12.7用戶需求分析

　　我們是一群寫軟件的，不少人經(jīng)常把“用戶”掛在嘴邊，那到底誰是我們的用戶？

　　大家雜曰——

　?。?）簽合同的甲方。對于定制軟件而言，甲方不一定使用軟件，他們可能只是轉手賣給其他用戶。

　?。?）簽訂服務協(xié)議的顧客。比如，有些其他的公司用我們的網(wǎng)站做廣告，這些公司不一定每天上我們的網(wǎng)站，他們使用的是移山公司的服務。

　?。?）付錢的個人用戶。注冊使用我們的網(wǎng)站的用戶。

　?。?）瀏覽者。或者是想了解產(chǎn)品信息，或者僅僅是路過。

　?。?）購買零售軟件的顧客。購買者不一定是使用者，如父母買教育軟件給孩子用。

　?。?）最終用戶。最終和軟件的界面打交道的人。

　?。?） 贊助者。誰從商業(yè)層面推動這個項目？他們也會提出一些需求。

　?。?）重大關系人。項目的成敗和哪些人有重要關系？有些人雖然不是產(chǎn)品的直接用戶，也未必直接贊助這個項目，但是產(chǎn)品的進展，成敗和他們有關。在賭場里，如果我們是在第一線的賭徒，那他們就是在我們身上下注的人。

　　（9）影響者。誰會影響軟件的銷售？家長和老師的意見對教育軟件的銷售有很大的影響。又如，對于辦公軟件的銷售，公司的IT部門，或CTO往往有很大的影響力。如果能及時得到他們對于產(chǎn)品的看法，甚至贏得他們對產(chǎn)品的推薦，產(chǎn)品就好賣多了。

　　那么對于移山購物網(wǎng)站這個系統(tǒng)，這些形形色色的人都是誰？我們不妨列表看看（見表12-3）。

　　表12-3用戶是誰

　　我們的軟件要滿足以上所有角色的“需求”，不容易。