造成消極情緒宣泄的第二個主要原因是個人與工作不合適。對個人和工作“類型”進行判斷是非常困難的,方形的木栓經(jīng)常釘進圓形的洞里。很多優(yōu)秀的經(jīng)理人往往過于強調(diào)技能和經(jīng)驗,卻忽略了更重要的因素——性格和個人目標(biāo)。讓我們來看看杰克和梅林達的例子。
3年前,杰克在一家電腦公司擔(dān)任研究部門的經(jīng)理,在這個職位上他工作的充實而有信心,為此高級管理層提升他為服務(wù)管理部門的經(jīng)理。起初,杰克并不喜歡這個職位,但是管理層勸說他接受這一升遷,并說這對他的職業(yè)生涯來說是很重要的一步。雖然杰克的愿望是成為公司研究部門的主管,但是管理層的勸說聽上去也很有道理。新的工作將增長他的管理經(jīng)驗,并使其達到他所希望的工作職位所要求的經(jīng)驗。于是,他欣然接受了這個職位。
杰克在這個職位上已經(jīng)工作了3年,然而情感宣泄的壓力始終沒有減輕的跡象。相反,在過去的3年中,這種情感宣泄似乎一直在增長并已經(jīng)成了他生活中的一部分了??墒?,在他受到傷害的同時,他的妻子梅林達和兩個孩子受到的傷害則更大。
梅林達告訴我們,杰克在接手新工作之后總是把工作中的煩惱和壓力帶入家庭生活中。她說:“從杰克升職以后,他甚至沒有興趣再討論我們之間的問題。”事實上,她不止一次地想到過離婚。
而從杰克這邊看,他發(fā)覺在工作中很難找到積極的東西。“你可以在各種場合會見各種有趣的人,”他說,“但我的職責(zé)要求我去處理各種無聊的人際問題。”此外,杰克需要和滿腹牢騷的貿(mào)易聯(lián)合會的官員進行談判,這讓他感到頭疼和反感。他說:“你對任何人都沒有權(quán)力。我在一開始沒有認識到,在研究部門工作時,實際上沒有和其他人有多少真正的接觸。”
杰克感受到的緊張和疑惑不斷增加,而他的妻子在這方面比他體會的更強烈。在歷時2個小時的采訪結(jié)束時,他說出了自己陷入其中的感受:“我對這個職位并不很滿意,但是如果我能把它做好將對我獲得下一個研究部門的職位有所幫助。這段工作經(jīng)歷不堪回首,它讓我吃盡了苦頭,我只是勉力而為,我堅持不了多長時間了。上個月我去找了我的老板,告訴他我希望重新回到研究部門去工作。他對我說他們將盡快考慮我的請求,他還說我正在從事一項重要的工作,他們需要我留在這里。”
“問題是,我不知道,他是否真正認為我從事的是一項重要的工作?我感覺從這里只能是走下坡路。我和研究的距離正在越來越大。”并不合適
杰克就是一個沒有被安排到合適職位的典型例子。無論他接受現(xiàn)在這個工作的理由是否充分,很顯然這個工作并不符合他的個性。這讓他持續(xù)緊張并無法在工作中得到滿足感。然而因為他把這個工作當(dāng)做了晉升的“墊腳石”,所以他必須成功。
由于對所從事的工作缺乏濃厚的興趣和良好的天賦,這種錯位只會導(dǎo)致個人消耗過度的精力。這種精力的投入可能會使他成功,但代價是強烈的心理上的緊張情緒、對失敗的恐懼和私人生活的不安定。
違反人的個性會很自然地產(chǎn)生緊張和內(nèi)心的恐懼。選擇了不適合自己個性的工作職位的人經(jīng)常會擔(dān)心自己的弱點暴露在別人的面前。這種個人內(nèi)心的長期焦慮通常非常強烈,外部的認可或者對成功的肯定都不能消除這種情緒。
非常具有諷刺意味的是,工作錯位不是減少了獲得成功的機會,而是增加了對失敗的恐懼。最初的成功并不能讓他們肯定自我,相反,這些成功把他們束縛在了那些他們不喜歡的工作上。當(dāng)他們選擇繼續(xù)前進后,他們將會對長期、無休止的壓力感到厭倦。
讓我們來明確一下什么是個人和工作之間的協(xié)調(diào)。我們認為當(dāng)達到完全協(xié)調(diào)時你能同時體會到三種積極的感覺:感到能夠勝任工作、熱愛這份工作、認為工作和個人價值觀是一致的。用另一種方式表達就是,一份合適的工作不僅需要技能和能力,還要有動機和價值。
