杭州琉璃淑屋服飾設(shè)計(jì)工作室的程崗說：“我在溫州付5000元錢可以拿到10萬元的面料，約定半個(gè)月后付款，溫州人不到約定付款日，絕對不會(huì)催款，到了時(shí)間，也只是禮貌地催款。而我也會(huì)在付款日把款項(xiàng)付清?！?br />
　　“在溫州，花10元錢可以做100元錢的生意，利潤空間無形中就變大了?！背虓徴f。

　　以前人們總是稱溫州人為可怕的溫州人，溫州人的可怕正是表現(xiàn)在思維上，他們總能夠想出雙贏的做生意的方法，讓客戶掙錢，讓自己也掙錢，他們團(tuán)結(jié)互助，小小的草根商人，卻像星星之火那樣，沒幾年就呈現(xiàn)出燎原之勢了。無怪乎浙江省人民政府駐四川辦事處主任宋世革對溫州商人的協(xié)作精神贊不絕口：“溫州商人做生意，有股堅(jiān)韌不拔、埋頭實(shí)干的精神，彼此間也很信任、團(tuán)結(jié)，總能把各自的資金、力量和才干集中起來干大事。”

　　溫州人語錄：

　　我現(xiàn)在走到哪里都很方便，因?yàn)闇刂萆虝?huì)遍布全國各地，很樂意接待來自家鄉(xiāng)的客人。有錢大家一起掙，有商機(jī)大家一起爭取。

　　——溫州市鹿城區(qū)副區(qū)長 熊洪慶

　　7.客戶是第一上帝

　　致富思維：

　　窮人：有些顧客真討厭，總感覺我們要掙他的錢，像敵人一樣對待我們。

　　溫州人：顧客是衣食父母，我們一定要以禮相待。我們確實(shí)要掙顧客的錢，但是我們要想方設(shè)法讓顧客開開心心地掏錢，讓顧客一次又一次地來惠顧我們的生意。

　　松下幸之助說過，我們所做的一切，都必須為消費(fèi)者考慮，站在消費(fèi)者的立場來論事決策。生意要一筆一筆地做，面對面地做，推心置腹地做。顧客不是你的冤家對頭，而是你的衣食父母。

　　溫州人早就意識到這一點(diǎn)，在他們眼里，顧客是第一上帝。因此，他們努力地開拓消費(fèi)群，努力為消費(fèi)者著想。

　　1991年，現(xiàn)在的浙江恒豐泰減速機(jī)制造有限公司董事長兼總經(jīng)理葉勝康在溫州市鹿城路租了一間小屋子，開始了創(chuàng)業(yè)歷程。當(dāng)時(shí)，他的第一筆訂單只有幾十元。為了接到更多訂單，葉勝康總是主動(dòng)去拜訪潛在客戶，希望能夠獲得更多的訂單。

　　通常，他每天晚上都會(huì)乘夜車從一個(gè)城市到另一個(gè)城市，白天的時(shí)間，葉勝康就用來收集客戶信息、拜訪當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)，經(jīng)常忙得顧不上吃飯。

　　葉勝康對自己的要求是，全面解答客戶提出的問題，如果遇到自己不懂的問題，一定要通過學(xué)習(xí)或者向?qū)＜艺埥虂斫鉀Q。

　　一年后，葉勝康的付出終于有了回報(bào)。許多他曾經(jīng)拜訪過的客戶開始主動(dòng)打電話來洽談。還有一位廣西大企業(yè)的客戶竟然直接跑到溫州來考察，并當(dāng)場下了訂單。葉勝康說，這位客商是在看了他的“棚屋型”廠房后仍要求訂貨的，說明他的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)過硬，這讓他備受鼓舞，也堅(jiān)定了他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的決心。

　　這位客戶回去后，幫葉勝康介紹了許多其他的客戶，從此，葉勝康的產(chǎn)品迅速打開了局面。目前，“恒豐泰”的年產(chǎn)值已達(dá)億元。

　　汽車大王亨利?福特說：“要把為顧客服務(wù)的思想置于追求利潤之上。利潤不是目的，只不過是為顧客服務(wù)的結(jié)果而已。”一心一意為顧客服務(wù)，財(cái)富自然會(huì)降臨。

　　當(dāng)然，顧客的忠誠度是很脆弱的東西。用不必要的危險(xiǎn)去考驗(yàn)它，不但對不起自己，也對不起客戶。如果讓顧客產(chǎn)生了吃虧的感覺，即使他們自己不說，對公司也是一種無形的損失。

　　奧康王振滔曾經(jīng)說過這樣一件事：

　　一個(gè)消費(fèi)者，是一個(gè)記者，在廣場路買了一雙鞋子，回去以后，穿了，有一只腳松一點(diǎn)，有一只腳緊一點(diǎn)。后來，她就叫了男朋友一起過去，那個(gè)服務(wù)員一看，鞋子兩只都是一樣的，就說了一句“你的腳有問題，不是我的鞋子有問題”。這句話一出來，問題就大了。她說，“我今天是帶男朋友來的，你說我腳有問題不是鞋子有問題，不是說我的腳有毛病嗎？”氣得不得了。她說為了你這句話，我要向你們奧康公司索賠！她說這是惡意傷人，是名譽(yù)的問題，她要賠款兩萬塊錢。一句話要兩萬塊錢！后來，我們請了位副總跟她講了很長時(shí)間，講不通。我們就把她請到公司去，跟她講我們可以幫你定做一雙鞋子。她說你們公司真的給我定做鞋？是的，我們那個(gè)副總說肯定給你定做，三天之內(nèi)馬上給你做好，很漂亮的，一分錢也不要，甚至送到你家里去。她說你說話算數(shù)啊，你是副總。后來呢，三天之后確實(shí)送到她那里去。后來，我們成了朋友，她還開了奧康專賣店。

　　僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)消費(fèi)者的問題，奧康就為她定做了一雙鞋，這種以顧客需求為導(dǎo)向的精神直接打動(dòng)了顧客，這樣的企業(yè)必然會(huì)得到更多消費(fèi)者的青睞。