在給沈陽(yáng)市政府領(lǐng)導(dǎo)講課時(shí)，我給他們建議：高層管理者要多做選擇題，少做問(wèn)答題，不做論述題。這一建議對(duì)企業(yè)高層同樣適用，也就是多讓下屬提交方案、提交設(shè)計(jì)稿，你作出判斷，打勾打叉就行。決策是在兩個(gè)以上方案中做選擇，少親自去做方案和設(shè)計(jì)，更不要長(zhǎng)篇大論，從頭到尾喋喋不休，要給下屬以思考的空間、發(fā)揮的余地、承擔(dān)的意識(shí)。

　　也許，有人會(huì)反駁，這與你的細(xì)節(jié)觀念是否沖突??？不，細(xì)節(jié)的到位靠規(guī)則去保證，靠程序與制度保證，而不是靠老總個(gè)人的聰明和努力。

　　在給企業(yè)總經(jīng)理的培訓(xùn)課上，我曾總結(jié)過(guò)幾句話(huà)送給老總們：“發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決；問(wèn)題出在崗位，答案藏在流程；員工違反流程，崗位培訓(xùn)缺位；反復(fù)訓(xùn)練無(wú)效，企業(yè)文化之過(guò)?！币馑际强偨?jīng)理對(duì)企業(yè)存在的管理問(wèn)題應(yīng)做系統(tǒng)思考，不要頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳、東抓一把西抓一把、按下葫蘆起了瓢、疲于應(yīng)付。

　　老總發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題，不必馬上去管去糾（當(dāng)然，廠房著火是例外），而應(yīng)該考慮這是否為普遍現(xiàn)象。大多數(shù)崗位出現(xiàn)的問(wèn)題，往往是管理流程不明確、不完整、不細(xì)化。流程沒(méi)問(wèn)題，多是員工培訓(xùn)不到位。日本企業(yè)新員工入社教育每年人均費(fèi)用是400萬(wàn)日元（2005年的數(shù)據(jù)）；英國(guó)一個(gè)中層干部的培訓(xùn)往往前后歷時(shí)20年，平均一人75萬(wàn)英鎊的投入；2003年美國(guó)企業(yè)用于員工培訓(xùn)的花費(fèi)為300億美元，占員工工資的5％，全美已有1200多家跨國(guó)公司開(kāi)辦了自己的管理學(xué)院。如認(rèn)為自己企業(yè)培訓(xùn)是到位的，但員工還是屢屢違反流程，就應(yīng)該歸結(jié)于員工的凝聚力了，最終是企業(yè)文化的問(wèn)題?？傊邔討?yīng)通過(guò)制定和推行規(guī)則來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理，日常管理也就是解決類(lèi)型性的問(wèn)題。

　　7偶爾為之，做透一事，解剖麻雀，形成風(fēng)格

　　企業(yè)老總當(dāng)然也可以偶爾把一件事從頭做到尾，用意在于解剖麻雀，深入了解全過(guò)程，更準(zhǔn)確地總結(jié)出特點(diǎn)、制定出規(guī)則來(lái)。也通過(guò)抓透一件事形成一種令出必行、行之必果的管理風(fēng)格，不給下屬以浮在面上的印象。需要強(qiáng)調(diào)的是偶爾為之，過(guò)多地搞下去就會(huì)破壞公司授權(quán)的規(guī)則，挫傷下屬的工作熱情。

　　我曾親自抓過(guò)員工遲到。員工遲到非大事，偶有出現(xiàn)，用不著大驚小怪。偶爾遇見(jiàn)一個(gè)遲到進(jìn)廠的員工，他低著頭斜著身子溜過(guò)去，我從不去責(zé)備，也不會(huì)呵斥他站住。一個(gè)人一輩子從不遲到一次怕是十分困難的事，所以用不著管它。但有兩種遲到的情況總經(jīng)理要親自管：一是重要成員多次遲到，以至于你覺(jué)得他有點(diǎn)精神恍惚，心不在焉。比如總工、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總、采購(gòu)經(jīng)理等，你得親自去了解他個(gè)人或家庭出了什么問(wèn)題沒(méi)有，或工作有無(wú)重大失誤，還是有離職之意；二是整個(gè)公司員工遲到成為流行病，連續(xù)3～5天遲到率都不低于3％，那就是大問(wèn)題，說(shuō)明人心渙散。

　　我那次遇上的就是第二種情況，太多人遲到，干部幾乎每個(gè)人一周就有數(shù)次遲到。那是我赴任總經(jīng)理前對(duì)企業(yè)暗訪時(shí)知道的情況，于是，我通過(guò)以下步驟來(lái)治理公司普遍存在的員工遲到病。

　　第一步，首次開(kāi)干部會(huì)，我說(shuō)了八分鐘的話(huà)：“從今天起，我是本公司的總經(jīng)理，各位的工作該怎么做不要問(wèn)我，我不懂，但我有追究各位工作失誤的權(quán)力。企業(yè)員工總遲到是不正常的，目前我只抓這一件事。普通員工遲到我不管，我只管在座的各位，包括我一共八位。大家都不愿早早上班，說(shuō)實(shí)話(huà)，我也不想?？梢杂砂它c(diǎn)上班改為十點(diǎn)上班，不會(huì)遲到了吧（有人插話(huà)說(shuō)好），但晚上八點(diǎn)下班（有人插話(huà)說(shuō)太晚了），我還沒(méi)權(quán)力把每天八小時(shí)工作制改為六小時(shí)，我們的效率也還達(dá)不到。從明天起，我只做一件事，管八個(gè)人的遲到問(wèn)題?！?/p>

　　第二步，每天七點(diǎn)三十分我站在廠門(mén)口迎接員工上班。如另外七位干部中有八點(diǎn)后到的，我會(huì)與之對(duì)表，看看是不是他的表出了問(wèn)題。沒(méi)必要說(shuō)人家不對(duì)，傻瓜都懂得遲到不對(duì)。