幾乎所有的企業(yè)都愿意投入大量的資源來了解它們的目標(biāo)市場、宣傳它們自己以及它們提供的產(chǎn)品。對于許多成功的企業(yè)來說，博客已經(jīng)在不知不覺中充當(dāng)了完成上述使命的角色。

　　自誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)一直是產(chǎn)品(服務(wù))營銷和銷售的重要渠道。2005年，美國著名咨詢公司、虛擬主機服務(wù)商Interland曾經(jīng)對中小企業(yè)的1000位領(lǐng)導(dǎo)者進行過調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)超過87％的人承認他們每月的銷售收入中都有來自于網(wǎng)絡(luò)的貢獻，有大約54％的人認為以銷售產(chǎn)品和服務(wù)為定位的博客在提升銷售業(yè)績方面卓有成效。

　　大部分商界領(lǐng)袖都明白，照顧好當(dāng)前的客戶是贏得未來最堅實的基礎(chǔ)。大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明未來銷售業(yè)績增長最強勁的動力之一就是當(dāng)前的客戶群體。根據(jù)貝恩公司戰(zhàn)略咨詢事業(yè)部經(jīng)理弗萊德里克R26;F. 萊希赫爾德所言，在一個傳統(tǒng)企業(yè)中，如果客戶群體增長5％的話，其利潤增長將會超過25％。不僅如此，如果客戶感到滿意的話，他們自然會充當(dāng)口口相傳的媒介，這也是口碑營銷的立足點。如此一來，他們就會為你的企業(yè)帶來更多的新客戶。在這一點上，博客扮演了怎樣的角色呢？在客戶購買了產(chǎn)品之后，它如同一種無微不至的關(guān)懷一樣，無處不在、無時不在。

　　對于以市場為導(dǎo)向的博客來說，我們建議你聚焦于以下4個領(lǐng)域：

　　1. 與市場互動、深化對市場的理解；

　　2. 提升知名度；

　　3. 銷售產(chǎn)品；

　　4. 為當(dāng)前客戶和潛在客戶提供支持；

　　與客戶互動

　　貫穿本書始終的一個話題就是博客如何讓你與老客戶、新客戶和潛在客戶之間的互動更直接、更便捷。當(dāng)你發(fā)表了新文章時，他們就會得到消息提醒；當(dāng)他們希望評頭論足時，你為他們提供了廣闊的空間，這種雙向的互動讓你更深入地了解了你的企業(yè)，也有助于你的產(chǎn)品百分之百滿足客戶的需求，而不是偏離他們的期望。眾所周知，在公開、透明的對話下，你顯然會對市場到底需要什么了解更多，因為你的客戶將會在博客上直言不諱地告訴你—— 關(guān)鍵在于，你是不是把他們當(dāng)一回事。

　　華爾街日報記者布萊恩R26;斯泰伯格曾經(jīng)說過：“博客和它天然的互動性使得它的讀者可以聚集在一起，討論各種話題和想法。”事實上，博客的出現(xiàn)加速了虛擬焦點小組的誕生；恰恰是在這片焦點最為集中的熱土，企業(yè)應(yīng)該耐下心來，聆聽客戶的意見、回應(yīng)他們的評論，并將他們的反饋作為改進產(chǎn)品和服務(wù)的指針。

　　以銷售儲藏食物的包裝夾聲名鵲起的Clip-n-Seal公司就是最好的證明。正是從購買者的評論中，他們發(fā)現(xiàn)了自己產(chǎn)品的另外一種全新用途。舉例來說，有的購買者告訴他們，他們將Clip-n-Seal公司的產(chǎn)品用在了家具裝飾中。如圖2-1所示。　　

　　資料來源：https://clip-n-seal.com/

　　圖2-1 Clip-n-Seal公司的企業(yè)博客資

　　為了獲得虛擬焦點小組的反饋信息，你所要做的就是將你的產(chǎn)品信息發(fā)布出來，鼓勵訪問者說出他們的想法，等待他們的評論和意見。新聞常青藤是一家剛剛誕生的新聞門戶網(wǎng)站，創(chuàng)辦者是幾位新聞記者和專欄作家。在網(wǎng)站開張的第一天，他們就開通了自己的博客，希望訪問者“不吝賜教”。事實證明，他們的決策是非常明智的，因為訪問者的反饋讓他們有機會對網(wǎng)站的風(fēng)格、內(nèi)容等幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了修改和調(diào)整。

　　新聞常青藤的CEO 麥克R26;戴維森坦言：“新聞常青藤的博客是為了發(fā)揮虛擬焦點小組的作用，訪問者的反饋信息對我們來說價值不菲。”

　　訪問者的反饋越多越好，訪問者的參與越多越好，一個不可缺少的前提或者底線是：你需要持之以恒、不厭其煩的監(jiān)控。對于中肯的評論你需要大聲叫好，對于不相關(guān)的評論你需要一刀砍去，其目的只有一個，就是讓所有參與的討論形成向前的推動力，將對話更深入、更貼切地進行下去！

　　在這里我不妨再告訴你一個小秘訣：如果企業(yè)希望將博客定位為與訪問者之間的雙向?qū)υ?，那么，一定要確保企業(yè)有足夠的時間和人員來勝任這一使命。一些大型的企業(yè)博客通常需要每天留出一到兩個小時的時間來瀏覽訪問者的評論，以確保當(dāng)前的討論不至于迷失方向。在第三章，我們將詳細討論博客所需要的資源。