管理是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，但任何管理都是由人來實(shí)施的。要使其得到徹底貫徹和落實(shí)，管理者在施行管理程序時就應(yīng)該洞察人情。

　　白居易說"感人心者，莫先乎情"。人是講感情的，所以對人的管理都離不開"人情味"。現(xiàn)代管理的核心是對人的管理。人本管理經(jīng)歷了一個從中國古代形成，然后流傳到西方，在西方得以發(fā)展形成學(xué)派，后又傳回中國的過程。二戰(zhàn)以后，西方企業(yè)管理開始由盛行的傳統(tǒng)管理和科學(xué)管理方式轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)人的主動性、"以人為本"的現(xiàn)代管理方式。管理者在適當(dāng)?shù)臅r候給員工施加"感情投資"和"感情激勵"，培植員工對企業(yè)的忠誠，強(qiáng)化員工的歸屬感，可以提高員工的工作效能。把善待員工作為最好的投資，對努力工作、卓有貢獻(xiàn)的員工備加愛護(hù)，給予鼓舞和激勵，從而為企業(yè)換取效益和效率，從而創(chuàng)造更多的財(cái)富和利潤。

　　在賈母的管理思想中，處處體現(xiàn)了其"以人為本"的管理思想，著力營造和諧的企業(yè)文化。具體表現(xiàn)在：

　　注意培養(yǎng)員工與企業(yè)間的心理契約。賈母對員工動之以情，收之以心，收到了良好的效果。其中最成功的當(dāng)屬對鴛鴦心理契約的培養(yǎng)上。

　　用現(xiàn)代的目光看，鴛鴦是賈母的私人秘書，負(fù)責(zé)管理賈母的日常起居，為賈母打理的個人財(cái)富總價(jià)值約折合白銀數(shù)萬兩。《紅樓夢》第107回《散余資賈母明大義,復(fù)世職政老沐天恩》中，因賈府被抄，賈赦、賈珍等獲罪，賈母將自己財(cái)物分派時顯示了其個人財(cái)富賬單。這包括分給賈赦、賈珍、鳳姐各三千兩現(xiàn)銀，交給賈璉的黛玉棺木南運(yùn)費(fèi)五百兩，承諾包攬惜春婚事費(fèi)用，交給賈政用于償還債務(wù)的黃金若干，分給寶玉寶釵金銀飾物折數(shù)千兩，分給李紈賈蘭若干，自備自己離世后的喪葬費(fèi)用數(shù)千兩，分給鴛鴦等的剩余財(cái)物。如此計(jì)算，賈母的個人財(cái)富約折合白銀五萬兩。

　　按照第36回《繡鴛鴦夢兆絳蕓軒識分定情悟梨香院》里鳳姐對王夫人的陳述，鴛鴦的月薪僅是一兩銀子。以微薄的報(bào)酬公正地管理巨額財(cái)富，沒有對賈母的忠誠度是不行的。而鴛鴦無疑是一名好員工，是賈母忠誠能干的個人理財(cái)師和生活護(hù)理師。鴛鴦能如此地盡職盡責(zé)，是與賈母的管理方法密不可分的。

　　其一，鴛鴦本是賈府的家生女兒，其父親金彩和母親長期為賈府看守南京的老房子，而鴛鴦早在兒時就成了賈母的普通職工之一?？梢哉f，鴛鴦是被擅長理家的賈母一步步調(diào)教出來的，最后，她超越了其他普通職工，成了賈母的心腹和私人財(cái)務(wù)師。鴛鴦對賈母是感恩的。

　　其二，處處表現(xiàn)出了對鴛鴦的信任和肯定，許多事情都是一句"便叫鴛鴦吩咐去了"，使鴛鴦充滿了成就感，同時對自己絕對忠誠。

　　其三，時刻強(qiáng)調(diào)鴛鴦對于自己的重要性。最典型的一次是在第46、第47回：

　　賈母不成器的大兒子賈赦看上了鴛鴦，想要鴛鴦做小老婆，鴛鴦不愿意，一狀告到賈母那里，賈母惱怒異常，在教訓(xùn)完自己的二媳婦王夫人后，又當(dāng)面狠狠地批評了自己的大兒媳婦邢夫人：

