如今，越來(lái)越多的溫州商人都注重維護(hù)商家與顧客的情感，致力于做起回頭生意。

　　溫州市區(qū)紗帽河一家服裝店的店主張小姐專門開了個(gè)叫“個(gè)性魅力”的QQ群，方便顧客咨詢新款服裝。“想知道店里有沒有新到的鞋服，在QQ群里留個(gè)言就可以了?！钡曛鲝埿〗阏f。

　　溫州市學(xué)院西路開音像店的李老板也創(chuàng)建了一個(gè)名為“音像之家”的QQ群，用于和常來(lái)淘碟的顧客交流。他說，建QQ群可以讓消費(fèi)者及時(shí)了解店里有哪些新貨上柜，避免顧客空跑一趟。同時(shí)，店里也可以及時(shí)了解顧客的意見和建議。

　　盡管維護(hù)和管理商業(yè)性的QQ群需耗費(fèi)一定時(shí)間，但是這樣可提高“客流量”，促進(jìn)店主與顧客間的情感交流，值得探索和推廣。

　　只有真心實(shí)意地把顧客當(dāng)成第一上帝，你才會(huì)真心實(shí)意地為顧客著想，為顧客提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣顧客才愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)。正如上海凱泉實(shí)業(yè)集團(tuán)總裁林凱文所說：“我認(rèn)為做企業(yè)最根本的問題，就是如何為更多的客戶提供性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品，給客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是做企業(yè)的一個(gè)核心?！?br />
　　溫州人語(yǔ)錄：

　　我的理念是，只要你提供最好的產(chǎn)品給客戶，性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品給客戶，你才能給客戶創(chuàng)造價(jià)值，這樣客戶才會(huì)買你的產(chǎn)品……我認(rèn)為這個(gè)理念是找得很準(zhǔn)的，我認(rèn)為做企業(yè)最根本的問題，就是如何為更多的客戶提供性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品，給客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是做企業(yè)的一個(gè)核心。

　　——上海凱泉實(shí)業(yè)集團(tuán)總裁 林凱文

　　8.口碑造就豐碑

　　致富思維：

　　窮人：做生意要講究誠(chéng)信，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是這些并沒有給我?guī)?lái)財(cái)富，真不知道該如何做？

　　溫州人：經(jīng)商講究誠(chéng)信和質(zhì)量并不難，難的是能在客戶中形成良好的口碑。金杯銀杯不如客戶的口碑，客戶的口碑是最好的廣告。

　　做生意，誠(chéng)信和質(zhì)量是最重要的兩條規(guī)則，但是僅僅是如此還不夠。做生意做的是人氣，要聚集人氣，一定要樹立良好的顧客口碑，金杯銀杯不如客戶的口碑，客戶的口碑是最好的廣告。

　　盧偉光，上海安信地板有限公司董事長(zhǎng)。如今的安信木地板銷量全國(guó)第一、全球第五，盧偉光也因在巴西收購(gòu)1000平方公里的原始森林而被業(yè)界譽(yù)為“森林之王”，并先后六次受到巴西總統(tǒng)盧拉的親切接見。

　　談起創(chuàng)業(yè)時(shí)的故事，盧偉光總也忘不掉那支越燒越短的中華香煙。

　　1994年4月8日，盧偉光在溫州開了一家“安信”實(shí)木地板商店。

　　新店開張的第一天，盡管前來(lái)觀看的客人挺多的，但真正要買的人卻很少。當(dāng)時(shí)，有一位小伙子，在店里轉(zhuǎn)悠了半天。然后問盧偉光，地板有什么優(yōu)點(diǎn)。

　　盧偉光隨口答道：“耐磨不怕燙。”

　　小伙子一聽，就問盧偉光：“我正裝修房子，你拿塊板讓我燙兩分鐘，如果不壞，我就買?！?br />
　　盧偉光一聽，心里一咯噔了一下，這可是實(shí)木地板，別說進(jìn)價(jià)本來(lái)就貴，而且進(jìn)貨時(shí)自己也沒燙過，到底行不行盧偉光自己心里也沒底。

　　猶豫了一會(huì)，盧偉光還是決定讓客人親自試試。于是，他就硬著頭皮遞上一塊地板，說：“燙吧！”

　　小伙子點(diǎn)了一支中華香煙，當(dāng)真在地板上燙起來(lái)。

　　看著香煙一點(diǎn)點(diǎn)地變短，盧偉光的心里也像點(diǎn)燃了一支香煙，急得直冒煙。

　　兩分鐘后，地板安然無(wú)恙！盧偉光心里松了一口氣。

　　談起這件事情，盧偉光還是心有余悸。他說，特別干的地板，會(huì)吸收水分，特別潮的地板，會(huì)釋放水分。如果選用不當(dāng)，地板就禁不住水浸火燙，這是木頭的性格。

　　這次生意，盧偉光凈賺了近1000元。“當(dāng)時(shí)賣給他18平方米，單價(jià)好像是270元，毛利潤(rùn)25%?！北R偉光的第一次生意就建立了口碑。

　　2005年，“安信”銷售地板300萬(wàn)平方米，已經(jīng)位居全球第五、全國(guó)第一。

　　“世界上最偉大的銷售員”喬?吉拉德在銷售過程中總結(jié)出了著名的“250定律”。喬?吉拉德認(rèn)為，在每位客戶的背后，都站著250個(gè)人，這些人是他的同事、鄰居、親戚、朋友等等。如果一位推銷員得罪了一位客戶，那就可能有250位潛在的客戶不愿意與他打交道。因此，在銷售過程中不能得罪任何一個(gè)客戶，得罪一個(gè)客戶就等于得罪了250個(gè)客戶。反過來(lái)講，如果你贏得了一個(gè)客戶的口碑，就等于贏得了250個(gè)客戶。

　　讓利于客戶永遠(yuǎn)是樹立口碑最簡(jiǎn)單，最有效的辦法。

　　1987年，16歲的溫州商人羅云遠(yuǎn)只帶了100多元錢到武漢去創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)，他先賣鞋子和服裝，后來(lái)又做起了五金生意。

　　與別人不一樣的是，羅云遠(yuǎn)在做五金生意的時(shí)候，不是先想著掙錢，而是先做市場(chǎng)。