有時(shí)候，我們很多事也努力做了，但就是不到位，多數(shù)是因?yàn)闆](méi)有站在被服務(wù)者的角度去思考。在廣州開(kāi)車(chē)，我在一個(gè)路口處突然愣住了，不懂該怎么走，兩塊指示牌：一個(gè)“環(huán)市路”，一個(gè)“內(nèi)環(huán)路”。我怎么也找不到哪條是環(huán)市路，哪條是內(nèi)環(huán)路。如果立路標(biāo)的人帶上自己外地的親戚開(kāi)車(chē)跑一趟，我想就不會(huì)這樣掛路牌了。

　　在老家辦出國(guó)考察的手續(xù)，反復(fù)幾趟地跑，不是配套材料不齊，就是表格填寫(xiě)不對(duì)。我還是一個(gè)所謂的知識(shí)分子，讀了17年的書(shū)還填不好一個(gè)表，沒(méi)有讀那么多書(shū)的人該如何呢？如果以己推人，這些干部一定會(huì)給出材料清單，做樣表示范，指出哪些地方最容易錯(cuò)。這樣，我們老百姓辦事也就方便了。

　　公務(wù)員和事業(yè)單位的工作人員服務(wù)不好，恐怕也不能說(shuō)他們都是態(tài)度不好，公仆意識(shí)不夠，而是因?yàn)闆](méi)有接受過(guò)換位思考的訓(xùn)練。

　　在企業(yè)，換位思考的習(xí)慣可以訓(xùn)練出來(lái)。比如讓員工到下一道工序工作一周、讓銷(xiāo)售經(jīng)理去生產(chǎn)部當(dāng)10天見(jiàn)習(xí)副經(jīng)理、讓財(cái)務(wù)人員到市場(chǎng)去收貨款；再比如讓生產(chǎn)部的干部協(xié)助采購(gòu)部的人去買(mǎi)一兩次比較緊俏的原材料（而且在公司資金緊張的時(shí)候）等。

　　員工經(jīng)過(guò)一定量的系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于列清單、習(xí)慣于定置、習(xí)慣于做接點(diǎn)和換位思考，天長(zhǎng)日久，團(tuán)隊(duì)的成員工作起來(lái)，就一定能變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。

　　少成若天性，習(xí)慣如自然。

　　——孔子