　　"我聽見你替你老爺說媒來了。你倒也三從四德，只是這賢慧也太過了！你們?nèi)缃褚彩菍O子兒子滿眼了，你還怕他，勸兩句都使不得，還由著你老爺性兒鬧。"

　　在主仆界限森嚴(yán)的賈氏公司里面，為了一個"下人"而痛批自己的兒子兒媳婦，這是很不尋常的。按照封建倫理，姨娘是主子，丫頭是奴才，鴛鴦被賈赦看上，欲討來當(dāng)妾，用封建的眼光看，在那個時候，鴛鴦應(yīng)該是"鯉魚跳龍門"了，不僅身份發(fā)生了根本的改變，工資也能漲。況且封建社會富貴人家三妻四妾也很尋常。但因?yàn)轼x鴦不愿意，賈母就支持她，把自己的兒子兒媳罵了一頓，這也給鴛鴦吃了顆定心丸，從此更加癡情待主，誓死不跳槽，一心服侍賈母。

　　第111回賈母逝世后，鴛鴦還說"老太太疼我一場，我跟了去"，隨賈母殉葬，感人至極。

　　由此可見，賈母懂得以人為本，以人性化興園。她的人性化管理把一個大觀園弄得生機(jī)勃勃。這也說明，只有真心惜才愛才的領(lǐng)導(dǎo)者才能得到人才的真心擁護(hù)和幫助。在棋壇，高手總是能看出好幾步棋，跳槽也要如此，不能頭腦發(fā)熱，想跳就跳，要有一個前瞻性的預(yù)測，不要為眼前的小利而"亂了心性"。

　　啟示：

　　《紅樓夢》通過賈母與鴛鴦的關(guān)系，論證了一個在今天依然具有重要借鑒價(jià)值的人力資源管理理論--"心理契約論"。"心理契約"是美國著名心理學(xué)家施恩在20世紀(jì)60年代提出的一個名詞。他認(rèn)為，心理契約是"組織中每一個成員和不同的管理者及其他人員之間，在任何時刻，都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。"一些管理者時常和普通員工溝通信息、交流感情，通過各種形式創(chuàng)造人際交往機(jī)會，增進(jìn)相互了解信任，達(dá)到相互融合。由此使職工對公司從認(rèn)同變?yōu)閻蹜?、再變?yōu)橐缿佟⒆詈髸老嘁?、不離不棄。

　　《紅樓夢》集中體現(xiàn)了賈母和鴛鴦從主仆關(guān)系向"心理契約"的轉(zhuǎn)變過程，鴛鴦最終成為最受賈母寵愛和信任的丫鬟。在等級森嚴(yán)的封建大家族里，這種信任已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了主子和奴才關(guān)系的范疇，賈母的"仁愛"是以"三綱五常"的儒家思想為基礎(chǔ)的，而與鴛鴦的"心理契約"，又在很大程度上超越了這一理念。從這個意義上說，曹雪芹為今天的企業(yè)人力資源管理理論和實(shí)踐做出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　一個能留住人才的公司，必須給鴛鴦這樣的職工培養(yǎng)"心理契約"。

　　過去公司常提到的是規(guī)章制度的約束，包括單位與職工簽訂的合同，這是類似于中國古時樹立權(quán)威的最傳統(tǒng)和最直接的手段即強(qiáng)制制度?，F(xiàn)代國內(nèi)外大公司的管理都把"心理契約"提到重要位置。

　　我在管理中，如果哪個優(yōu)秀員工提出辭職，我多次挽留后，仍執(zhí)意要走，我會說："我留不住你了，但我給你最后一個offer（建議）：只要你想回來，給我打個電話，你馬上就可以回來。我知道你為了個人的事業(yè)想去闖蕩，去嘗試，我尊重你的選擇。但是你在外面闖蕩是件很不確定的事，如果在外面干得不順心，隨時可以回來。但是如果你還回來，你所在的職位如已有比你更合適的人才，那你就得從頭做起。"