012　拒絕別人的藝術(shù)

　　王家衛(wèi)電影里有一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“要想不被別人拒絕，你最好先拒絕別人?！蓖瑯樱趯W(xué)習(xí)、工作以及日常生活中，我們也要有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拒絕別人的意識(shí)和勇氣，要知道一味地逢迎、妥協(xié)、逆來(lái)順受并不會(huì)得到別人的尊重，反而會(huì)讓別人看輕你自己。如果你適當(dāng)?shù)鼐芙^，拒絕得有理，你不但不會(huì)得罪對(duì)方，還會(huì)讓對(duì)方尊重你，對(duì)你刮目相看。
　　身處職場(chǎng)的我們，常常要面對(duì)同事的請(qǐng)求，如果是力所能及或者說(shuō)應(yīng)該幫的事情，那還好辦，如果是一份難度很高的事情就有點(diǎn)不知如何是好了。答應(yīng)下來(lái)吧，可能要連續(xù)加幾個(gè)晚上的班才能完成，而且也不符合公司的規(guī)定；拒絕吧，面子上又實(shí)在抹不開(kāi)，畢竟大家都是同事。應(yīng)該怎么找一個(gè)既不會(huì)得罪同事、又能把這項(xiàng)工作順利推出去的理由呢？
　　快下班的時(shí)候小馬接到了阿郎的電話，他心急火燎地請(qǐng)求小馬再幫他一下，寫個(gè)新方案給客戶，他說(shuō)客戶已經(jīng)催了他好幾次了，而他實(shí)在沒(méi)時(shí)間。最近因?yàn)楹团笥颜剳賽?ài)的關(guān)系，阿郎常常這樣請(qǐng)小馬幫忙做方案。阿郎是小馬在公司里關(guān)系比較好的同事之一，以前他們?cè)跇I(yè)余的時(shí)間常常一起去打球、游玩，小馬挺喜歡阿郎的灑脫和率真。所以一個(gè)月前當(dāng)阿郎一臉興奮地談到他和一個(gè)女孩子交往的時(shí)候，小馬毫不猶豫就答應(yīng)了幫他干點(diǎn)活，給阿郎更多的時(shí)間去“談朋友”?？墒且粋€(gè)月下來(lái)，小馬發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越不快樂(lè)，他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)厭倦了總是替阿郎做事。可是怎么拒絕阿郎呢，他覺(jué)得很難說(shuō)出口，作為好朋友是該相互幫助的，拒絕會(huì)不會(huì)讓他失去這個(gè)朋友呢？小馬想了很多……
　　面對(duì)小馬這樣的情況，也許會(huì)有人會(huì)直接對(duì)同事說(shuō)“不”，口氣非常生硬，這絕對(duì)不是最佳的選擇，可能會(huì)讓你和同事以后連朋友都沒(méi)得做。也許有人會(huì)推托說(shuō)：“我能力不夠，其實(shí)小A更適合。”那你有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)同事把你的這番話說(shuō)給小A聽(tīng)時(shí)，他會(huì)做何反應(yīng)？
　　看來(lái)這些都不是拒絕同事的好方法，那么我們?cè)撊绾巫瞿兀?br />　　在說(shuō)“不”之前，認(rèn)真地聽(tīng)取別人的訴求
　　在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽(tīng)他的訴求，比較好的辦法是，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他?！皟A聽(tīng)”能讓對(duì)方先有被尊重的感覺(jué)，在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺(jué)，或避免讓人覺(jué)得你在應(yīng)付。
　　溫和堅(jiān)定地說(shuō)“不”
　　如果你無(wú)法幫助別人，就應(yīng)該溫和堅(jiān)定地說(shuō)“不”，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，并說(shuō)明你的苦衷，告訴他為什么無(wú)法幫助他。當(dāng)你仔細(xì)傾聽(tīng)了同事的要求，并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時(shí)候，說(shuō)“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，溫和地表達(dá)拒絕，也比直接說(shuō)“不”讓人容易接受。拒絕后，對(duì)方肯定想知道你的理由，你就應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴他你的理由，如果一句話也不說(shuō)勢(shì)必會(huì)引起誤會(huì)，對(duì)方也許會(huì)懷疑你根本就不想幫助他，而不是你沒(méi)有能力。
　　事后關(guān)心
