績(jī)效管理與量化考核從入門到精通

第 1 章 如何應(yīng)用績(jī)效管理
1．1 如何認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 /2
1．1．1 什么是績(jī)效 /2
1．1．2 什么是績(jī)效考核 /3
1．1．3 什么是績(jī)效管理 /4
1．1．4 績(jī)效考核考什么 /6
1．1．5 績(jī)效管理的程序 /7
1．2 如何定位績(jī)效管理 /8
1．2．1 績(jī)效管理與企業(yè)經(jīng)營 /8
1．2．2 績(jī)效管理與人力資源規(guī)劃 /8
1．2．3 績(jī)效管理與薪酬管理 /9
1．2．4 績(jī)效管理與招聘培訓(xùn) /10
1．3 績(jī)效管理有何作用 /11
1．3．1 為什么要做績(jī)效管理 /11
1．3．2 績(jī)效管理發(fā)揮作用領(lǐng)域 /13
1．3．3 績(jī)效管理的應(yīng)用回報(bào) /14
1．4 績(jī)效管理常見工具 /15
1．4．1 目標(biāo)管理方法（MBO） /15
1．4．2 關(guān)鍵過程領(lǐng)域（KPA） /16
1．4．3 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA） /16
1．4．4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） /17
1．4．5 目標(biāo)與關(guān)鍵成果（OKR） /18
1．4．6 平衡計(jì)分卡（BSC） /19
1．4．7 關(guān)鍵成功要素（KSF） /22
1．4．8 360度績(jī)效評(píng)估 /23
【疑難問題】 員工討厭績(jī)效管理該怎么辦 /24
【疑難問題】 績(jī)效管理實(shí)操中的常見誤區(qū) /27
【實(shí)戰(zhàn)案例】 企業(yè)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則簡(jiǎn)介 /30
第 2 章 績(jī)效管理實(shí)施保障
2．1 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化支持 / 36
2．1．1 企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理體系 / 36
2．1．2 企業(yè)文化與績(jī)效管理體系 / 37
2．1．3 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖繪制 / 38
2．2 績(jī)效管理機(jī)構(gòu)和分工支持 / 40
2．2．1 績(jī)效管理體系機(jī)構(gòu)支持 / 41
2．2．2 績(jī)效管理體系責(zé)任劃分 / 41
2．3 其他管理體系與績(jī)效管理 / 44
2．3．1 崗位管理體系支持 / 44
2．3．2 計(jì)劃管理體系支持 / 49
2．3．3 預(yù)算管理體系支持 / 50
2．4 績(jī)效管理信息系統(tǒng)支持 / 52
2．4．1 績(jī)效管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 53
2．4．2 績(jī)效管理信息系統(tǒng)功能 / 53
2．4．3 績(jī)效管理信息數(shù)據(jù)接口 / 55
2．4．4 績(jī)效管理信息系統(tǒng)選擇 / 56
2．5 績(jī)效管理制度支持 / 56
2．5．1 績(jī)效管理制度的分層策略 / 56
2．5．2 績(jī)效管理制度的指導(dǎo)思想 / 57
2．5．3 績(jī)效管理制度的主要內(nèi)容 / 58
2．6 績(jī)效管理實(shí)施準(zhǔn)備 / 60
2．6．1 績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)組建 / 60
2．6．2 績(jī)效管理推進(jìn)程序 / 60
2．6．3 績(jī)效管理工具選擇 / 62
2．6．4 績(jī)效管理周期確定 / 63
2．6．5 績(jī)效管理意識(shí)培訓(xùn) / 64
【實(shí)戰(zhàn)案例】 某企業(yè)的績(jī)效管理制度實(shí)例 / 66
第 3 章 如何設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
3．1 績(jī)效指標(biāo)初步設(shè)計(jì) / 73
3．1．1 績(jī)效指標(biāo)類別劃分 / 73
3．1．2 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則 / 74
