人類對細(xì)節(jié)重要性的認(rèn)識，不是今天才提出來的，而是古已有之，且中外皆同。就是我在演講中常說的：細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明，《細(xì)節(jié)決定成敗》不是一個發(fā)現(xiàn)。

　　在中國的儒家經(jīng)典文獻(xiàn)《尚書·旅獒》中就說：“不矜細(xì)行，終累大德。為山九仞，功虧一簣?！?/p>

　　中國道家始祖老子在其《道德經(jīng)》中說：“圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。” “為之于未有，治之于未亂。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。”

　　秦國丞相李斯在其《諫逐客書》中也說：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德。”

　　可惜中國古人這些關(guān)于細(xì)節(jié)的深刻認(rèn)識，沒有得到很好的貫徹落實，也沒有把對細(xì)節(jié)重要性的認(rèn)識進(jìn)一步發(fā)揚光大。到今天，我們的企業(yè)也很少有值得全球普遍稱道的、被西方社會效仿學(xué)習(xí)的管理細(xì)節(jié)；相反，我們倒是通過細(xì)節(jié)，看出了與西方發(fā)達(dá)國家在管理等各方面的差距。海爾總裁張瑞敏就說：“工藝上的小差異，往往能夠反映出民族素質(zhì)上的大差異?！?/p>

　　那么細(xì)節(jié)到底是什么？細(xì)節(jié)是微小事物和情節(jié)，能反映事物的內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)。

　　世界上的任何事物都是由無數(shù)個細(xì)節(jié)組成，而每一個細(xì)節(jié)，又都是客觀世界的真實反映；細(xì)節(jié)之間存在著固有的內(nèi)在聯(lián)系，這種事物固有的內(nèi)在聯(lián)系，就是事物運動的客觀規(guī)律。

　　我們強調(diào)細(xì)節(jié)的重要性，強調(diào)重視細(xì)節(jié)，說到底是提倡科學(xué)的精神和認(rèn)真的態(tài)度，從而找到隱藏在細(xì)節(jié)背后的事物發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。

　　沒有科學(xué)的精神，就不可能認(rèn)識事物發(fā)展的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，就不可能認(rèn)識事物發(fā)展的規(guī)律性。而對事物發(fā)展的規(guī)律性缺乏認(rèn)識，我們就不能利用規(guī)律來改變世界，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　來自商務(wù)部的消息說，新中國成立初期，全國有10000多家老字號企業(yè)，到1993年商務(wù)部確認(rèn)的只有1600多家；到2004年，老字號企業(yè)中70%只能勉強維持，有20%面臨倒閉破產(chǎn)，只有10%的老字號通過改制煥發(fā)了青春?？茖W(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。盡可能多地使用數(shù)據(jù)就是精確化的表現(xiàn)形式。而數(shù)據(jù)從何而來？就是要從我們重視每一個細(xì)節(jié)、從認(rèn)真對待每一件小事中來，通過實際考察，積累數(shù)據(jù)，最終找到解決問題的科學(xué)辦法。

　　據(jù)來自商務(wù)部的消息說，2004年中國1600多家老字號企業(yè)，300多家面臨長期虧損的困境，有的甚至已經(jīng)被市場淘汰；70%的老字號勉強維持現(xiàn)狀。雖然出現(xiàn)這種情況有多方面的原因，但我們許多老字號的產(chǎn)品，規(guī)范性差，不精確，憑經(jīng)驗難以復(fù)制，應(yīng)該是他們難以維系的很重要的原因。

　　與追求科學(xué)精神相應(yīng)的，就是認(rèn)真的態(tài)度。認(rèn)真是強調(diào)嚴(yán)肅對待自己應(yīng)該做的事情，絕不馬虎。毛澤東說世界上怕就怕“認(rèn)真”二字。有了認(rèn)真的態(tài)度，世界上任何事情都能夠找到解決的辦法。

　　從事物是普遍聯(lián)系的意義上說，細(xì)節(jié)無處不在，無時不在，但并不是每一個細(xì)節(jié)都對我們有意義。細(xì)節(jié)只有將其納入到某一個目的性的系統(tǒng)當(dāng)中，才能顯示其存在的價值和意義。細(xì)節(jié)是客觀存在的，但要有一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)它，而目標(biāo)就是放大鏡，借助它你可以很容易地看到其應(yīng)有的細(xì)節(jié)。

　　在實際管理中，每一個組織、每一個成員都要圍繞著自己的目標(biāo)，系統(tǒng)地做好各方面的工作，以免細(xì)節(jié)上出現(xiàn)漏洞，從而影響目標(biāo)的達(dá)成。

　　在一家羽絨制品公司總經(jīng)理辦公會上，我曾見到這樣的場景，先是總經(jīng)理訓(xùn)話，責(zé)問在場的干部該發(fā)的貨為什么發(fā)不出？生產(chǎn)部說原材料總是不到位；供應(yīng)部說資金跟不上，沒法拿到原材料和配套半成品；財務(wù)部氣呼呼地說，錢又不是她家印的，那么多應(yīng)收款沒收回，資金怎么會夠用；銷售部更加受不了，說貨沒發(fā)出去，怎么去收款……我對總經(jīng)理說，這么多干部只有你一個人成了傻瓜，誰都沒有責(zé)任。實際上，顯然是總經(jīng)理的系統(tǒng)思考和系統(tǒng)組織有問題。