003　會打電話、接電話

　　也許你會對上面的標題不屑一顧，都不是小孩子了，誰不會打電話和接電話啊？！可是你試著回想一下你打電話、接電話的經(jīng)歷，是不是每一次都那么順利，是不是每一次都讓對方滿意，是不是每一次都成功談妥了一筆生意？如果答案是否定的，那么你就要學學打電話和接電話的技巧了。
　　在現(xiàn)代社會中，每天有許多事情都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你并沒見過面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此對你產(chǎn)生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，對方就會跟你多談幾句，很順利地解決問題；印象不好，也許對方三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是一個沒有生命的設(shè)備，然而你必須要在想象中看見那個接電話的人，好像正在面對他那樣。
　　有些人做不到這一點，平時對人還不錯，可是一打電話聲音和態(tài)度就機械、單調(diào)，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想象力，不能做到像雙方面對面談話那般親切、有禮。在打電話時，由于你的姿態(tài)、笑容、動作表情，對方完全看不見，因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。
　　如何接電話，是一門藝術(shù)，要想做一個合格的受話人，有許多禮儀要學。那么，打電話有哪些注意事項呢？.
　　第一聲很重要
　　當我們打電話給某單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方的對話能順利展開，對該單位就能留下較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說“你好，這里是××公司”，但聲音清晰、悅耳及吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表企業(yè)形象”的意識。
　　帶著喜悅的心情，態(tài)度要誠懇
　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，也會被你歡快的語調(diào)所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
　　無論在哪里接電話，都要儀態(tài)文雅、莊重，應(yīng)輕拿、輕放，把電話機移向自己身邊時，不要伸手猛拉過來。通話時，不要拿腔拿調(diào)的，應(yīng)該聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題，如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在聊天，可先請他們停下來，然后再接電話。
　　在通話過程中，為了使對方知道自己一直在傾聽，或表示理解與同意，應(yīng)時不時地輕聲說些“對”、“好”之類的短語。
　　端正自己的坐姿，不要以為你的隨便對方看不見
　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，因為懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，翹著腿躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。