第二，領(lǐng)導(dǎo)者也要務(wù)實、務(wù)細。在什么情況下做細呢？就是解剖麻雀，把一件事情徹底搞清楚。一個領(lǐng)導(dǎo)不可能所有的事都沉下去，這是不現(xiàn)實的，自己的能力也不夠，專業(yè)水平也不具備。把一件事情搞清楚，了解里面的前前后后以及員工真正的態(tài)度，這是可以做得到的，而且也是應(yīng)該做的。

　　第三，在日常的管理當(dāng)中，我們不主張領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常往下穿插，我們總結(jié)出一句話：上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報。

　　第二個問題，就是你剛才講到的西方企業(yè)細節(jié)做得透，規(guī)則做得嚴，人性化會有所缺失。關(guān)于人性化的問題，我們應(yīng)該從兩個方面來理解：

　　第一，中國企業(yè)眼前最重要的人性化是什么？我認為中國企業(yè)眼前最重要的人性化不是對員工的放任，也不是對員工的遷就，更不是對員工的溺愛，中國的員工包括你我在內(nèi)，現(xiàn)在都需要加強職業(yè)化的訓(xùn)練。因此，這個階段嚴格訓(xùn)練可能就是中國企業(yè)當(dāng)下最重要的人性化。因為只有嚴格的訓(xùn)練，才可以培養(yǎng)我們的競爭力，個人競爭力是靠嚴格的訓(xùn)練來獲得的。

　　第二，所謂人性化，要從深層次上考慮，人性化不是讓員工違犯規(guī)則，讓員工繞開規(guī)則。比如說，我們讓大家都準(zhǔn)時到會，但有的人不到，這個時候我們?nèi)绻人?，對他好像是人性化了，但事實上對絕大多數(shù)人已經(jīng)不人性化了。尊重了不遵守規(guī)則的人，就傷害了大多數(shù)遵守規(guī)則的人。人性化是一個深層次的問題，而不是表象的問題，我不主張從表象來看待人性化。

　?。ǜ鶕?jù)深圳移動組織的商務(wù)論壇問答記錄整理）問題8：我的公司很小，沒有什么管理方法，現(xiàn)在一講到細節(jié)，不知道怎么辦。請您給一些建議。

　　答：很老實地告訴你，我也是從小公司做起的，到現(xiàn)在為止我還辦了一個非常小的公司，才20來個人，在北京。因此我們是同道，很有知心話可以講。

　　那么，小公司該不該做細節(jié)呢，小公司怎么去做細節(jié)呢？我想談三點：

　　第一，小公司最重要的是經(jīng)營，而不是管理。因為生存的壓力沒有擺脫，別的都是空談?，F(xiàn)在首先是解決訂單和業(yè)務(wù)量的問題。小公司老板可能自己就是業(yè)務(wù)員。小公司的生存壓力逼著我們首先從銷售的角度來思考問題，小公司的經(jīng)營比管理更重要，假設(shè)我們同意把經(jīng)營和管理分開的話。

　　第二，小公司如果開始著手管理，我認為最重要的管理就是老板在個人的人格上要顯示出細節(jié)的魅力。一個小公司，人只有那么幾個，所有的人和事常常是盡收眼底的。作為小公司的小老板，小CEO，我們自己做事做人的一些特征，能不能給員工一些言傳身教的幫助，非常重要，這個比制訂若干的規(guī)則好得多。我從來都認為，小公司有的時候憑領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力就可以管好，用不著那么多的規(guī)則和制度，而中型的公司必須通過規(guī)則，個人的魅力影響不到那么多人。在當(dāng)代中國再像梁山一樣，靠宋江的魅力影響一百多個人，已經(jīng)很少了，至少你我不是，有三五個哥們兒能夠維持十年就相當(dāng)不錯了。大的公司可能光靠規(guī)則都不夠，還要靠文化，因為它不同體系的規(guī)則相差非常大，完全靠規(guī)則不行。

　　第三，小公司即使要制訂規(guī)則，也不要那么多。想要解決40個問題，我就建議先做20個規(guī)則，一個規(guī)則假設(shè)本來想寫18條，我建議先寫9條。因為公司太小，就像衣服太大過松穿在身上遠遠超過身體一樣，給人一種虛的感覺。這種虛的公司在文化上就是失敗的，人家會認為你不是一個真正做事的人。所以，明明可以細，也不要做那么細，把重要的條款表達出來就足夠了。

　　（根據(jù)深圳移動組織的商務(wù)論壇問答記錄整理）

　　口號不是目標(biāo)，倡議不是管理。

　　——汪中求