先講一個(gè)故事。一個(gè)商人請(qǐng)一位畫家到家里吃飯。商人親自下廚，他的妻子則陪著畫家聊天。于是畫家就一邊與女主人聊天，一邊給她畫了一幅素描。素描畫好后，商人看了很滿意。就在商人嘖嘖稱贊之時(shí)，只見畫家遠(yuǎn)遠(yuǎn)地向商人伸出了左手的大拇指，類似于做比例測量的姿態(tài)，右手在素描冊(cè)上迅速地勾勒著。商人便迅速地?cái)[好姿勢，讓畫家為他也畫一張。很快，又一幅作品完成了，商人很興奮地抓了過來。但他卻不高興了，原來素描冊(cè)上畫的并不是男主人，而是畫家左手的大拇指。商人很不高興地嘟噥著說：“我以為是幫我畫像呢?！痹诠ぷ髦形覀円渤３７竿瑯拥腻e(cuò)誤，而且很頻繁，那就是“我以為”。我們常常“我以為”，結(jié)果卻“并非如此”，等到明白以后，卻為時(shí)已晚，或浪費(fèi)了機(jī)會(huì)，或浪費(fèi)了時(shí)間，而重要的是使上下游的銜接無法到位。因此，如何克服“我以為”來減少團(tuán)隊(duì)合作中銜接的失誤，就成了一個(gè)很重要的問題。接點(diǎn)習(xí)慣也就因此而被提了出來。

　　工業(yè)時(shí)代的主要特征是“分工越來越細(xì)，合作越來越強(qiáng)”，這就更需要我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都要努力進(jìn)行接點(diǎn)習(xí)慣的訓(xùn)練，來強(qiáng)化自己工作中的銜接能力，以減少合作中銜接的失誤。

　　下面介紹三種接點(diǎn)習(xí)慣的訓(xùn)練方法。

　　第一，承諾制。

　　用于上司對(duì)下屬布置工作，多是高層對(duì)中層布置工作時(shí)使用。所謂承諾制就是下屬向上司打工作領(lǐng)條。我們借100塊錢會(huì)寫個(gè)借條，領(lǐng)10本信紙要寫個(gè)領(lǐng)條，但接領(lǐng)一項(xiàng)工作（有的工作很重要，事關(guān)成千上萬元的成本，或關(guān)乎十萬百萬的利益）我們卻不習(xí)慣打條。比如，總經(jīng)理給部門經(jīng)理布置工作，就要求下屬寫個(gè)條，寫清楚何時(shí)、何地、接受了何任務(wù)、何時(shí)完成，如有必要還要寫上完成后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和成本代價(jià)，最重要的是要簽上姓名。中國人一向注重簽名，簽上名就意味著承諾、負(fù)責(zé)、說話算數(shù)。重要工作的布置，一定要落實(shí)到文字上，并且一定要簽字。面對(duì)白紙黑字的承諾，事后的評(píng)價(jià)、追究、考核就有了依據(jù)，也極大地避免了交代工作時(shí)沒說清楚、沒聽明白、互相賴賬、無法追溯的可能。

　　第二，進(jìn)度表。

　　多用于中層經(jīng)理對(duì)下屬布置工作時(shí)使用，尤其適用于對(duì)一項(xiàng)工作可拆分成若干子項(xiàng)目的情形。常見的格式如表31：表31工作進(jìn)度表序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收要點(diǎn)備注 1 2 ……N責(zé)任人（簽名）：

　　這樣的表很簡單，一件事分成了幾個(gè)子項(xiàng)目需要分頭完成，一張表分發(fā)下去，每個(gè)責(zé)任人都要簽上名，每人存一份。這樣，每個(gè)人的責(zé)任心都會(huì)有所加強(qiáng)，檢查落實(shí)容易到位，工作考核也更方便。

　　這樣的進(jìn)度表累積到年底，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲就不為難了。當(dāng)然，一些成熟的企業(yè)已經(jīng)建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，有了更好的方法，如項(xiàng)目管理軟件、MindManger等，但對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，先按這種方法操練起來，對(duì)員工素質(zhì)的提升會(huì)很有幫助。

　　第三，口頭復(fù)述。

　　工作中很多小事情上下溝通時(shí)沒有必要寫領(lǐng)條、列進(jìn)度表，但應(yīng)讓接受指令者重復(fù)一遍，避免銜接的誤差。比如讓秘書去買一張機(jī)票，秘書聽明白之后，必須再復(fù)述一遍：“買一張12月22日下午4點(diǎn)左右從北京到廣州的機(jī)票?！边@樣可以避免出現(xiàn)機(jī)票日期不對(duì)、地點(diǎn)不對(duì)等錯(cuò)誤。

　　這樣的做法挺機(jī)械的，似乎上司對(duì)下屬不尊重。其實(shí)，大可不必這樣理解。建議有想法的人去碰一碰計(jì)算機(jī)的Word文件操作系統(tǒng)，關(guān)閉文檔時(shí)，看到界面上出現(xiàn)“是否保存？是（Y）、否（N）、取消”的提示框就明白了。微軟這么設(shè)計(jì)，并非認(rèn)為所有人都是糊涂蟲，而是加一道確認(rèn)，減少誤操作，減少錯(cuò)誤率。

　　管理就是這樣，把所有的瑣瑣碎碎的事情，一件一件地認(rèn)真對(duì)待，并努力做透，才是正途。

　　4換位習(xí)慣

　　換位習(xí)慣，準(zhǔn)確地說應(yīng)該稱之為換位思考習(xí)慣，就是站在工序和環(huán)節(jié)的下一位去思考問題，站在服務(wù)對(duì)象和顧客的角度思考問題。我曾入住一家四星級(jí)酒店。早餐時(shí)一進(jìn)餐廳就有服務(wù)員來收餐券，這當(dāng)然是應(yīng)該的，但收完餐券就沒下文了，也沒有給我領(lǐng)座。我找到一個(gè)座位坐定后，發(fā)現(xiàn)沒有餐巾、刀叉、筷子等，去盛稀飯時(shí)發(fā)現(xiàn)盛稀飯和牛奶共用一個(gè)舀勺。用完餐需要餐巾紙，舉目四望卻不能對(duì)視上一個(gè)服務(wù)員，于是只有“哎、哎”地大聲叫。 以上這些細(xì)節(jié)都不是什么大的問題，在地?cái)偵暇透划?dāng)一回事，但在星級(jí)酒店就是服務(wù)的缺陷，或者是餐廳服務(wù)的事故（雖然是小事故）。應(yīng)該讓服務(wù)員到別的酒店去消費(fèi)一兩次，別人的優(yōu)點(diǎn)就學(xué)，差的地方對(duì)照自己去改正。當(dāng)自己作為顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，記憶是深刻的，改起來也容易，比領(lǐng)導(dǎo)苦口婆心去教育快得多，徹底得多。