你了解你的潛在客戶嗎？（他們的名稱、所處的部門以及需求情況？）

　　你知道你客戶的錢包（預(yù)算）嗎？

　　你正在采取什么行動以提升你在客戶錢包中的份額嗎？

　　對于客戶管理，你缺乏什么數(shù)據(jù)？

　　在客戶知識方面，你的主要競爭對手有什么優(yōu)勢？

　　當(dāng)關(guān)鍵客戶代表離職時，你會失去什么數(shù)據(jù)？

　　在過去的12個月中，你從你的數(shù)據(jù)庫中察覺到客戶購買行為發(fā)生了什么變化？

　　你是否采取激勵措施引導(dǎo)客戶采用更合適的渠道？（客戶利潤是否更多地來自于在線訂購而不是門店？）

　　改進的價格體系是否能增加你的收入或者盈利能力？你是否關(guān)注為客戶提供價值？

　　你的公司是一張面孔對客戶嗎？

　　你是否集中在一個聯(lián)系點來提供顧客需要的所有服務(wù)，包括售后服務(wù)？