還要補(bǔ)充一點(diǎn)，崗位和流程不是制定了就可以，還要引入培訓(xùn)。比如一個新記者使用錄音筆，要有人教他怎么用，拿出30分鐘來練，只有這樣才不會出錯。他也許是名牌大學(xué)畢業(yè)，但與會不會用錄音筆沒有關(guān)系。所有人對涉及的流程和崗位內(nèi)容都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練，我把這個過程稱為職業(yè)化過程，我們現(xiàn)在的問題就是職業(yè)化訓(xùn)練不夠。

　?。ǜ鶕?jù)大連《半島晨報》的采訪整理）問題4：日常工作中，每一個環(huán)節(jié)是否都需要有人去監(jiān)督？

　　答：不需要每一個環(huán)節(jié)都監(jiān)督，而是需要每一個環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)，并且可以追溯；更重要的是員工訓(xùn)練和績效考核，訓(xùn)練是管理的基礎(chǔ)，考核是管理的導(dǎo)向。

　?。ǜ鶕?jù)515網(wǎng)友的提問和解答整理）問題5：培養(yǎng)重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣是不是還有一些硬性的做法？

　　答：硬性的做法就是任何一個團(tuán)隊(duì)都可以給自己設(shè)計一些風(fēng)紀(jì)扣一樣的東西，讓大家逐漸養(yǎng)成細(xì)節(jié)意識。軍人的風(fēng)紀(jì)扣對軍人的戰(zhàn)斗力來講是沒有實(shí)際意義的，它唯一的作用是讓你養(yǎng)成服從的習(xí)慣，同立正、稍息、正步走是一樣的道理。這些規(guī)范的設(shè)計長期在訓(xùn)練中貫徹，軍人就逐漸養(yǎng)成以服從為天職的品質(zhì)，從而也就形成了有戰(zhàn)斗力的組織。中國人民解放軍一本小小的冊子，不過是百十條簡單的條例，條令，卻有效地、長效地管好了這百萬之眾的龐大隊(duì)伍，個中精髓值得當(dāng)下“向軍隊(duì)學(xué)管理”的企業(yè)管理者的深入研究。

　　勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。我們在講團(tuán)隊(duì)規(guī)則時不能過于強(qiáng)調(diào)個人的聰明才智，所有東西只有在規(guī)則的前提下才能發(fā)揮作用。什么都自己去分析，然后把它改掉，那團(tuán)隊(duì)還有什么戰(zhàn)斗力？不論是發(fā)展中的企業(yè)，還是成熟的企業(yè)，對細(xì)節(jié)的關(guān)注都要從頭開始，從簡單的習(xí)慣訓(xùn)練開始。

　?。ǜ鶕?jù)《財富時報》的采訪整理）問題6：您曾寫過一篇文章《中國人的聰明才智到底出了什么問題》，能給我們講一下嗎？

　　答：我一直偏執(zhí)地認(rèn)為，中國人非常聰明，但常常聰明用的不是地方，總是“分析規(guī)則，任意篡改”。成熟的管理和成熟的組織，它的標(biāo)準(zhǔn)和要求都會反應(yīng)在規(guī)則里面，我認(rèn)為國人聰明的前提應(yīng)該是對規(guī)則的認(rèn)同，你堅(jiān)持按規(guī)則去做，你認(rèn)可規(guī)則，這才是真正的聰明。

　　我們必須讓自己不要那么“聰明”，準(zhǔn)確地說不要自以為聰明，不要耍小聰明。我們老是自以為聰明，找很多潛規(guī)則和非正常的手段，一直試圖找到一條成功的捷徑，而事實(shí)上人生是沒有捷徑的。從這個意義來講，自視聰明，一定吃虧，聰明反被聰明誤。

　　我曾經(jīng)論述過“精明”和“高明”，認(rèn)為急于顯示自己的聰明就是“精明”，實(shí)際上是小聰明，永遠(yuǎn)與智慧相背，“高明”則是堅(jiān)守規(guī)則，把自己的聰明收掩起來，這樣的人才有可能成就大智慧。

　?。ǜ鶕?jù)中央電視臺的專訪整理）問題7：我是在國有企業(yè)和外企都工作過很多年的管理者，但是在這么長的工作時間內(nèi)，我發(fā)現(xiàn)有兩點(diǎn)非常難掌握，第一，怎樣平衡宏觀思維跟細(xì)節(jié)管理之間的關(guān)系？第二，外企的制度是非常嚴(yán)格的，特別是日本的企業(yè)，在人性化管理方面，應(yīng)該怎樣來平衡？希望您給予教誨。

　　答：你剛才提的兩個問題，第一個問題是關(guān)于管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)怎么去抓大放小，或者是大與小怎么去平衡的問題。

　　在這里我想重復(fù)三個觀點(diǎn)：

　　第一，所謂領(lǐng)導(dǎo)，更多的是做決策，因此應(yīng)該學(xué)會“多做選擇題，少做問答題，不做論述題”。所謂“多做選擇題”就是在下屬給的方案當(dāng)中做出選擇，而不是自己去做設(shè)計，自己去做策劃，自己去做方案；所謂“少做問答題”就是對下屬提出的疑問，不要自己去拿答案，應(yīng)該讓下屬帶來答案，然后幫助他做分析；“不做論述題”，就是不必長篇大論去講，也是沒有時間去講的，領(lǐng)導(dǎo)還是要回到規(guī)則的道路上去，而不是靠個人的聰明去指揮這個企業(yè)。