3．1．3 績(jī)效指標(biāo)分解原理 / 76
3．1．4 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)程序 / 78
3．2 績(jī)效目標(biāo)體系設(shè)置 / 80
3．2．1 績(jī)效目標(biāo)體系分解 / 80
3．2．2 績(jī)效目標(biāo)體系設(shè)計(jì) / 82
3．2．3 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)注意的問題 / 84
3．3 如何梳理績(jī)效價(jià)值結(jié)構(gòu) / 85
3．3．1 績(jī)效價(jià)值結(jié)構(gòu)梳理方法 / 85
3．3．2 績(jī)效價(jià)值結(jié)構(gòu)分解方法 / 86
3．3．3 績(jī)效價(jià)值結(jié)構(gòu)圖的應(yīng)用 / 88
3．4 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重與目標(biāo)的設(shè)計(jì) / 90
3．4．1 設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的方法 / 90
3．4．2 設(shè)置績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)的方法 / 92
3．4．3 檢驗(yàn)績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量的方法 / 93
3．4．4 檢驗(yàn)績(jī)效目標(biāo)質(zhì)量的方法 / 96
3．5 如何控制績(jī)效管理的誤差 / 96
3．5．1 績(jī)效管理中的常見誤差 / 96
3．5．2 如何規(guī)避績(jī)效管理的誤差 / 99
【疑難問題】 績(jī)效指標(biāo)是不是越被量化越好 / 100
【疑難問題】 不同類別崗位績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn) / 101
【實(shí)戰(zhàn)案例】 如何與部門做績(jī)效指標(biāo)溝通 / 103
第 4 章 如何設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)
4．1 如何認(rèn)識(shí)績(jī)效計(jì)劃 / 107
4．1．1 績(jī)效計(jì)劃的作用 / 107
4．1．2 績(jī)效計(jì)劃的分類 / 108
4．1．3 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 / 109
4．2 績(jī)效計(jì)劃制定的原則和流程 / 110
4．2．1 績(jī)效計(jì)劃制定原則 / 110
4．2．2 績(jī)效計(jì)劃制定流程 / 111
4．3 如何編制績(jī)效承諾計(jì)劃 / 112
4．3．1 如何編制績(jī)效承諾計(jì)劃 / 113
4．3．2 績(jī)效承諾常見問題總結(jié)與案例 / 114
4．3．3 績(jī)效承諾計(jì)劃改進(jìn)案例 / 116
【疑難問題】績(jī)效計(jì)劃常見問題解析 / 117
【實(shí)戰(zhàn)案例】某集團(tuán)企業(yè) PBC 績(jī)效管理 / 118
第 5 章 如何開展績(jī)效輔導(dǎo)
5．1 績(jī)效輔導(dǎo)如何體現(xiàn)價(jià)值 / 123
5．1．1 如何有效進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo) / 123
5．1．2 績(jī)效輔導(dǎo)有哪些作用 / 124
5．1．3 績(jī)效輔導(dǎo)工作中的角色 / 125
5．2 常見績(jī)效輔導(dǎo)的形式 / 126
5．2．1 如何應(yīng)用書面報(bào)告績(jī)效輔導(dǎo) / 126
5．2．2 書面報(bào)告績(jī)效輔導(dǎo)的適用情況及特點(diǎn) / 128
5．2．3 如何應(yīng)用一對(duì)一面談績(jī)效輔導(dǎo) / 129
5．2．4 一對(duì)一面談績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施步驟 / 131
5．2．5 一對(duì)一面談績(jī)效輔導(dǎo)的適用情況及特點(diǎn) / 133
5．2．6 如何應(yīng)用會(huì)議溝通績(jī)效輔導(dǎo) / 133
5．2．7 會(huì)議溝通績(jī)效輔導(dǎo)的適用情況及特點(diǎn) / 136
