長期以來，人們都在爭論領(lǐng)導(dǎo)人是天生的還是后天造就的。于是，對情商也產(chǎn)生了同樣的爭議。例如，人們是在一出生時就具有一定水平的移情能力嗎？還是說，人們之所以具有移情能力是由于生活體驗的結(jié)果？應(yīng)該說移情能力與這兩方面都有關(guān)系。一些科學(xué)調(diào)查強(qiáng)烈暗示情商具有遺傳成分。一些發(fā)展心理學(xué)的研究則認(rèn)為，后天的培養(yǎng)同樣起著非常重要的作用。至于這兩方面分別在個人情商中起到多大的作用，我們可能永遠(yuǎn)也無法知道，但是一些研究和實踐都已經(jīng)清楚地說明情商是可以學(xué)習(xí)的。

　　有一個事實是非常明確的：情商隨著年齡的增長而不斷地增加。對于這種現(xiàn)象有一個非常流行的詞語：成熟。然而，甚至是對于一些成熟的人，我們還是需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的情商。非常不幸的是，目前有很多從事領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)的項目——包括對情商進(jìn)行培訓(xùn)——都是在浪費時間和金錢。其原因?qū)嶋H上很簡單：它們都將自己的注意力集中于大腦的錯誤部位。

　　情商大部分先天地取決于人的大腦中的邊緣系統(tǒng)（limbic system），它控制著人的感情、沖動和驅(qū)動力。研究表明，邊緣系統(tǒng)能夠通過誘導(dǎo)、持續(xù)的練習(xí)和反饋等方式得到最好的學(xué)習(xí)?？蓪⑦吘壪到y(tǒng)與大腦中的另一種學(xué)習(xí)神經(jīng)系統(tǒng)——新皮質(zhì)——相對比，新皮質(zhì)控制著人的分析能力和技術(shù)能力。新皮質(zhì)控制著概念和邏輯能力，實際上，正是有了大腦的這部分功能，人們才可以通過閱讀書籍學(xué)會如何使用計算機(jī)或者通過查號碼簿來打一個銷售電話。而大多數(shù)以提高情商為目的的培訓(xùn)項目卻把目標(biāo)針對人的這部分大腦，顯然這是錯誤的。我在組織情商研究協(xié)會的工作顯示，當(dāng)一個培訓(xùn)項目采取針對新皮質(zhì)的方法來提高人的情商時，它們甚至?xí)θ藗兊墓ぷ骺冃Мa(chǎn)生負(fù)面影響。

　　為了提高人們的情商，公司一定要重新安排它的培訓(xùn)項目，使之能夠針對邊緣系統(tǒng)。它們一定要幫助人們打破舊的行為習(xí)慣并建立新的行為習(xí)慣。這種培訓(xùn)項目不僅會比傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目花費更多的時間，而且還需要一些特殊的方法。

　　我們可以一個經(jīng)理為例，她被同事認(rèn)為是移情能力比較低的人。這部分是因為她缺乏傾聽的能力，她經(jīng)常會打斷別人而不會仔細(xì)地關(guān)注談話內(nèi)容。為了解決這個問題，該經(jīng)理就必須激勵自己作出改變，然后她還需要不斷地練習(xí)并從公司其他人那里得到有效的反饋。她的同事或教練要經(jīng)常提醒她，以便讓她知道什么時候被觀察到未能傾聽別人的談話。然后，她必須重新演示一下剛才所發(fā)生的情況，以有所改進(jìn)；也就是表明她具有傾聽別人談話的能力。而且，這位經(jīng)理還應(yīng)該仔細(xì)觀察那些能夠傾聽別人談話的經(jīng)理，并不斷地模仿他們的行為。

　　如果能夠不斷地堅持并反復(fù)地練習(xí)，那么這個過程就會產(chǎn)生持久的效果。我知道在華爾街有這樣的一個經(jīng)理，他希望提高自己的移情能力，尤其是觀察人們的反應(yīng)和理解他們的觀點的能力。在這位經(jīng)理開始尋求幫助之前，他的下屬都害怕與他在一起工作。而且，每個人都盡可能地向他隱瞞那些壞消息。很自然，當(dāng)他最后發(fā)現(xiàn)他所面對的是這樣一些現(xiàn)實時，他感到很震驚。他回家并將這些告訴了家人，他們再次證實了他在工作中所聽到的那些。的確，無論在什么問題上，他們都不敢提出與他不一致的意見，因為他們也都非常害怕他。

　　于是這位經(jīng)理參加了一個培訓(xùn)項目，在一位教練的幫助下，他通過不斷地練習(xí)和反饋使自己的移情能力得到了很大的提高。他的第一個步驟是到國外去度假，在那兒他不會說當(dāng)?shù)氐恼Z言。當(dāng)他在國外期間，他不斷地觀察他對那些陌生人的反應(yīng)以及他對那些不同于他的人的開放程度。當(dāng)他結(jié)束了在國外幾個星期以來的謙卑生活之后，他回國了，并以一種新的狀態(tài)開始自己的工作，同時，他請教練在一天中的某些時段對他進(jìn)行跟蹤，一星期數(shù)次。這樣，就可以就他對持不同見解的人的處理方式進(jìn)行批評指正。與此同時，他有意地利用工作上的一些互動機(jī)會來練習(xí)如何聽取那些不同于自己的意見。最后，這個經(jīng)理把他與每一個人的會談都進(jìn)行了錄像，而且還請下級和同級的同事評論他對其他人情感的認(rèn)知和理解能力。在經(jīng)過了幾個月的努力之后，這位經(jīng)理的情商最終得到了很大的提升，他工作績效的提高證實了這一點。

　　而且，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，如果一個人沒有發(fā)自內(nèi)心的渴望和刻苦的努力，他是不可能使自己的情商得到提高的。一個重要的研討會是不能幫助你提高情商的，同樣，僅僅靠買一本實用手冊也是無法提高你的情商的。實際上，要想真正地提高自己的情商，其困難遠(yuǎn)比我們所強(qiáng)調(diào)的要大得多，如需要將移情能力內(nèi)在化，使之變成人的一種本能反應(yīng)，而不僅僅是讓你變成一個分析問題的行家。但是需要指出的是，情商是可以學(xué)習(xí)的。不過，正如拉爾夫·瓦爾多·愛默生（Ralph Waldo Emerson）所說的：“如果沒有熱情，任何偉大的事情都是無法成就的。”如果你的目標(biāo)是要成為一個真正的領(lǐng)導(dǎo)人，那么這些話就應(yīng)該成為你的座右銘，你應(yīng)該不斷地努力使自己成為一個高情商的人。