(diào)度類崗位量化績效指標庫
11 媒介推廣類崗位量化績效指標庫
12 企劃廣告類崗位量化績效指標庫
13 美編文案類崗位績效量化指標庫
14 產(chǎn)品設(shè)計類崗位績效量化指標庫
15 產(chǎn)品包裝類崗位績效量化指標庫
16 采購供應(yīng)類崗位量化績效指標庫
17 質(zhì)量體系類崗位量化績效指標庫
18 質(zhì)量檢測類崗位量化績效指標庫
19 安環(huán)管理類崗位量化績效指標庫
20 人力資源管理類崗位量化績效指標庫
21 培訓(xùn)講師類崗位量化績效指標庫
22 財務(wù)會計類崗位量化績效指標庫
23 投資融資類崗位量化績效指標庫
24 證券事務(wù)類崗位量化績效指標庫
25 設(shè)備維修類崗位量化績效指標庫
26 軟件開發(fā)類崗位量化績效指標庫
27 硬件維護類崗位量化績效指標庫
28 審計類崗位量化績效指標庫
29 法務(wù)類崗位量化績效指標庫
30 店經(jīng)理崗位量化績效指標庫
31 導(dǎo)購類崗位量化績效指標庫
32 收銀類崗位量化績效指標庫
33 物流類崗位量化績效指標庫
34 倉儲類崗位量化績效指標庫
35 配送類崗位量化績效指標庫
36 行政類崗位量化績效指標庫
37 前臺類崗位量化績效指標庫
38 司機類崗位量化績效指標庫
39 廚師類崗位量化績效指標庫
40 后勤類崗位量化績效指標庫