管理者一定要學(xué)會傾聽各方面的意見，還要熟悉公司的業(yè)務(wù)。所謂"偏聽則暗，兼聽則明"，如果管理者不善于傾聽各方意見，容易造成決策錯誤。同時，如果管理者不懂業(yè)務(wù)，也很難作出正確的決定。

　　第73回《癡丫頭誤拾繡春囊懦小姐不問累金鳳》，王善寶家的在王夫人面前告晴雯的狀，王夫人立刻就想到"有一個水蛇腰、削肩膀、眉眼又有些像你林妹妹的，正在那里罵小丫頭。我的心里很看不上那狂樣子………"。其實王夫人總共與晴雯見過兩、三次面，在沒有任何調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，她只憑著自己的印象和聽信某個人的言論便將其驅(qū)逐，直接造成了晴雯的悲劇命運。

　　王夫人的偏聽輕信，除了表現(xiàn)在抓作風建設(shè)過程中之外，在對待王熙鳳辦理老太太的喪事問題上，也有明確的體現(xiàn)。

　　第110回《史太君壽終歸地府王鳳姐力詘失人心》，賈母過世后，王熙鳳主理賈母喪事，但邢夫人掌握銀錢不給予王熙鳳支持，還故意刁難她。王夫人不明真相，又受邢夫人挑唆，反倒也責備了鳳姐：

　　王夫人到了晚上叫了鳳姐過來說："咱們家雖說不濟，外頭的體面是要的。這兩三日人來人往，我瞧著那些人都照應(yīng)不到，想是你沒有吩咐。還得你替我們操點心兒才好。"鳳姐聽了，呆了一會，要將銀兩不湊手的話說出，怕邢夫人挑唆，但是銀錢是外頭管的，……鳳姐也不敢辯，只好不言語。

　　這一段明確地表現(xiàn)了王夫人對屬下的不充分信任，在出了問題時，不是信任屬下，幫助屬下把問題解決掉，而是不分青紅皂白把長期跟自己一塊打拼的助手批評一番。

　　啟示：

　　《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇認為：懷疑和不信任是公司真正的成本之源。它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加。員工之間、員工與經(jīng)理之間，經(jīng)理與經(jīng)理之間應(yīng)該是"心心相映"而不是疑神疑鬼。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)對各種讒言應(yīng)該不予理睬，以使員工在心理上、感情上、行動上，與領(lǐng)導(dǎo)建立起魚水情深的親密關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信任危機，大多是在好事者、多疑者、挑撥者、離間者向領(lǐng)導(dǎo)進讒言后造成的。批駁進讒者，繼續(xù)對員工給予足夠的信任，則得人心。當有人進讒，指點別人的短處時，則應(yīng)避而不聽、斷然拒斥。即使聽到他人議論員工短處，也應(yīng)該淡然處之，不予理睬。