　　不要以為拒絕了就完事了，而應(yīng)該在事后給予對(duì)方一些關(guān)心。拒絕后你可以給對(duì)方一些建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對(duì)方的情況。有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，可以減少拒絕的尷尬與影響。從對(duì)方來(lái)講，拒絕本來(lái)就是一件傷害別人的事情，你就更應(yīng)該適時(shí)地給予對(duì)方一些關(guān)心，這能夠起到安慰對(duì)方的作用，而不是讓對(duì)方陷入孤立無(wú)援的境地。
　　如果說(shuō)拒絕同事還比較輕松的話，那么拒絕你的上司，則是難上加難了。
　　作為上司手下的一名員工，你常常會(huì)遇到這樣的情況：上司叫你干一件事的時(shí)候，也許是懾于上司的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會(huì)去拒絕而是馬上應(yīng)承下來(lái)，即使這件事不該你做，或超出了你的負(fù)荷。對(duì)上司的要求來(lái)者不拒就能使上司認(rèn)為你能力強(qiáng)，且任勞任怨，是一個(gè)優(yōu)秀的員工嗎？是否就會(huì)對(duì)你以后的工作產(chǎn)生持久的積極作用？答案是否定的。你不顧自己的能力和客觀情況承接下來(lái)的任務(wù)，有時(shí)反而會(huì)成為你額外給自己找來(lái)的枷鎖和危險(xiǎn)。
　　小夏在公司里以老實(shí)著稱，一次老板派給他一個(gè)任務(wù)，去出差催款。
　　小夏天性木訥，不善于和別人打交道，催款這種事情他肯定做不來(lái)，應(yīng)該交給能說(shuō)會(huì)道、善于交際的人去做才好。小夏心里這么想，卻不敢說(shuō)出來(lái)，也沒(méi)有勇氣拒絕老板，只好硬著頭皮答應(yīng)了。
　　來(lái)到目的地，對(duì)方熱情招待小夏，酒桌上對(duì)方要小夏喝酒。小夏堅(jiān)持自己的原則，一口也不喝，讓對(duì)方下不了臺(tái)。對(duì)方一氣之下，編了一個(gè)理由，把小夏打發(fā)走了。小夏沒(méi)有完成任務(wù)，老板自然非常生氣。老板說(shuō)：“如果你辦不到，為什么還要答應(yīng)？這是工作，不是游戲，逞什么英雄！”
　　該答應(yīng)的時(shí)候答應(yīng)，該拒絕的時(shí)候拒絕，這也是一種能力。否則，會(huì)像小夏一樣給自己帶來(lái)很多的麻煩。
　　選擇性地拒絕上司雖然很有必要，但做起來(lái)往往又不是那么簡(jiǎn)單。畢竟，面對(duì)每天管理著自己的上司，簡(jiǎn)單的一句“不”不是那么容易就說(shuō)出口的，所以，拒絕上司還需要掌握拒絕的藝術(shù)。
　　也許你的上司交給你一些任務(wù)，但你無(wú)法完成，那么你可以主動(dòng)請(qǐng)求上司幫你定出先后次序。例如：“我現(xiàn)在有5個(gè)大型計(jì)劃，10個(gè)小項(xiàng)目，我應(yīng)該最先處理哪個(gè)呢？”明智的上司自然會(huì)懂得你的言外之意，也能體會(huì)你的認(rèn)真謹(jǐn)慎，自然會(huì)把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理，不再?gòu)?qiáng)迫你。
　　你的上司欣賞你，給你一個(gè)新職務(wù)，而你卻覺(jué)得這樣的職務(wù)不適合你，你該怎么辦？你當(dāng)然不能馬上拒絕你的上司，這樣會(huì)使你的上司難堪，尤其是當(dāng)著別人的面更不應(yīng)該如此。你可以表示要先考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這項(xiàng)工作。值得注意的是，一定要和上司正面溝通，誠(chéng)懇地陳述你的理由，而不是選擇躲避，到處找借口。當(dāng)上司聽(tīng)完你的理由時(shí)，會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)對(duì)公司負(fù)責(zé)任的人，會(huì)得到上司更多的支持。
　　你的上司也許要給你額外的工作，比如周末要你完成一份策劃，但你已經(jīng)約好了朋友一起聚會(huì)，這時(shí)你該怎么辦？你要直接告訴上司你的實(shí)際情況，然后保證會(huì)盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作就不能應(yīng)付了。上班時(shí)你要全力以赴，表現(xiàn)出極高的工作效率，下班后跟老板打聲招呼，然后去忙自己的事。這種隱性的拒絕，會(huì)讓上司覺(jué)得你很敬業(yè)，不會(huì)因此而忽視你。
　　總之，拒絕別人畢竟是一件傷害別人感情的事情，所以一定要掌握技巧，把握分寸，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，也給自己一個(gè)退路。