通過(guò)分析公眾對(duì)博客的反應(yīng)，閱讀公眾對(duì)博客的評(píng)論，企業(yè)可以獲得市場(chǎng)和客戶對(duì)于他們的想法和建議。如果能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)這些評(píng)論，他們將有可能塑造、重塑或者拓展他們的品牌。

　　以企業(yè)博客塑成功品牌的例子不勝枚舉，盡管這種形式相對(duì)年輕。SAP公司的博客使得訪問(wèn)者能夠與公司的全球產(chǎn)品發(fā)展部總裁直接對(duì)話，微軟公司的博客使得訪問(wèn)者能夠與他們的程序設(shè)計(jì)師直接溝通，從而讓過(guò)去以來(lái)一直緊張僵持的關(guān)系緩和下來(lái)，并重新煥發(fā)生機(jī)。

　　目前，客戶不斷增強(qiáng)反饋意愿，再加上信息獲取渠道的多樣化都將促使企業(yè)從過(guò)去的“引導(dǎo)”型溝通轉(zhuǎn)向到“傾聽(tīng)”型溝通。博客媒體的應(yīng)用可以較好地解決企業(yè)和客戶之間的溝通問(wèn)題，使企業(yè)用一種對(duì)等的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，在具體問(wèn)題的解決效果和效率上都明顯提高。通用汽車公司副董事長(zhǎng)鮑勃R26;魯茨主持的“快車道”博客經(jīng)過(guò)半年的努力已經(jīng)成為通用公司十分重要的對(duì)外溝通方式。如圖1-4所示，他寫道：“從一開始，這個(gè)博客就成為通用汽車管理層與公眾探討產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品觀感等重要問(wèn)題的場(chǎng)所。” 注意，他使用了“探討”一詞來(lái)形容在博客上通用汽車管理層和公眾之間的關(guān)系，這無(wú)疑是一個(gè)能夠提供平等對(duì)話的場(chǎng)所。博客給公眾提供了與企業(yè)平等對(duì)話的平臺(tái)。大公司的公眾形象也因此更加人性化，企業(yè)在該領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)形象也得以鞏固和強(qiáng)化。

　　魯茨只是通用汽車公司實(shí)施的博客戰(zhàn)略中的一部分。2005年4月，通用汽車從給《洛杉磯時(shí)報(bào)》的廣告費(fèi)中撤回了1 000萬(wàn)美元，并且要求《洛杉磯時(shí)報(bào)》發(fā)表聲明，放棄這筆廣告款。記者請(qǐng)通用汽車詳細(xì)指出公司對(duì)哪些方面不滿，但通用汽車卻閉口不談。公司說(shuō)，它希望與《洛杉磯時(shí)報(bào)》平靜地解決這個(gè)問(wèn)題，不要把它炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　在這一事件中，通用汽車北美公共關(guān)系副總裁蓋瑞R26;格瑞特斯通過(guò)博客對(duì)大眾說(shuō)：“通用不反對(duì)公正的批評(píng)，認(rèn)同記者在社會(huì)中所起的作用，通用非常認(rèn)真地對(duì)待這些批評(píng)，并且從這些批評(píng)中學(xué)到了很多東西。”關(guān)于博客本身，蓋瑞說(shuō)：“通用是率先建立博客的公司之一，通過(guò)博客，通用的管理者可以用他們自己的語(yǔ)言表達(dá)他們的觀點(diǎn)，不經(jīng)過(guò)任何人的過(guò)濾，并且直接聽(tīng)取對(duì)通用熱情的和對(duì)我們所做的事情有興趣的人的反饋。鮑勃R26;魯茨在博客中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，通用歡迎批評(píng)，在我們的博客中也有很多批評(píng)意見(jiàn)。” 這個(gè)案例很好地體現(xiàn)了博客公關(guān)的成果。

　　2005年6月6日，當(dāng)通用汽車公司陷入流言和猜測(cè)的困擾時(shí)，魯茨首先想到的是博客，春天，有傳言稱通用要取消Pontiac和Buick兩個(gè)品牌，經(jīng)銷商和客戶一下慌了手腳，魯茨在公司博客上向客戶進(jìn)行了澄清：“媒體近期對(duì)通用進(jìn)行歪曲事實(shí)的報(bào)道”，收到了很好的效果。通用汽車公司負(fù)責(zé)新媒體事務(wù)的主管米歇爾R26;威利稱：“當(dāng)我們覺(jué)得有必要對(duì)一些問(wèn)題做出反應(yīng)時(shí)，我們可以進(jìn)入博客，直接向客戶發(fā)表看法。”

　　在后面的篇章中，我們將詳細(xì)介紹知名公司的故事以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)博客來(lái)塑造自己的品牌。不過(guò)，首先，還是讓我們來(lái)看一下為什么說(shuō)博客是一件得心應(yīng)手的營(yíng)銷工具和公關(guān)工具吧?！　?/p>

　　資料來(lái)源：https:// fastlane.gmblogs.com/

　　圖1-4 通用汽車公司的“快車道”博客

　　在信息過(guò)度膨脹的時(shí)代，網(wǎng)上沖浪者更欣賞言簡(jiǎn)意賅、密切相關(guān)的新聞標(biāo)題。同時(shí)，人們也習(xí)慣于通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找對(duì)某個(gè)問(wèn)題的答案。由于博客結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、內(nèi)容新鮮，因此，它更容易獲得搜索引擎的青睞。通常而言，與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)相比，人們通過(guò)搜索引擎更容易搜索到相關(guān)的博客。許多博客聲稱，他們的帖子與其他轉(zhuǎn)載帖子的網(wǎng)站相比，前者在Google中排名更靠前。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果你在Google搜索框中輸入“genuine(正版)”一詞，然后點(diǎn)擊一下搜索。Google的搜索結(jié)果會(huì)告訴你“約有153 000 000項(xiàng)符合genuine的查詢結(jié)果”，其中包含微軟公司的“正版 Microsoft 軟件”排在搜索結(jié)果的第二名，但是，你知道誰(shuí)會(huì)排在它的前面嗎？

　　答案是：一個(gè)個(gè)人博客—— https://www.genuineblog.com。

　　我們不妨再舉一個(gè)更有趣的例子。2004年，幾百位搜索引擎專家聚集在一起，舉行一場(chǎng)競(jìng)賽，看誰(shuí)能設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站，在輸入某個(gè)關(guān)鍵字的時(shí)候，該網(wǎng)站最先出現(xiàn)在Google的搜索結(jié)果中。