5．2．8 如何實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)檢查 / 137
5．3 績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)用操作技巧 / 141
5．3．1 營造氛圍的技巧 / 141
5．3．2 有效傾聽的技巧 / 142
5．3．3 有效溝通的技巧 / 143
5．3．4 傳授技能的技巧 / 144
5．3．5 激勵(lì)行動(dòng)的技巧 / 144
5．4 績(jī)效過程監(jiān)控的方法 / 145
5．4．1 績(jī)效監(jiān)控的三個(gè)關(guān)鍵層面 / 145
5．4．2 如何操作績(jī)效過程監(jiān)控 / 146
5．4．3 績(jī)效過程監(jiān)控注意事項(xiàng) / 147
【疑難問題】 什么類型的員工最需要績(jī)效輔導(dǎo) / 148
【疑難問題】 如何有針對(duì)性地輔導(dǎo)下屬/ 149
【疑難問題】 績(jī)效輔導(dǎo)中常見問題解析 / 151
【實(shí)戰(zhàn)案例】 失敗的績(jī)效輔導(dǎo)案例分析 / 153
【實(shí)戰(zhàn)案例】 成功的績(jī)效輔導(dǎo)案例分析 / 154
第 6 章 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)
6．1 關(guān)鍵事件法 / 157
6．1．1 如何應(yīng)用關(guān)鍵事件法 / 157
6．1．2 關(guān)鍵事件法設(shè)計(jì)步驟 / 158
6．1．3 關(guān)鍵事件法應(yīng)用案例 / 160
6．2 行為錨定法 / 162
6．2．1 如何應(yīng)用行為錨定法 / 162
6．2．2 行為錨定法設(shè)計(jì)步驟 / 163
6．2．3 行為錨定法實(shí)施案例 / 165
6．3 行為觀察法 / 167
6．3．1 如何應(yīng)用行為觀察法 / 167
6．3．2 行為觀察法設(shè)計(jì)步驟 / 168
6．3．3 行為觀察法實(shí)施案例 / 170
6．4 加權(quán)選擇法 / 171
6．4．1 如何應(yīng)用加權(quán)選擇法 / 172
6．4．2 加權(quán)選擇法實(shí)施步驟 / 172
6．4．3 加權(quán)選擇法實(shí)施案例 / 174
6．5 強(qiáng)制排序法 / 176
6．5．1 如何應(yīng)用強(qiáng)制排序法 / 176
6．5．2 強(qiáng)制排序法實(shí)施步驟 / 177
6．5．3 強(qiáng)制排序法實(shí)施案例 / 178
6．6 強(qiáng)制分布法 / 180
6．6．1 如何應(yīng)用強(qiáng)制分布法 / 180
6．6．2 強(qiáng)制分布法實(shí)施步驟 / 181
6．6．3 強(qiáng)制分布法實(shí)施案例 / 183
6．7 如何建立獎(jiǎng)罰機(jī)制 / 185
6．7．1 獎(jiǎng)罰實(shí)施流程 / 185
6．7．2 獎(jiǎng)罰應(yīng)用原則 / 188
6．7．3 獎(jiǎng)罰應(yīng)用策略 / 190
6．7．4 獎(jiǎng)罰注意事項(xiàng) / 191
6．8 績(jī)效信息收集 / 192
6．8．1 績(jī)效信息收集籌備 / 192
6．8．2 績(jī)效信息收集流程 / 194
6．8．3 績(jī)效信息核準(zhǔn)應(yīng)注意的問題 / 195
【疑難問題】 如何保證績(jī)效信息的真實(shí)有效 / 196
【疑難問題】如何應(yīng)對(duì)績(jī)效信息收集困難 / 198
【疑難問題】績(jī)效評(píng)價(jià)過程常見問題解析 / 200
【實(shí)戰(zhàn)案例】某上市企業(yè)的獎(jiǎng)罰管理?xiàng)l例 / 200
第 7 章 如何實(shí)施績(jī)效反饋
7．1 績(jī)效結(jié)果反饋價(jià)值 / 207
7．1．1 績(jī)效結(jié)果反饋的目的 / 207
7．1．2 績(jī)效結(jié)果反饋的作用 / 208
7．1．3 績(jī)效結(jié)果反饋的原則 / 209
7．2 績(jī)效診斷方法 / 210
7．2．1 績(jī)效診斷實(shí)用工具 / 210
7．2．2 績(jī)效診斷具體步驟 / 211
7．2．3 績(jī)效診斷注意事項(xiàng) / 213
7．3 績(jī)效原因分析方法 / 214
7．3．1 如何用魚骨法分析績(jī)效問題 / 215
7．3．2 績(jī)效原因分析的關(guān)鍵控制點(diǎn) / 217
7．3．3 如何解決客觀和外部的績(jī)效問題 / 219
7．4 績(jī)效結(jié)果分析方法 / 220
