我們知道，企業(yè)博客有助于企業(yè)與客戶的對(duì)話。這樣一來(lái)，既能提升公司的銷售業(yè)績(jī)，又能在客戶購(gòu)買了產(chǎn)品和服務(wù)后繼續(xù)一如既往的照顧好客戶。

　　全球其他的一些大型行業(yè)已經(jīng)擁有了很多成功的企業(yè)博客應(yīng)用案例。由于其溝通方式比電子郵件、討論群組更簡(jiǎn)單、容易，企業(yè)博客已經(jīng)成為公司、部門和團(tuán)隊(duì)之間越來(lái)越盛行的溝通工具。同時(shí)，也由于它是一種高透明度的企業(yè)溝通策略，擁有長(zhǎng)期的投入回報(bào)率，而這種回報(bào)卻不是可以用金錢進(jìn)行衡量的，它對(duì)企業(yè)文化在客戶中的滲透以及培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度方面都起著舉足輕重的作用。目前眼鏡行業(yè)內(nèi)企業(yè)博客的先行者之一、日本金子眼鏡集團(tuán)董事長(zhǎng)金子直也表示：“對(duì)眼鏡企業(yè)而言，企業(yè)博客絕不僅僅是發(fā)布一下企業(yè)官方新聞的場(chǎng)所，而是一個(gè)與客戶分享的平臺(tái)。在這里，眼鏡企業(yè)既可以發(fā)布自己的官方新聞讓客戶隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，也可以發(fā)布企業(yè)員工的趣事和對(duì)文化的理解與客戶共同分享。雖然眼鏡企業(yè)開(kāi)設(shè)了高自由度的博客，使之具有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，但是這種風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有眼鏡企業(yè)想象中的那么大。對(duì)于我們而言，企業(yè)博客存在的風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)在可以承受的范圍以內(nèi)，并可獲得技術(shù)性的保護(hù)和防范，同時(shí)由于沒(méi)有了傳統(tǒng)意義上的條條框框，因此宣傳效果會(huì)更加理想。”同時(shí)，金子直也還表示，盡管日本眼鏡企業(yè)博客在現(xiàn)階段依然存在著思維不夠開(kāi)闊，更多地將其當(dāng)作公關(guān)稿件發(fā)布平臺(tái)的情況，可是隨著企業(yè)博客的溝通策略的逐漸深入才會(huì)漸漸顯現(xiàn)出商業(yè)價(jià)值，這種情況將會(huì)很快得到改善。

　　別忘了，企業(yè)博客如同電子郵件一樣，兩者都具有互動(dòng)性。不過(guò)，由于在博客上訪問(wèn)者可以添加自己的評(píng)論，這就比傳統(tǒng)網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”表格更便捷、更靈活。同時(shí)，你還可以在博客上發(fā)表一系列文章，對(duì)客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題提供解答或者對(duì)他們剛剛提出的疑惑指點(diǎn)一二。

　　以客戶為導(dǎo)向的博客中，值得一提的是Kinkless GTD公司的博客(www.kinkless.com)，伊桑R26;斯庫(kù)諾弗開(kāi)通此博客的目的一方面是為了推廣和發(fā)布公司的軟件產(chǎn)品，另一方面是為使用公司軟件產(chǎn)品的客戶提供在線支持。在該博客上，訪問(wèn)者可以方便地找到用戶手冊(cè)和在線指南。如果你在使用Kinkless GTD產(chǎn)品過(guò)程中遇到了任何問(wèn)題，你很有可能在幾十秒的時(shí)間內(nèi)在公司博客上找到詳細(xì)的解決方案。就這樣，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，Kinkless的博客成了公司客戶最忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

　　保羅R26;羅森費(fèi)特是Intuit公司QuickBooks(一種財(cái)務(wù)軟件)網(wǎng)絡(luò)版的總經(jīng)理。為了向公司的客戶提供幫助，他創(chuàng)辦了QuickBooks網(wǎng)絡(luò)版博客www.quickbooksgroup.com，這是客戶服務(wù)型博客的另一典范之作。該博客上許多文章都是圍繞軟件的使用技巧和如何解決實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的。同時(shí)，版主還有意展示了客戶在使用了產(chǎn)品后獲得成功的小故事，讓訪問(wèn)者在了解軟件之余多了另外一份收獲。

　　Intuit公司曾經(jīng)對(duì)各個(gè)事業(yè)部的客戶滿意度進(jìn)行過(guò)跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)QuickBooks網(wǎng)絡(luò)版在公司中名列榜首。保羅坦言企業(yè)博客是他們勝出的終極法寶。在博客上的一篇文章中，他引用了一位客戶的回復(fù)：“過(guò)去Intuit對(duì)于未來(lái)版本的功能特性一直守口如瓶，而我對(duì)此一直深惡而痛絕之。不過(guò)，現(xiàn)在保羅·羅森費(fèi)特卻將我們納入一片共同的天地中，仿佛一縷陽(yáng)光一樣驅(qū)散了我心頭的疑云。”