當(dāng)以上三種情況中的任何一種不符時,錯位造成的情感宣泄就會產(chǎn)生。如果與三種情況都不符時,就是完全的外溢:他對自己所從事的工作不太勝任、對自己的工作不太感興趣,并且當(dāng)所做的工作違背了他的想法或價值觀時,他會感覺很不愉快。我們前面所談?wù)摰哪莻€經(jīng)理杰克就是個很好的例子。
缺乏工作技能。工作能力發(fā)生錯位的人同樣會喜歡他的工作并為他所做的感到驕傲。他工作的努力程度足以使其留在現(xiàn)在的職位上,但他并不確定自己是否真正具有掌控這項工作的能力。例如,一個處于重要職位的經(jīng)理會覺得很難做一個決定,或者有些希望通過從事人事管理工作來鍛煉工作技能的人,可能并不適合做與人打交道的工作。也許現(xiàn)在他們做得還不錯,但是對失敗的擔(dān)心總在困擾著他們。這種不安全感將會抵消工作的樂趣,并使他們私人生活的情緒受到影響。
這種“能力的錯位”多數(shù)發(fā)生在人們職業(yè)生涯的早期,因為在那一階段很多人還沒有完全了解自己到底擅長什么。這種能力的錯位是各公司、機構(gòu)都非常敏感的,它們都努力避免發(fā)生這樣的情況。但是這些公司和機構(gòu)所沒有認識到的另外兩種錯位也是同樣重要的,我們稱之為“工作樂趣錯位”(enjoyment misfit)和“價值觀錯位”(moral misfit)。
不喜歡的工作。一個人有能力做好他的工作并且也會有自豪感,但是他卻不喜歡這份工作,這種情況我們稱為“工作樂趣錯位”。一個管理人員具有了成為經(jīng)理的一切條件,并且最終獲得了提升,然而事實上他希望留在原來的技術(shù)性職位上。盡管他想通過個人抗?fàn)幐淖冞@一決定,但他還是屈服于責(zé)任感以及周圍同事一致同意他成為經(jīng)理的氛圍的壓力,他最終選擇了接受這份工作。結(jié)果是,他不喜歡新的工作并最終受到消極情緒溢出的影響。
產(chǎn)生“工作樂趣錯位”的最常見的原因是對各種工作特性的內(nèi)在反感,但是也可能有其他的原因。一項工作做得太久會將樂趣轉(zhuǎn)化為枯燥,勝任工作的人會將他們從事的工作看做是單調(diào)題目中可以預(yù)測的變量。過多的工作能毀掉樂趣:一些工作狂發(fā)現(xiàn)他們很難拒絕自己喜歡的挑戰(zhàn)和工作,但隨之而來的壓力逐漸侵蝕了工作的內(nèi)在樂趣。
不同的價值觀。最后一種不適應(yīng)是價值觀錯位。一個人喜歡并且勝任他的工作,但卻無法從工作中感到自豪,因為他認為自身價值沒有得到體現(xiàn)。舉例來說,一個業(yè)績很好的銷售經(jīng)理,并不相信他所推銷的產(chǎn)品的價值,他并沒有親自購買過產(chǎn)品,無法做到全心全意地向別人夸贊產(chǎn)品。他總會說:“只要有市場就一定沒問題”來不斷地肯定自己。在重要且成功的銷售之后,他會想“感謝上帝,那工作終于結(jié)束了”,而不是感到應(yīng)有的驕傲和自豪。
消極的情緒壓力還會來源于不道德的商業(yè)行為(比如賄賂外國官員等),它造成了兩個附加的矛盾:害怕潛在的法律后果,以及由于保密要求無法通過向別人傾訴來釋放壓力。
每種對工作不適應(yīng)的狀況都很危險。如果一個人接受了他不勝任的工作就會冒承受長期不自信的風(fēng)險;如果接受他們有能力做好但是卻不喜歡的工作,他們就會感到枯燥;如果他們對接受的工作缺乏自豪感,他們就很難感到平靜。
在公司或組織中,經(jīng)常只有能力不足造成的錯位會被發(fā)現(xiàn)。無論錯位的原因是什么,個人和家庭都會受到傷害。對于那些避免將錯誤的人安排在錯誤的職位上的高層管理人員而言,最根本的問題是要了解一些錯誤產(chǎn)生的根源。