7．4．1 企業(yè)績(jī)效結(jié)果分析 / 221
7．4．2 部門績(jī)效結(jié)果分析 / 222
7．4．3 員工績(jī)效結(jié)果分析 / 223
7．5 如何實(shí)施績(jī)效反饋面談 / 224
7．5．1 績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備 / 224
7．5．2 績(jī)效反饋面談步驟 / 225
7．5．3 績(jī)效反饋面談技巧 / 227
7．6 如何實(shí)施績(jī)效改進(jìn) / 228
7．6．1 績(jī)效改進(jìn)的基本原則 / 228
7．6．2 績(jī)效改進(jìn)實(shí)施步驟 / 229
7．6．3 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定 / 232
【疑難問題】績(jī)效反饋和績(jī)效輔導(dǎo)的差異 / 233
【疑難問題】績(jī)效反饋過程的注意事項(xiàng) / 234
【疑難問題】 績(jī)效反饋中如何處理對(duì)抗情況 / 234
【實(shí)戰(zhàn)案例】績(jī)效診斷改進(jìn)的案例分析 / 235
【實(shí)戰(zhàn)案例】失敗的績(jī)效反饋面談案例 / 237
【實(shí)戰(zhàn)案例】成功的績(jī)效反饋面談案例 / 238
第 8 章 如何應(yīng)用績(jī)效結(jié)果
8．1 績(jī)效結(jié)果在員工層面的應(yīng)用 / 242
8．1．1 績(jī)效結(jié)果在薪酬發(fā)放中的應(yīng)用 / 242
8．1．2 績(jī)效結(jié)果在薪酬調(diào)整中的應(yīng)用 / 243
8．1．3 績(jī)效結(jié)果在股權(quán)激勵(lì)中的應(yīng)用 / 245
8．1．4 績(jī)效結(jié)果在員工福利中的應(yīng)用 / 247
8．1．5 績(jī)效結(jié)果在員工晉升中的應(yīng)用 / 248
8．1．6 績(jī)效結(jié)果在員工發(fā)展中的應(yīng)用 / 251
8．1．7 績(jī)效結(jié)果在員工榮譽(yù)中的應(yīng)用 / 253
8．2 績(jī)效結(jié)果在組織層面的應(yīng)用 / 255
8．2．1 績(jī)效結(jié)果在組織問題診斷中的應(yīng)用 / 256
8．2．2 績(jī)效結(jié)果在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中的應(yīng)用 / 257
8．2．3 績(jī)效結(jié)果在員工培訓(xùn)實(shí)施中的應(yīng)用 / 260
8．2．4 績(jī)效結(jié)果在員工崗級(jí)調(diào)配中的應(yīng)用 / 262
8．2．5 績(jī)效結(jié)果在員工招聘選拔中的應(yīng)用 / 264
8．3 如何操作和處理績(jī)效申訴 / 265
8．3．1 績(jī)效申訴渠道建設(shè) / 265
8．3．2 績(jī)效申訴處理流程 / 267
8．3．3 績(jī)效申訴處理技巧 / 269
8．3．4 績(jī)效申訴注意事項(xiàng) / 271
【疑難問題】 績(jī)效管理應(yīng)重視過程還是結(jié)果 / 271
【實(shí)戰(zhàn)案例】 績(jī)效結(jié)果在股票期權(quán)中的應(yīng)用 / 273
【實(shí)戰(zhàn)案例】 績(jī)效結(jié)果在限制股票中的應(yīng)用 / 275
【實(shí)戰(zhàn)案例】 績(jī)效結(jié)果在虛擬股票中的應(yīng)用 / 277
第 9 章 VUCA時(shí)代的績(jī)效管理
9．1 VUCA時(shí)代績(jī)效管理特點(diǎn) / 281
9．2 從績(jī)效管理到績(jī)效引導(dǎo) / 283
9．3 績(jī)效管理的游戲化轉(zhuǎn)變 / 284
9．4 績(jī)效溝通形式豐富多彩 / 285
9．5 能力培養(yǎng)將會(huì)成為主題 / 286
9．6 績(jī)效管理核心本質(zhì)不變 / 288
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1 總經(jīng)理崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫
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20 人力資源管理類崗位量化績(jī)效指標(biāo)庫
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